Le persone di Botpress: Nadine Ungerer, responsabile del successo dei clienti

The People of Botpress è una serie in cui mettiamo in evidenza le nostre persone e il grande lavoro che svolgono parlando della vita in Botpress.

In questa prima edizione di The People of Botpress, mettiamo in evidenza la nostra Head of Customer Success, Nadine Ungerer!

Presentati! Chi siete? Cosa fai a Botpress? Editor di codice preferito? Windows, Linux o Mac? Tema scuro o tema chiaro? Hobby preferito?

Sono Nadine Ungerer. Sono responsabile del successo dei clienti di Botpress. In pratica, il mio lavoro consiste nel prendermi cura dei nostri clienti, assicurarmi che abbiano successo e, di conseguenza, che Botpress abbia successo come azienda.

Vengo da un lungo percorso nella finanza, nella cosmetica, nei sistemi e nelle operazioni. Ora, chatbots e l'IA conversazionale rappresentano un cambiamento interessante. È molto impegnativo, ma anche molto eccitante. Non sono uno sviluppatore. Conosco un po' di codice, quindi potrei leggerlo. Il mio editor di codice preferito è Excel. Lo uso per la segmentazione e l'analisi dei clienti.

Botpress mi ha convertito in un utente Mac. Lo adoro!

Di solito, sono un tema leggero. Mi piace tutto ciò che è luminoso e leggero per aiutarmi a organizzare i diversi file excel e i mille elenchi di cose da fare. Quando non lavoro, cerco di passare del tempo con i miei amici e la mia famiglia. Soprattutto ora, con Covid, quando non si vedono spesso le persone, si apprezza molto la vicinanza che si ha con gli amici e la famiglia. Questa sono io in poche parole!

Come si svolge una giornata normale su Botpress ?

Per lo più, passo il mio tempo a lavorare con i clienti. Ci occupiamo di tutto. Dall'inizio del progetto, li aiutiamo a costruire chatbots, analizziamo quando hanno qualcosa in produzione, scopriamo cosa funziona e cosa non funziona e lavoriamo su nuovi casi d'uso, espansioni e su come possono avere più successo. Quindi, l'intero spettro di tutto chatbots.

Inoltre, collaboro con il mio team per assicurarmi che tutto venga fatto in tempo e secondo le priorità. Collaboro anche con il team di gestione per capire come portare Botpress a nuovi traguardi.

Cosa l'ha attratta dell'azienda?

Mi è stata data l'opportunità di unirmi a Botpress già nelle fasi iniziali. Con una startup si entra in qualcosa di veramente impegnativo ed entusiasmante. Si tratta di tecnologia e di IA. Il settore sta esplodendo in questo momento. E chatbots è una delle migliori applicazioni dell'IA. Per questo ho accettato l'opportunità e non mi sono mai guardato indietro! Ne sono molto grato.

Qual è la cosa che preferisci di Botpress? Qual è il suo progetto preferito su cui ha lavorato a Botpress?

La cosa che preferisco è sicuramente la gente: l'atteggiamento, la cultura e la competenza. Non ho mai lavorato con un team simile prima d'ora. Si tratta di un gruppo di persone stimolanti, per cui ne vale la pena.

Il mio progetto preferito? Me ne vengono in mente un paio. È stato incredibile vedere che l'anno scorso, quando è arrivata la Covid, il mondo si è completamente capovolto e noi abbiamo usato la nostra tecnologia per aiutare le aziende, i governi e le persone ad andare avanti e a superare questa crisi. Abbiamo avuto la fortuna di lavorare con alcune aziende durante la crisi e di aiutarle a creare un'esperienza digitale per i clienti. Questo mi ha aperto gli occhi. La tecnologia può aiutare le persone. È davvero sorprendente vedere i risultati. Abbiamo visto centinaia di migliaia di persone usare il nostro chatbots.

Secondo lei, cosa rende diversa Botpress come azienda?

Per me la cosa che spicca è che abbiamo la formula vincente per raggiungere la grandezza. Partendo dalle fondamenta, che sono le risorse: le persone. Credo che le fondamenta siano già pronte. Abbiamo anche una visione: sapere a cosa stiamo lavorando. Vogliamo dare potere alle persone e alle aziende con l'intelligenza artificiale conversazionale per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti. E non solo noi ci crediamo, ma anche altri credono in questa visione. Ci sono aziende e piccole e medie imprese che stanno costruendo il loro chatbots sulla nostra piattaforma.

Oltre ad avere questa visione, abbiamo il desiderio di lavorare per raggiungerla e riformulare piani chiari su come raggiungere i nostri obiettivi. Lo stiamo attuando giorno per giorno per raggiungere i nostri obiettivi. Abbiamo la passione per la tecnologia e l'innovazione per mettere insieme tutto questo. Poi, basta un pizzico di fortuna per avere un pacchetto completo.

Come pensa che Botpress e la sua tecnologia avranno un impatto sulla vita delle persone?

Oggi chatbots è diventato parte della nostra vita quotidiana. Tutti hanno uno smartphone, tutti hanno un'assistenza per le operazioni bancarie e la prenotazione di ristoranti. È già un elemento che si intreccia con le nostre attività. Il mio modo di vedere il futuro è sapere che questa parte crescerà. Crescerà in modo esponenziale e la tecnologia AI sarà una parte importante della nostra vita, sia nel lavoro che nella vita privata.

La visione e l'idea di Botpress è quella di fornire gli strumenti per la creazione di queste applicazioni. Più questo settore cresce, più Botpress crescerà. Forniremo gli strumenti e l'infrastruttura per consentire ad altri di creare applicazioni innovative di intelligenza artificiale conversazionale. In definitiva, questo migliorerà la vita di tutti noi.

Grazie mille per essere stato il nostro primo dipendente di The People of Botpress! Non vediamo l'ora di vedere dove il futuro porterà te e il team di successo dei clienti di Botpress!

Nadine Ungerer è presente su Linkedin.

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