ASISPO utiliza chatbots de IA para mejorar la experiencia del paciente

Utilizar agentes de IA para mejorar la atención al paciente

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ASISPO es una plataforma de gestión de pacientes impulsada por IA que garantiza que los pacientes tengan la atención y el apoyo pre y postoperatorios que necesitan.

Diseñada por un equipo de profesionales médicos y desarrolladores de inteligencia artificial, ASISPO ofrece a los médicos la posibilidad de ampliar drásticamente el alcance de sus cuidados, sin sacrificar su valioso tiempo ni la inestimable conexión personal entre médico y paciente.

Gracias a una aplicación de IA conversacional, impulsada por Botpress, ASISPO es capaz de mejorar la calidad de la atención a los pacientes y gestionar todo su recorrido, antes y después de la cirugía, a través de una experiencia de chatbot personalizada.

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Preparando el escenario

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Cuando pensamos en el tipo de atención que los cirujanos, los médicos y el personal sanitario prestan a sus pacientes, a menudo nos centramos en el día de la atención. Ya se trate de una intervención quirúrgica, un tratamiento u otra cita, es fácil pensar que la atención al paciente empieza y termina el día de la cita.

En realidad, la atención preoperatoria y postoperatoria es absolutamente esencial para la calidad de la experiencia del paciente, así como para su tiempo de recuperación. Sin embargo, a los médicos les resulta difícil hacer un seguimiento de los pacientes a gran escala mientras tienen que lidiar con agendas apretadas y jugar al teléfono con los pacientes. Ese es exactamente el problema que ASISPO pretende resolver.

Cuando ASISPO buscó una plataforma de chatbot para crear un asistente digital para cirujanos, médicos y otros profesionales de la salud, recurrió a Botpress. Sabiendo que la calidad de la conversación era esencial para desarrollar y mantener la confianza de los pacientes, ASISPO aprovechó la plataforma Botpress para crear un chatbot que se adaptara al nivel de atención que los pacientes esperan de sus proveedores.

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Mejorar el itinerario del paciente antes y después de la intervención quirúrgica

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ASISPO actúa como CRM y chatbot a partes iguales. Cuando se programa la atención de un paciente en la aplicación ASISPO, un proveedor puede crear un registro para ese paciente, lo que garantiza que los mensajes pre y postoperatorios se enviarán al paciente en el momento adecuado.

Este simple acto de programar la comunicación asíncrona a través de mensajería ahorra a los médicos una enorme cantidad de tiempo y les permite centrarse más en la atención que prestan a sus pacientes.Antes de ASISPO, un médico declaró que dedicaba entre seis y ocho horas a la semana a comunicarse con sus pacientes. De 600 pacientes en ocho meses, sólo 10 necesitaron un seguimiento telefónico con ese médico.

Gracias a ASISPO, que funciona con la plataforma de chatbot de Botpress, esos médicos pueden ser más prescriptivos, literal y figuradamente, con su tiempo, gestionando de forma inteligente el preoperatorio y el seguimiento a escala. Al recibir el primer mensaje, los pacientes se autentican con su fecha de nacimiento. Tras la intervención, el chatbot utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para entender cualquier dolor que pueda sentir el paciente o cualquier pregunta que pueda tener sobre su tratamiento. También se envía al paciente una encuesta de satisfacción al final de la sesión.

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¿Por qué Botpress?

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Botpress no sólo es capaz de potenciar las funciones de chat de ASISPO, sino que también puede extraer la intención de los mensajes para ofrecer a los médicos una mejor representación contextual de la conversación o escalar una conversación de un chatbot a un proveedor médico.

Además, Botpress puede extraer y transmitir entidades como el tipo de dolor que experimenta el paciente, y consultas del tipo volver al trabajo o al gimnasio. Estas potentes funciones dieron a ASISPO la confianza necesaria para desarrollar la plataforma Botpress y subir continuamente el listón de la experiencia del paciente.

ASISPO ha diseñado su chatbot para personalizar la conversación según el tipo de cliente al que atiende. Basándose en la edad, la fecha, los medicamentos y el tipo de cirugía, el bot se comunica en consecuencia. Botpress facilita a ASISPO la creación de datos de entrenamiento a medida a partir de SMS, correos electrónicos y llamadas telefónicas de pacientes reales y el uso de API personalizadas con Botpress para personalizar las conversaciones.