Cómo ASISPO utilizó chatbots de IA para mejorar la experiencia del paciente

Uso de agentes de IA para mejorar la atención al paciente

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ASISPO es una plataforma de gestión de pacientes impulsada por IA que garantiza que los pacientes reciban la atención y el apoyo necesarios antes y después de una operación.

Diseñada por un equipo de profesionales médicos y desarrolladores de IA, ASISPO permite a los médicos ampliar considerablemente el alcance de su atención, sin sacrificar su valioso tiempo ni la conexión personal entre médico y paciente.

Mediante una aplicación conversacional de IA, impulsada por Botpress, ASISPO logra mejorar la calidad de la atención a los pacientes y gestionar todo su recorrido, antes y después de la cirugía, a través de una experiencia personalizada con chatbot.

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Contextualizando

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Cuando pensamos en la atención que cirujanos, médicos y personal sanitario brindan a sus pacientes, solemos centrarnos en el día de la atención. Ya sea una cirugía, tratamiento u otra cita, es fácil pensar que la atención al paciente empieza y termina el día de la consulta.

En realidad, la atención pre y postoperatoria es fundamental para la experiencia del paciente y su tiempo de recuperación. Sin embargo, para los médicos es complicado hacer seguimiento a gran escala, considerando sus agendas ocupadas y la dificultad de contactar a los pacientes. Ese es precisamente el problema que ASISPO busca resolver.

Cuando ASISPO buscaba una plataforma de chatbot para crear un asistente digital para cirujanos, médicos y otros profesionales de la salud, eligieron Botpress. Sabiendo que la calidad de la conversación era clave para desarrollar y mantener la confianza del paciente, ASISPO utilizó la plataforma Botpress para crear un chatbot a la altura del nivel de atención que los pacientes esperan de sus proveedores.

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Mejorando el recorrido del paciente antes y después de la cirugía

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ASISPO funciona tanto como CRM como chatbot. Cuando se programa la atención de un paciente en la aplicación ASISPO, el proveedor puede crear un registro para ese paciente, asegurando que los mensajes pre y postoperatorios se envíen en el momento adecuado.

Este simple hecho de programar comunicaciones asincrónicas por mensajería ahorra mucho tiempo a los médicos y les permite centrarse más en la atención directa a sus pacientes.
Antes de ASISPO, un médico reportaba dedicar entre seis y ocho horas semanales a comunicarse con sus pacientes. De 600 pacientes en ocho meses, solo 10 necesitaron un seguimiento telefónico con ese médico.

Con ASISPO, impulsado por la plataforma de chatbots de Botpress, estos médicos pueden gestionar de forma más precisa y eficiente su tiempo, organizando el preoperatorio y el seguimiento a gran escala. Al recibir el primer mensaje, los pacientes se autentican usando su fecha de nacimiento. A partir de ahí, completan un chequeo médico previo a la cirugía. Después de la operación, el chatbot utiliza comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar cualquier dolor que el paciente pueda tener o responder dudas sobre su tratamiento. Al final de la sesión, también se envía una encuesta de satisfacción al paciente.

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¿Por qué Botpress?

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Botpress no solo potencia las capacidades de chat de ASISPO, sino que también puede extraer la intención de los mensajes para ofrecer a los médicos una mejor comprensión contextual de la conversación o derivar la conversación de un chatbot a un profesional de la salud.

Además, Botpress puede extraer y transmitir entidades como el tipo de dolor que experimenta el paciente, o consultas sobre volver al trabajo o al gimnasio. Estas potentes funciones dieron a ASISPO la confianza para construir sobre la plataforma Botpress y elevar continuamente el estándar de la experiencia del paciente.

ASISPO ha diseñado su chatbot para personalizar la conversación según el tipo de cliente al que atiende. Según la edad, fecha, medicamentos y tipo de cirugía, el bot se comunica de manera adecuada. Botpress facilita a ASISPO crear datos de entrenamiento personalizados a partir de SMS, correos electrónicos y llamadas reales de pacientes, y usar APIs personalizadas con Botpress para adaptar las conversaciones.