ASISPO utiliza chatbots de IA para ofrecer una mejor experiencia al paciente

Uso de agentes de IA para mejorar la atención al paciente

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ASISPO es una plataforma de gestión de pacientes impulsada por IA que garantiza que los pacientes tengan la atención y el apoyo pre y postoperatorio que necesitan.

Diseñado por un equipo de profesionales médicos, así como por desarrolladores de IA, ASISPO ofrece a los médicos la posibilidad de ampliar drásticamente el alcance de su atención, sin sacrificar su valioso tiempo o la inestimable conexión personal entre el médico y el paciente.

Usando una aplicación de IA conversacional, impulsada por Botpress, ASISPO es capaz de mejorar la calidad de la atención a los pacientes y gestionar todo su recorrido como paciente, antes y después de la cirugía, a través de una experiencia de chatbot personalizada.

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Preparando el escenario

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Cuando pensamos en el tipo de atención que los cirujanos, los médicos y el personal médico brindan a sus pacientes, a menudo nos enfocamos en el día de la atención. Ya sea que se trate de una cirugía, un tratamiento u otra cita, es fácil pensar que la atención al paciente comienza y termina el día de la cita.

En realidad, los cuidados pre y postoperatorios son absolutamente esenciales para la calidad de la experiencia del paciente, así como para su tiempo de recuperación. Pero es difícil para los médicos hacer un seguimiento de los pacientes a gran escala mientras navegan por las apretadas agendas y juegan a la etiqueta telefónica con los pacientes. Ese es exactamente el problema que ASISPO está diseñado para resolver.

Cuando ASISPO buscó una plataforma de chatbot para impulsar un asistente digital para cirujanos, médicos y otros proveedores médicos, recurrieron a Botpress. Sabiendo que la calidad de la conversación era esencial para desarrollar y mantener la confianza de los pacientes, ASISPO aprovechó la Botpress para crear un chatbot que se ajustara al nivel de atención que los pacientes esperan de sus proveedores.

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Mejorar los recorridos de los pacientes antes y después de la cirugía

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ASISPO actúa a partes iguales como CRM y chatbot. Cuando se programa la atención de un paciente en la aplicación ASISPO, un proveedor puede crear un registro para ese paciente, lo que garantiza que los mensajes pre y postoperatorios se enviarán al paciente en el momento adecuado.

Este simple acto de programar la comunicación asincrónica a través de mensajes ahorra a los médicos una enorme cantidad de tiempo y les permite concentrarse más en la atención que brindan a sus pacientes. Antes de ASISPO, un médico informó que pasaba de seis a ocho horas por semana conectándose con sus pacientes. De los 600 pacientes durante ocho meses, solo 10 requirieron un seguimiento telefónico con ese médico.

Usando ASISPO, impulsado por Botpress' chatbot, esos médicos pueden ser más literal y figurativamente prescriptivos con su tiempo, gestionando de forma inteligente la precirugía y el seguimiento a escala. Al recibir el primer mensaje, los pacientes se autentican utilizando su fecha de nacimiento. A partir de ahí, siguen una verificación de antecedentes médicos previa a la cirugía. Después de la cirugía, el chatbot utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para comprender cualquier dolor que el paciente pueda estar experimentando o cualquier pregunta que pueda tener sobre su tratamiento. También se envía al paciente una encuesta de satisfacción al final de su sesión.

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¿Por qué Botpress?

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Botpress no solo es capaz de potenciar las capacidades de chat de ASISPO, sino que también puede extraer la intención de los mensajes para dar a los médicos una mejor representación contextual de la conversación o escalar una conversación de un chatbot a un proveedor médico.

Adicionalmente Botpress puede extraer y transmitir entidades, como un tipo de dolor que el paciente está experimentando, y volver al trabajo o al gimnasio. Este tipo de potentes capacidades le dieron a ASISPO la confianza para aprovechar la Botpress y elevar continuamente el listón de la experiencia del paciente.

ASISPO ha diseñado su chatbot para personalizar la conversación al tipo de cliente al que atiende. Según la edad, la fecha, los medicamentos y el tipo de cirugía, el bot se comunica en consecuencia. Botpress facilita a ASISPO la creación de datos de entrenamiento personalizados a partir de SMS, correos electrónicos y llamadas telefónicas de pacientes reales y el uso de API personalizadas con Botpress para personalizar las conversaciones.