Wie ASISPO AI-Chatbots einsetzt, um die Patientenbetreuung zu verbessern

Einsatz von KI-Agenten zur Verbesserung der Patientenversorgung

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ASISPO ist eine KI-gestützte Patientenmanagement-Plattform, die sicherstellt, dass Patienten vor und nach der Operation die nötige Aufmerksamkeit und Unterstützung erhalten.

ASISPO wurde von einem Team aus Medizinern und KI-Entwicklern entwickelt und gibt Ärzten die Möglichkeit, die Reichweite ihrer Behandlung drastisch zu erhöhen, ohne dabei ihre wertvolle Zeit oder die unschätzbare persönliche Beziehung zwischen Arzt und Patient zu opfern.

Mithilfe einer KI-App, die auf Botpress basiert, ist ASISPO in der Lage, die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern und die gesamte Patientenreise vor und nach der Operation durch ein personalisiertes Chatbot-Erlebnis zu steuern.

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Die Szenerie

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Wenn wir an die Art der Betreuung denken, die Chirurgen, Ärzte und medizinisches Personal ihren Patienten bieten, konzentrieren wir uns oft auf den Tag der Betreuung. Egal, ob es sich um eine Operation, eine Behandlung oder einen anderen Termin handelt, es ist leicht zu glauben, dass die Patientenbetreuung am Tag des Termins beginnt und endet.

In der Tat ist die Vor- und Nachsorge vor und nach der Operation für die Qualität der Patienten und ihre Genesungszeit absolut unerlässlich. Für Ärzte ist es jedoch schwierig, sich in großem Umfang um die Patienten zu kümmern, während sie gleichzeitig einen vollen Terminkalender haben und mit den Patienten telefonieren müssen. Genau dieses Problem soll mit ASISPO gelöst werden.

Als ASISPO nach einer Chatbot-Plattform suchte, um einen digitalen Assistenten für Chirurgen, Ärzte und andere medizinische Dienstleister zu entwickeln, wandte sich das Unternehmen an Botpress. ASISPO wusste, dass die Qualität der Konversation für die Entwicklung und Aufrechterhaltung des Vertrauens der Patienten von entscheidender Bedeutung ist, und nutzte die Botpress , um einen Chatbot zu entwickeln, der dem Niveau der Pflege entspricht, das die Patienten von ihren Anbietern erwarten.

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Verbesserung der Patientenströme vor und nach der Operation

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ASISPO fungiert zu gleichen Teilen als CRM und Chatbot. Wenn ein Patient in der ASISPO-Anwendung für die Behandlung eingeplant wird, kann ein Anbieter einen Datensatz für diesen Patienten erstellen und sicherstellen, dass Nachrichten vor und nach der Operation zum richtigen Zeitpunkt an den Patienten gesendet werden.

Durch die einfache Planung der asynchronen Kommunikation über Messaging sparen Ärzte enorm viel Zeit und können sich mehr auf die Betreuung ihrer Patienten konzentrieren.Vor der Einführung von ASISPO verbrachte ein Arzt nach eigenen Angaben sechs bis acht Stunden pro Woche mit der Kommunikation mit seinen Patienten. Von 600 Patienten in acht Monaten benötigten nur 10 eine telefonische Nachuntersuchung bei diesem Arzt.

Mit ASISPO, das auf der Chatbot-Plattform von Botpressbasiert, können diese Ärzte ihre Zeit im wahrsten Sinne des Wortes besser nutzen und die Vor- und Nachbereitung von Operationen auf intelligente Art und Weise verwalten. Nach Erhalt der ersten Nachricht authentifizieren sich die Patienten anhand ihres Geburtsdatums. Nach der Operation verwendet der Chatbot natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU), um zu verstehen, ob der Patient Schmerzen hat oder Fragen zu seiner Behandlung hat. Am Ende der Sitzung erhält der Patient außerdem eine Zufriedenheitsumfrage.

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Warum Botpress?

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Botpress ist nicht nur in der Lage, die Chat-Funktionen von ASISPO zu unterstützen, sondern kann auch die Intentionen aus den Nachrichten extrahieren, um Ärzten eine bessere kontextuelle Darstellung der Konversation zu geben oder eine Konversation von einem Chatbot zu einem medizinischen Anbieter zu eskalieren.

Darüber hinaus kann Botpress Informationen wie die Art der Schmerzen des Patienten, die Rückkehr zur Arbeit oder zum Fitnessstudio extrahieren und weiterleiten. Diese Arten von leistungsstarken Funktionen gaben ASISPO das Vertrauen, auf der Botpress aufzubauen und die Messlatte für die Patientenerfahrung kontinuierlich höher zu legen.

ASISPO hat seinen Chatbot so konzipiert, dass er die Konversation auf die Art des Kunden, den er bedient, abstimmt. Auf der Grundlage von Alter, Datum, Medikamenten und Art der Operation kommuniziert der Bot entsprechend. Botpress macht es ASISPO leicht, maßgeschneiderte Trainingsdaten aus SMS, E-Mails und Telefonanrufen echter Patienten zu erstellen und benutzerdefinierte APIs mit Botpress zu verwenden, um die Konversationen zu personalisieren.