ASISPO nutzt KI-Chatbots, um eine bessere Patientenreise zu ermöglichen

Einsatz von KI-Agenten zur Verbesserung der Patientenversorgung

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ASISPO ist eine KI-gestützte Patientenmanagementplattform, die sicherstellt, dass Patienten die prä- und postoperative Aufmerksamkeit und Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

ASISPO wurde von einem Team von Medizinern und KI-Entwicklern entwickelt und gibt Ärzten die Möglichkeit, die Reichweite ihrer Versorgung drastisch zu erweitern, ohne ihre wertvolle Zeit oder die unschätzbare persönliche Verbindung zwischen Arzt und Patient zu opfern.

Verwenden einer Konversations-KI-App, unterstützt von Botpressist ASISPO in der Lage, die Qualität der Versorgung von Patienten zu verbessern und ihre gesamte Patientenreise vor und nach der Operation durch ein personalisiertes Chatbot-Erlebnis zu verwalten.

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Die Szenerie

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Wenn wir an die Art der Pflege denken, die Chirurgen, Ärzte und medizinisches Personal ihren Patienten bieten, konzentrieren wir uns oft auf die Tagespflege. Unabhängig davon, ob es sich um eine Operation, eine Behandlung oder einen anderen Termin handelt, ist es leicht zu glauben, dass die Patientenversorgung am Tag des Termins beginnt und endet.

In Wirklichkeit ist die prä- und postoperative Versorgung für die Erlebnisqualität des Patienten sowie für seine Genesungszeit absolut unerlässlich. Aber es ist schwierig für Ärzte, Patienten in großem Umfang zu betreuen, während sie durch volle Terminkalender navigieren und mit Patienten telefonieren. Das ist genau das Problem, für das ASISPO entwickelt wurde.

Als ASISPO nach einer Chatbot-Plattform suchte, um einen digitalen Assistenten für Chirurgen, Ärzte und andere medizinische Dienstleister zu betreiben, wandte sich das Unternehmen an Botpress. In dem Wissen, dass die Qualität des Gesprächs für die Entwicklung und Aufrechterhaltung des Vertrauens der Patienten von entscheidender Bedeutung ist, nutzte ASISPO die Botpress Plattform, um einen Chatbot zu entwickeln, der für das Versorgungsniveau geeignet ist, das Patienten von ihren Anbietern erwarten.

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Verbesserung der Patientenreise vor und nach der Operation

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ASISPO fungiert zu gleichen Teilen als CRM und Chatbot. Wenn ein Patient in der ASISPO-Anwendung für die Behandlung geplant ist, kann ein Anbieter einen Datensatz für diesen Patienten erstellen, um sicherzustellen, dass prä- und postoperative Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt an den Patienten gesendet werden.

Dieser einfache Akt der Planung der asynchronen Kommunikation über Messaging spart Ärzten enorm viel Zeit und ermöglicht es ihnen, sich mehr auf die Versorgung ihrer Patienten zu konzentrieren. Vor ASISPO berichtete ein Arzt, dass er sechs bis acht Stunden pro Woche damit verbrachte, mit seinen Patienten in Kontakt zu treten. Von 600 Patienten über acht Monate benötigten nur 10 eine telefonische Nachsorge bei diesem Arzt.

Mit ASISPO, unterstützt von Botpress" Chatbot-Plattform können diese Ärzte ihre Zeit buchstäblich und im übertragenen Sinne verschreiben und die Vor- und Nachsorge in großem Umfang intelligent verwalten. Nach Erhalt der ersten Nachricht authentifizieren sich die Patienten anhand ihres Geburtsdatums. Von dort aus folgen sie einer medizinischen Hintergrundüberprüfung vor der Operation. Nach der Operation verwendet der Chatbot Natural Language Understanding (NLU), um Schmerzen zu verstehen, die der Patient möglicherweise hat, oder alle Fragen, die er zu seiner Behandlung hat. Der Patient erhält am Ende seiner Sitzung auch eine Zufriedenheitsumfrage.

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Warum Botpress?

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Botpress ist nicht nur in der Lage, die Chat-Funktionen von ASISPO zu nutzen, sondern kann auch die Absicht aus den Nachrichten extrahieren, um Ärzten eine bessere kontextbezogene Darstellung der Konversation zu geben oder eine Konversation von einem Chatbot an einen medizinischen Dienstleister zu eskalieren.

Zusätzlich Botpress kann Entitäten extrahieren und weitergeben, z. B. eine Art von Schmerz, den der Patient erlebt, und die Rückkehr zur Arbeit oder zum Fitnessstudio von Anfragen. Diese Art von leistungsstarken Fähigkeiten gab ASISPO das Vertrauen, auf der Botpress Plattform und legen die Messlatte für die Patientenerfahrung kontinuierlich höher.

ASISPO hat seinen Chatbot so konzipiert, dass er die Konversation an die Art des Kunden anpasst, den er bedient. Basierend auf Alter, Datum, Medikamenten und Art der Operation kommuniziert der Bot entsprechend. Botpress macht es ASISPO leicht, maßgeschneiderte Trainingsdaten aus echten Patienten-SMS, E-Mails und Telefonanrufen zu erstellen und benutzerdefinierte APIs mit Botpress , um die Konversationen zu personalisieren.