لماذا Chatbots هل المستقبل؟

كما ناقشنا في منشورات أخرى ، فإن تحديد ماهية chatbot ليس عملية مباشرة إذا أدركت ذلك chatbots يمكن أن تتجاوز الوظائف التعريف التقليدي للبرامج التي تتحدث مع البشر (والروبوتات) داخل منصة الدردشة.

في هذا المنشور ، سنذهب إلى أبعد من ذلك لمناقشة الدور chatbots سوف تلعب في مستقبل البرمجيات.

بغض النظر عما نفترضه هنا ، ما الذي سيحدد نجاح chatbots هي حالات الاستخدام القاتلة. وستعتمد حالات الاستخدام القاتلة إلى حد ما على كيفية تطور تقنية chatbot وكيفية مطوري النظام البيئي التكنولوجي الأوسع.

يبدو في هذه اللحظة أن الواقع المعزز والواقع الافتراضي سيلعبان دورا متزايد الأهمية في البرامج و chatbots بالتأكيد لديك دور تلعبه هنا. خاصة فيما يتعلق بالواجهات الصوتية.

إن انتشار الواجهات الصوتية مثل Alexa و Siri و Google Home يعطينا بالفعل بعض الأدلة حول المستقبل. مساعد chatbot الذي يكون معك دائما ويساعدك بطريقة مشابهة للطريقة التي يبدو بها المساعد البشري رؤية مجدية للمستقبل إلى حد ما.

على الأقل ، حتى الآن ، تعمل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) بشكل جيد خاصة في التقاط إحدى التعليمات والنوايا. إنه ليس خاليا من العيوب بالطبع ولا يزال المستخدم بحاجة إلى "تدريب" إلى حد ما من حيث فهم العبارات الصالحة لاستخدامها ، لكنها تعمل بشكل جيد.

ما إذا كان chatbot سينجح في اختبار تورينج هو نقاش مفتوح ، ولكن حتى مع الوضع الحالي للبرمجة اللغوية العصبية chatbots يمكن أن تكون مفيدة.

بالنسبة للواقع المعزز وواجهات صوت الواقع الافتراضي ، يكون الأمر منطقيا. كما أنها منطقية للأجهزة الأخرى مثل السيارات وأجهزة إنترنت الأشياء حيث من المرجح أن يفهم الإنسان بشكل أو بآخر بالضبط ما يريد القيام به ولن يكون في وضع يسمح له باستخدام واجهة تعمل باللمس.

لا يعمل الصوت بشكل جيد للقيام بالمهام التكرارية بطريقة محادثة وربما لن يتم استخدامه بهذه الطريقة كثيرا في المستقبل القريب على الأقل.

ليس فقط أنه من الصعب (أو المستحيل) الحصول على هذا بشكل صحيح من وجهة نظر التكنولوجيا ، ولكن الواجهات الرسومية أفضل بكثير للقيام بالعديد من المهام من استخدام التعليمات النصية أو الصوتية. إذا كنت لا تصدقني ، فحاول فقط إرشاد زميلك حول كيفية إنشاء جدول بيانات تريد إنشاءه بدلا من بنائه بنفسك.

يعد مثال جدول البيانات مفيدا لأنه يوضح لك أين تبدأ قيمة التعليمات الصوتية والنصية وتنتهي. إذا كان لدى زميلك بالفعل الكثير من المعرفة بالمجال ذات الصلة فيما يتعلق بما تريد إنشاءه ، فمن الأسرع بكثير إرشاده بالصوت بدلا من إنشاء جدول البيانات بنفسك.

على سبيل المثال يمكنك أن تقول:

"إنشاء جدول بيانات مبيعات باستخدام قالب المبيعات الذي أعددته باستخدام بيانات المبيعات من نظام XYZ"

إذا فهم زميلك المراجع التي تقوم بها ، فيمكنه إكمال المهمة دون مزيد من المعلومات.

إذا لم يكن لديهم الكثير من المعرفة بالمجال ، فإن بنائه بنفسك يكون أسهل. الأمر نفسه ينطبق على chatbots.

هذا يعطيك فكرة عن السبب chatbots هي المستقبل ولكن أيضا حول كيفية إنشاء روبوتات تتطلع إلى المستقبل.

من المثير للاهتمام ملاحظة أن Google قد أضافت بالفعل هذا النوع من وظائف التعليمات النصية إلى أداة جداول البيانات (الأوراق) التي يمكنك من خلالها طرح أسئلة حول بياناتك أو إنشاء مخطط.

حتى في هذه الحالة ، حيث يكون الفرق في عدد النقرات صغيرا مقابل إنشاء المخطط يدويا ، تكون الميزة كبيرة.

يعد إنشاء المخطط بنفسك أبطأ ويتطلب المزيد من الجهد العقلي والبدني بسبب الدقة التي ينطوي عليها اختيار الخلايا الدقيقة التي تريد العمل عليها والتأكد من أن جميع العمليات تتم بالترتيب الصحيح تماما.

نعتقد أن هذا المثال الصغير يمنحك نظرة ثاقبة لمستقبل chatbots.

سيتم دمج الواجهة الرسومية بإحكام مع الروبوت لشيء واحد. لن تكون قادرا فقط على إعطاء تعليمات الروبوت أو طرح أسئلة عليه حول الخدمات أو حول ما تراه بيانيا ، بل ستتمكن من الوصول إلى نفس الروبوت عبر قنوات مختلفة (على سبيل المثال منصات مراسلة مختلفة) وبطرق مختلفة (الصوت والنص وواجهة المستخدم الرسومية).

لتحقيق فائدة حقيقية ، لن تحتاج الروبوتات إلى تكامل محكم ثنائي الاتجاه مع الخدمات التي يمكنها تقديمها فحسب ، بل يجب أن يكون لديها أيضا معرفة عميقة بمعلومات العميل بما في ذلك الوصول إلى الميزات العامة ، مثل المدفوعات على سبيل المثال ، ذات الصلة عبر العديد من العمليات المختلفة.

هناك بالطبع قيود على الروبوتات في الوقت الحالي تمنعها من تحقيق هدف أن تكون المساعدة المثالية.

بعض المشكلات قابلة للحل ، مثل إيجاد أفضل طريقة لدمج الروبوتات مع مجال التطبيق ومع المجال الشخصي للعميل. قضايا أخرى ، مثل تحقيق ذكاء شبيه بالإنسان ، يصعب حلها.

هذا يعني أن ميزات مثل الإنسان في الحلقة (قدرة الإنسان على تولي المسؤولية من الروبوت إذا فشل في الأداء المناسب) من المحتمل أن تكون جزءا من الروبوتات لفترة من الوقت على الأقل.

نأمل أن يعطيك هذا فكرة عن الدور الذي chatbots يمكن أن تلعب عمليا في مستقبل البرمجيات ولماذا ليس هناك شك في أنها المستقبل.