لماذا استخدام إطار عمل روبوتات الدردشة

يعمل ستيف في وكالة تصميم تركز على تطوير روبوتات الدردشة. إنه بارع في العقدة .js ومتحمس للعمل في طليعة قناة برمجية جديدة.

عملت زميلته مارينا في الأصل على صياغة محتوى لمواقع الويب ، لكنها تعمل الآن إلى جانبه في تقديم chatbots للعلامات التجارية.

عندما بدأ البناء لأول مرة chatbots استخدم أدوات "بدون رمز" مثل Chatfuel و Motion.ai. كانت هذه أدوات رائعة لإنشاء روبوتات مكتوبة ، خاصة للتسويق ، لكنه سرعان ما وجدها محدودة لحالات الاستخدام الخاصة به.

كان تركيز هذه الأدوات هو السماح للشخص خارج الشارع بأن يكون قادرا على إنشاء روبوت في غضون دقائق. لقد نجحوا في هذه المهمة ويمكن لأي شخص بسهولة التقاط الجدة والقيمة التسويقية ل chatbots. ومع ذلك ، كانت لديهم قيود عندما أصبحت حالة الاستخدام أكثر تعقيدا. كان من الصعب أو المستحيل تخصيص الروبوت أو دمجه مع الأنظمة الحالية.

كانت هناك أيضا قيود واضحة على التطوير باستخدام الأدوات المرئية. لم يكن يجادل بأنه يجب أن يكون هناك مقايضة قابلية الاستخدام / قابلية التعلم. كان يعتقد أنه من المهم أن تكون الأنظمة سهلة التعلم للجميع في البداية. لن يكون الجميع على استعداد لبذل الوقت والجهد للتحسين. ومع ذلك ، يجب أن يسمح النظام بطرق متعددة للتفاعل حتى يتمكن الخبراء من تحسين إنتاجيتهم باستمرار على المنصة.

كان منحنى التعلم لتشغيل برنامج بلغة برمجة حالية صغيرا بشكل معقول ولكن من المسلم به أنه أكثر حدة قليلا من منحنى التعلم للحصول على روبوت محادثة وتشغيله عبر أداة مرئية.

ومع ذلك ، يمكن للمبتدئين تحسين إنتاجيتهم بشكل كبير من خلال زيادة معرفتهم بميزات اللغة والأدوات المختلفة المتاحة. لم يفكر أحد بجدية في استبدال برامج تحرير النصوص بأدوات مرئية للترميز (على الرغم من وجود العديد من الأدوات المرئية التي تدعم الترميز بما في ذلك الإشارات المرئية مباشرة على الكود نفسه).

اعترف ستيف أنه كان من الممكن بناء chatbot في بيئة برمجة خالصة مثل Microsoft Bot Framework ، لكن هذا لم يكن الحل الذي كان يبحث عنه. بينما سيكون لديه المزيد من التحكم والمرونة باستخدام هذه الأنواع من الأدوات ، سينتهي به الأمر إلى ترميز العديد من الميزات الشائعة للروبوت بنفسه.

تم تطوير هذا النوع من الإطارات مع وضع تطوير الروبوتات الذكية في الاعتبار باستخدام البرمجة اللغوية العصبية الذكية ومحركات الذكاء الاصطناعي مثل LUIS. بالنسبة لحالات الاستخدام الخاصة به ، كان استخدام هذا النوع من الأنظمة الأساسية عكس المشكلة التي واجهها تقريبا مع الأنظمة الأساسية التي لا تحتوي على تعليمات برمجية. جعلت هذه المنصات من الصعب أكثر من اللازم ترميز أنواع الروبوتات التي كان يطورها.

يستخدم المبرمجون برامج تحرير النصوص المدعومة بالأدوات المرئية ويعتقد ستيف أن الحلول المماثلة ستكون متاحة في النهاية في مساحة إطار عمل chatbot. وما هو متاح الآن سيتحسن بشكل لا يقاس في المستقبل.

كان لديه سبب آخر للاعتقاد بهذا. يقوم المبرمجون في كثير من الأحيان بإعادة بناء التعليمات البرمجية باستخدام البحث / الاستبدال والنسخ / اللصق وأدوات أخرى ، ولكن هذا غير ممكن بنفس القدر في النظام المرئي.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من الصعب تمثيل بعض الميزات بصريا. إذا كانت ميزة chatbot على Messenger على سبيل المثال معقدة ، فقد يكون من الصعب أو المستحيل العثور على واجهة مستخدم لطيفة لتمثيل الميزة بيانيا. يمكن القول إن هذا يحدث بالفعل مع ملحقات الدردشة.

في رأيه ، كانت ملحقات الدردشة مؤشرا على اتجاه كان يبتعد عن واجهة مستخدم المحادثة البحتة نحو أن تصبح برامج الروبوت تطبيقات رسومية أكثر. يهدف Facebook Messenger والأنظمة الأساسية الأخرى إلى أن يصبح تطبيقا عالميا للجوال بنفس الطريقة (مع بعض التعديلات) التي كان Wechat موجودا بالفعل في آسيا

عندما ناقش هذا الأمر مع مارينا ، وافقت. في الواقع شعرت أن لديها مشكلة مماثلة على جانب المحتوى.

على الرغم من أنها تمكنت بسرعة كبيرة من البدء والتشغيل على أي منصات تعليمات برمجية ، إلا أن القيود كانت واضحة بالنسبة للروبوتات التي كانوا يحاولون بناءها. في المرة الأولى التي تم تكليفها فيها ببناء روبوت أكثر تعقيدا ، غيرت العملية. بدلا من تطوير الروبوت على نظام أساسي بدون رمز ، أنشأت العديد من المواصفات والنماذج الأولية لروبوت الدردشة الذي أعطته بعد ذلك لستيف لتنفيذه.

كانت هذه عملية غير فعالة للغاية بشكل رئيسي لأنها لم تستطع إجراء تغييرات على المحتوى بنفسها ولكن كان عليها أن تطلب من ستيف إجراء التغييرات نيابة عنها. بمرور الوقت ، طورت ستيف بعض الأدوات التي سمحت لها بالحفاظ على أجزاء من المحتوى بنفسها عبر جدول بيانات google ، لكنه لم يكن حلا مثاليا.

والأهم من ذلك ، أنها شعرت أيضا أنها كخبيرة تقوم بذلك كل يوم ، فإنها بحاجة إلى أدوات أفضل لزيادة إنتاجيتها.

كان المحتوى عبارة عن كلمات وهياكل نصية بسيطة يتم تطبيقها على عناصر التحكم مثل الأدوات الرسومية والأزرار والردود السريعة والبطاقات. كان بإمكانها كتابة المحادثات في محرر نصوص في غضون دقائق ، لكن تلك المحادثات البسيطة نفسها استغرقت بضع ساعات لتجميعها على منصات الترميز المرئي هذه.

وخلصت مارينا إلى أنه حتى جانب المحتوى كان يفتقد إلى أدوات مهمة يمكن أن تجعلها أكثر إنتاجية مما هي عليه الآن بالنسبة لصانعي روبوتات الدردشة المحترفين.

هذه القصة لها نهاية سعيدة. Botpressتم بناء .io مع وضع Steves and Marinas في هذا العالم في الاعتبار ، أي للمحترفين الذين يحتاجون إلى أدوات احترافية لإنشاء الروبوتات.

بينما Botpress.io سهل التعلم حقا ، فهو لا يركز على السماح للشخص خارج الشارع بالتطور chatbots. إنه يركز على السماح لصانعي روبوتات الدردشة المحترفين بأداء وظائفهم بشكل أفضل.

غالبا ما يفترض أن صانعي روبوتات الدردشة المحترفين هم أشخاص يعملون على اللغة الطبيعية وحلول الذكاء الاصطناعي المماثلة ، ولكن لدينا تعريف أوسع. من المؤكد أن علماء البيانات سيندرجون تحت تعريف صانعي روبوتات الدردشة المحترفين ، لكن تعريفنا يشمل جميع أعضاء الفريق المختلفين المشاركين في إنشاء روبوتات احترافية. وهذا يشمل المطورين وصانعي المحتوى الذين يقومون إما بإنشاء روبوتات من أجل لقمة العيش أو على الأقل حققوا مستوى عال جدا من الفهم والكفاءة فيما يتعلق بعملية إنشاء الروبوت.

بشكل عام ، سيكون صانعو روبوتات الدردشة المحترفون هؤلاء مطوري روبوتات محادثة وصانعي محتوى يعملون في الشركات الناشئة أو بيوت التطوير أو الوكالات الرقمية أو كمحترفين داخليين لشركة.

يتوقع هؤلاء المحترفون مجموعة من الأدوات التي تسمح لهم بالتركيز على منطق الأعمال والمحتوى الفريد لتجربة العملاء التي يقومون بتطويرها ، بدلا من قضاء الوقت في ترميز الميزات الشائعة أو التعامل مع العمليات الجامدة والمقفلة التي تحددها الأدوات المرئية.

Botpress ليس الخيار الصحيح لشخص يريد إنشاء روبوت محادثة بأسهل طريقة ممكنة ومستعد لقبول قيود المرونة الأقل وعدم وجود مجال كبير لتحسين الإنتاجية.

من نواح كثيرة ، تعد مهمة إنشاء موقع ويب تشبيها جيدا لبناء روبوت محادثة. لن تستخدم الوكالة المهنية Wix.com لإنشاء موقع الويب بسبب القيود ولكنها ستستخدم WordPress بدلا من إنشاء الموقع من البداية في HTML أو CSS. تشبه الأنظمة الأساسية الخالية من التعليمات البرمجية Wix و com ويمكن تشبيه إنشاء روبوت محادثة من البداية باستخدام إطار عمل الروبوت ببناء موقع ويب من البداية باستخدام html أو css. Botpress يشبه استخدام وورد.

في رأينا ، لا تزال صناعة chatbot في طور العمل على تحديد مزيج من البرمجة اللغوية العصبية والمحادثات الموجهة والأدوات الرسومية التي تجعل روبوتا رائعا. كيف chatbots سيعتمد Evolve على تطور التقنيات الأساسية بالإضافة إلى الميزات التي توفرها منصات الدردشة.

تحتاج الأدوات المتاحة لصانعي روبوتات الدردشة المحترفين إلى منحهم وصولا سريعا وسهلا إلى جميع التقنيات المختلفة التي يمكن استخدامها لإنشاء الروبوتات. من المهم ، ولكن غالبا ما يتم تجاهله ، أنه لإنشاء تجربة مستخدم رائعة للروبوت ، من الأهمية بمكان استخدام جميع ميزات منصة المراسلة المستخدمة. على سبيل المثال ، تعد إضافات الدردشة الآن ميزة مهمة على برنامج messenger وتحتاج إلى استخدامها لإنشاء تجربة مستخدم رائعة.

إن تجاهل هذا النوع من الميزات من أجل جعل الروبوت قابلا للنشر بسهولة عبر منصات الدردشة المختلفة بطريقة عامة يعني تقليل تجربة المستخدم إلى القاسم المشترك الأدنى. يجب التعامل مع روبوت الرسائل القصيرة بطريقة مختلفة تماما عن روبوت Messenger لتحقيق أقصى استفادة من الميزات (أو نقص الميزات) المتاحة في قناة الاتصال.

تحتاج أدوات تطوير الروبوتات الاحترافية إلى أخذ هذه الأنواع من الاعتبارات وغير ذلك الكثير في الاعتبار. من المتوقع أن تتجاوز جودة مطور الروبوت المحترف جودة مطور الهواة الذي يستخدم نظاما أساسيا بدون رمز من حيث الوظائف والخبرة الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن يتمتع روبوت الدردشة الاحترافي بميزات أمان فائقة وتحليلات مخصصة (والقدرة ذات الصلة على إجراء اختبار A / B للمحتوى).

يتوقع صانعو روبوتات الدردشة المحترفون أن تسمح لهم أطر العمل بتطوير خبراتهم بمرور الوقت ، ليس فقط من حيث زيادة الميزات التي يمكنهم إنشاؤها ، ولكن أيضا من حيث الإنتاجية التي يمكنهم تحقيقها باستخدام أدوات التطوير الأساسية.