الدردشة عبر الإنترنت

أحد القرارات المهمة لكل شركة تفكر في chatbot هو القناة التي يجب نشرها عليها. نعني بالقناة تطبيق الدردشة الذي سيتم استخدام الروبوت عليه.

أمثلة على القنوات هي Facebook Messenger و Telegram و SMS و Kik و Webchat.

نناقش في هذه المقالة لماذا قد تقرر الشركة استخدام Webchat.

Webchat هو تطبيق دردشة ينبثق في المتصفح أعلى صفحة الويب (أو على الهاتف المحمول كصفحة ويب خاصة به). لذلك يمكن استخدام الدردشة عبر الويب من قبل أي شخص لديه متصفح.

مزايا على القنوات الأخرى

تتمتع Webchat بميزة أن كل مستخدم مضمون ليكون قادرا على الوصول إلى دردشة الويب بينما يعتمد ما إذا كان المستخدم قادرا على استخدام منصة دردشة معينة على ما إذا كان هذا المستخدم يستخدم منصة الدردشة هذه أم لا.

الدردشة عبر الويب مجهولة المصدر ، وبالتالي قد يكون العملاء والمشترون المحتملون أكثر ميلا لاستخدامها مقابل قناة يمكن التعرف عليهم عليها.

بالنسبة لاستعلامات خدمة العملاء التي لها عمر قصير ، يمكن أن يكون حل الدردشة عبر الويب حلا جيدا.

تعد الدردشة عبر الويب أيضا أكثر قابلية للتحكم ويحتمل أن تكون آمنة من قنوات الدردشة التابعة لجهات خارجية.

مساوئ

ومع ذلك ، فإن Webchat تواجه مشكلات في أنه ليس من السهل على مستخدمي الأجهزة المحمولة العاديين استخدام المتصفح في نفس الوقت الذي يتم فيه تشغيل Webchat ، وإذا تم إغلاق Webchat ، فقد السجل.

في بعض الحالات ، يعد فقدان السجل أمرا جيدا للعميل ، على سبيل المثال في حالة قيامهم بإجراء استفسار عام إلى موقع ويب عند وصوله إليه لأول مرة. لن يرغبوا في الحصول على معلومات حول كل سؤال طرحوه على موقع ويب مخزن.

ومع ذلك ، هناك حالات أخرى يرغبون فيها في العودة إلى هذه المعلومات. في هذه الحالة ، من الممكن ربط Webchat بالرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

بشكل عام ، يتم استخدام Webchat بشكل مثالي للتفاعلات القصيرة بدلا من التفاعلات طويلة الأمد.

استنتاج

تزداد شعبية الدردشة عبر الويب كقناة ، ويرجع ذلك أساسا إلى مشكلات خصوصية البيانات ولأنه مضمون أن كل مستخدم يمكنه استخدامها. تعد الدردشة عبر الويب مكونا أساسيا لأي نظام أساسي لروبوت الدردشة.