الحلول المفتوحة مقابل الحلول المسجلة الملكية

حاليا ، تطوير خدمة العملاء chatbots يهيمن عليها متخصصون باهظو الثمن يستخدمون غالبا التكنولوجيا المسجلة الملكية لتقديم الحلول.

هذه الحلول لها العيوب الرئيسية التالية:

• إنهم يحبسون العملاء على حلول الملكية
• لا يمكن للعملاء الوصول أو لديهم وصول محدود إلى بياناتهم الخاصة أو التعليمات البرمجية المصدر الهامة
• لا يمكن للعملاء توسيع الحلول أو تخصيصها بسهولة دون مساعدة من البائع
• غالبا ما تكون الحلول مدفوعة بتقنية الصندوق الأسود التي يصعب حتى على الخبراء تصحيحها والتحكم فيها
• الحلول باهظة الثمن على حقيقتها

لا يوجد سبب يجعل الأمور على هذا النحو باستثناء حقيقة أن سوق chatbot جديد نسبيا (على الرغم من أنه ليس جديدا) وهناك معلومات أقل متاحة لكل من منشئي روبوتات الدردشة والشركات حول الحلول البديلة.

هناك شيء واحد مؤكد على الرغم من أن تكلفة هذه الحلول ستنخفض مع اكتشاف المزيد من الناس أن تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) متاحة على نطاق واسع ، وهي سهلة الاستخدام إلى حد ما لمعظم المطورين ويتم تسعيرها بشكل تنافسي.

حتى لو انخفضت التكلفة ، فإن العيوب الثلاثة الأخرى لا تزال قائمة. هذه هي العيوب التي Botpress يهدف إلى حل من خلال إضفاء الطابع الديمقراطي على تطوير chatbot.

هدفنا في Botpress هو جعل إنشاء روبوتات مخصصة عالية الجودة في متناول مطوري المستوى المبتدئ ومنشئي المحتوى ، بالإضافة إلى إيجاد طرق يمكن لمطوري روبوتات الدردشة المتقدمة من خلالها تعظيم القيمة من مهاراتهم.

Botpress يتم بناء القوالب على تقنيات شائعة ومفهومة جيدا (أي باستخدام Botpress framework) مما يعني أن البيانات وشفرة المصدر مفتوحة ، ومن السهل العثور على مطورين للعمل في مشاريعك ، والقوالب قابلة للتخصيص والتوسيع.

تعد قابلية التوسعة مهمة للغاية لأنه بمجرد أن يكون لدى الشركة روبوت أساسي لخدمة العملاء وتشغيله ، فإنها ستدرك فجأة جميع الفرص التي يفتحها هذا لتقديم خدمات مشاركة أخرى للعملاء بطريقة متكاملة.

إذا لم يكن النظام مفتوحا وقابلا للتوسيع ، وليس من السهل العثور على مطورين للعمل عليه ، فلن يتمكنوا من إضافة الوظائف التي يحتاجونها بتكلفة معقولة أو حتى على الإطلاق.

على سبيل المثال ، تخيل شركة تبيع تذاكر الحفلات الموسيقية ، وتنشئ روبوتا للأسئلة الشائعة للإجابة على الأسئلة المتكررة البسيطة وتصعيد الأسئلة الأكثر صعوبة لوكلاء العملاء. ثم يدركون أن بعض الأسئلة المطروحة تتعلق بتوافر تذاكر لبعض الحفلات الموسيقية التي لا يمكن الإجابة عليها من خلال تنفيذ بسيط للأسئلة الشائعة. لذلك قرروا دمج الروبوت مع نظام التذاكر الخاص بهم للحصول على الإجابات.

المشكلة التي يواجهونها هي ما إذا كانوا قادرين على القيام بذلك أم لا ، إذا كانوا قد اشتروا حلا خاصا للروبوت ، فإنهم يعتمدون بشكل كبير على البائع للقيام بذلك إذا كان ذلك ممكنا على الإطلاق. وحتى لو كان ذلك ممكنا ، فإن تكلفة القيام بذلك ستكون أعلى بكثير من تكلفة النظام المفتوح ، نظرا لأنهم عميل أسير.

هناك مشكلة أخرى وهي أن العمل الذي يقومون به لدمج نظامهم الخارجي مع الروبوت سيعمل فقط مع نظام البائع. لا يمكن تحويله بسهولة للعمل مع نظام آخر ، لذلك كلما زاد العمل الذي يقومون به مع هذا البائع ، زاد حبسهم.

وبالطبع ، تعتمد جودة الحل نفسه بشكل كبير على الحل الخاص بالبائع ، حيث لا يمكنهم الوصول إلى أفضل حلول الطرف الثالث في فئتها ولكنهم مقيدون بحل البائع.

تصبح هذه المشكلة أكثر حدة عندما تدرك شركة التذاكر أنه يمكنها بالفعل بيع التذاكر مباشرة من الروبوت لأنها تدرك أن هذا سيتطلب المزيد من الاستثمار وسيعاني الحل من جميع العيوب نفسها التي تمت مناقشتها سابقا.

لذلك قرروا إعادة نشر الروبوت على إطار عمل مفتوح بتكلفة وجهد كبيرين. هذا لأنهم يدركون الآن أن هذه التغييرات ليست سوى بداية لما هو ممكن للروبوتات وفي النهاية سيتم دمج مركز الاتصال والخدمات في تجربة قناة onmi التي يجب أن تكون مفتوحة وقابلة للتوسيع.