داخلي Chatbots

حالة استخدام واحدة ل chatbots غالبا ما يتم التغاضي عن روبوت الدردشة الداخلي للموظفين داخل الشركة.

خارجي chatbots هي chatbots التي يتم توفيرها لعملاء الشركة. خارجي chatbots تغطي عادة وظيفتين ، دعم العملاء (تزويد العملاء بإجابات على أسئلة عامة أو محددة) أو تمكين العملاء (مساعدة العملاء في إكمال المهام).

ما هو روبوت الدردشة الداخلي؟

داخلي chatbots تزويد موظفي الشركة بخدمات مماثلة. تشبه روبوتات الدعم الفني روبوتات دعم العملاء من حيث أنها تسمح للموظفين بالوصول إلى الدعم للمشكلات الفنية. على سبيل المثال ، قد يتم تشغيل روبوتات الدعم الفني عندما يواجه المستخدم خطأ في نظام يستخدمه. تماما كما هو الحال بالنسبة لروبوت دعم العملاء ، يمكن لروبوت الدعم الفني تصعيد المشكلة إلى إنسان إذا كان الروبوت غير قادر على الإجابة على السؤال المحدد الذي طرحه المستخدم.

تسمى الروبوتات الداخلية أيضا chatbots للعمليات، وتنفيذ وظيفة مشابهة لتمكين العميل. إنها تسمح للموظفين بإكمال المهام دون معرفة تفاصيل الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها ، مما يؤدي بشكل أساسي إلى تجريد النظام الأساسي. لا يحتاجون فقط إلى معرفة كيفية تسجيل الدخول إلى النظام المعني واستخدامه ، بل لا يحتاجون إلى معرفة النظام أو حتى الأنظمة التي يستخدمونها.

بالإضافة إلى ذلك ، هذه الأنواع من chatbots يمكن أن يؤدي وظائف نوع سير العمل المقترنة بشكل فضفاض عن طريق نقل المهمة من نظام أو موظف إلى آخر حتى تكتمل.

لماذا يجب عليك استخدام روبوت محادثة داخلي؟

الأساس المنطقي الرئيسي لاستخدام روبوت محادثة داخلي هو أن هذه المهمة تتم بشكل غير منتظم و / أو مخصصة ، وليست معقدة أو متخصصة للغاية.

إذا تم تنفيذ مهمة بشكل غير متكرر ، فمن المحتمل أن ينسى المستخدم كيفية إنجاز المهمة (أي نظام لتسجيل الدخول ، وما هي تفاصيل تسجيل الدخول ، وإلى أين تذهب وما إلى ذلك) ، وبالتالي فإن استخدام واجهة مستخدم المحادثة سيكون أسهل بكثير بالنسبة لهم. على سبيل المثال ، قد يكون إبلاغ الموارد البشرية بأنك ذاهب في عطلة ، أو تحديث نموذج النفقات الخاص بك من المهام التي يشرف عليها روبوت الدردشة.

إذا لم تكن المهمة معقدة أو متخصصة ويتم تنفيذها على أساس مخصص ، فقد يكون من الأنسب للمستخدم استخدام روبوت المحادثة. على سبيل المثال ، تحتاج إلى معرفة إيرادات عميل معين للعام الماضي ولا تريد أن تضطر إلى تسجيل الدخول إلى نظام ذكاء الأعمال للحصول عليها.

داخلي chatbots يمكن أن تكون أقوى من الخارجية chatbots لأن الموظفين سيقبلون المزيد من منحنى التعلم في استخدام chatbots وأيضا لأنه يمكن استيعاب مجموعة كبيرة من الوظائف تحت تسجيل دخول واحد.

فيما يتعلق بمنحنى التعلم ، قد يعني هذا أن الموظف أكثر استعدادا لاستكشاف chatbot للاتصالات الداخلية لفهم الخدمات التي يدعمها وأيضا تدريب chatbot بشكل صريح إلى حد ما لجعله أفضل للآخرين.

ما هي مزايا استخدام روبوت محادثة داخلي؟

فيما يتعلق بدعم مجموعة واسعة من الوظائف ، بمجرد إنشاء روبوت محادثة معين واستخدامه للموظفين ، من السهل الاستفادة من قاعدة المستخدمين وإضافة إمكانية أخرى إلى chatbot ، حتى لو تم إنشاؤها بواسطة قسم مختلف.

ميزة أخرى للداخلية chatbots هو أن المطورين ومؤلفي الأعمال من chatbot لديهم سهولة الوصول إلى قاعدة المستخدمين من chatbot وبالتالي يمكن تخفيض تكاليف تطوير إنشاء chatbot عالية الأداء.

بالطبع ، يحتاج أي روبوت محادثة يتم إنشاؤه سواء كان داخليا أو خارجيا إلى توفير عائد جيد على الاستثمار. يتلخص هذا بشكل أساسي في تقييم تكلفة إنشاء chatbot مقابل التأثير على الأرباح من حيث توليد الإيرادات أو توفير التكاليف.

يتم تحديد تكلفة بناء الروبوت وتشغيله بشكل عام من خلال تعقيد الروبوت وسهولة الاستخدام والمرونة في إطار التطوير المستخدم لبناء الروبوت. ستكون تكلفة بناء الروبوت الأول أكثر من تكلفة الروبوتات اللاحقة ، خاصة إذا تمكنت الروبوتات اللاحقة من إعادة استخدام عمليات التكامل والمكونات الشائعة الأخرى التي تم تطويرها للروبوتات السابقة.

إن المدى الذي يمكن لمستخدمي الأعمال من خلاله إضافة وظائف مفيدة إلى برامج الروبوت يقلل أيضا من تكلفة تطوير الروبوتات لأنهم عادة ما يفهمون حالة الاستخدام بشكل أفضل من المطور.

للداخلية chatbots، يمكن قياس توفير التكاليف من حيث توفير وقت الموظف والتدابير ذات الصلة. ومن الممكن أيضا أن الداخلية chatbots يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات من خلال تزويد الموظفين بمعلومات العملاء في الوقت المناسب وفرص البيع العابر ، وحتى من خلال تحسين خدمة العملاء للعملاء وجعلهم أكثر عرضة لأن يكونوا مشترين متكررين.

هناك أيضا اعتبار لعدد المستخدمين الذين سيستخدمون الروبوتات. من الواضح أنه كلما زاد عدد المستخدمين الذين يستخدمون الروبوت ، زادت الفائدة من حيث تأثير الربح الذي سيحدثه الروبوت.

ومع ذلك ، مثل كل مشروع chatbot ، يجب تقييم الفوائد والتكاليف على أساس كل حالة على حدة.

صحيح أيضا أن تكاليف تنفيذ الروبوتات الداخلية ستنخفض وجودة chatbots سيتحسن الإنتاج حيث تتعلم الشركة من أنشطة بناء الروبوتات الخاصة بها من حيث كيفية إنشاء الروبوتات وحالات الاستخدام التي تعمل بشكل أفضل للشركة المعنية.

تتحسن تقنية معالجة اللغة الطبيعية الأساسية بسرعة كبيرة ، وبالتالي فإن فوائد استخدام هذه التكنولوجيا ستصبح أكثر وضوحا مع تقدم الوقت وأولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا وكيفية استخدامها chatbots سوف تترك وراءها.

داخلي chatbots هي حالة استخدام أقل شهرة ل chatbots. هذه chatbots يمكن أن يكون لها تأثير كبير على إنتاجية الموظفين والربحية في نهاية المطاف وهذا هو السبب في أن استخدامها من قبل الشركات من المقرر أن ينفجر في السنوات القادمة.

‍