خمس طرق يقود بها قادة الأعمال الناجحون الموظفين إلى اعتماد حلول روبوتات الدردشة الجديدة.

غالبا ما تبدو الاستثمارات التكنولوجية الجديدة وتحسينات العمليات واضحة من منظور القيادة. لكن وضع هذه الاستثمارات الجديدة موضع التنفيذ أمر لا يمكن التنبؤ به وصعب إذا لم يكن الموظفون مستعدين للتكيف. هذا ينطبق بشكل خاص على التقنيات الجديدة - في هذه الحالة ، chatbots - قد يكون غير مألوف أو معطلا للعمليات والمهام الداخلية التي اعتادوا عليها.

في عام 2019 ، ادعى 69٪ من صانعي القرار في مجال البيانات والتحليلات العالمية الملتزمين باعتماد حلول الأتمتة أنهم نفذوا أو خططوا للتنفيذ chatbots في الأشهر ال 12 المقبلة: "ومع ذلك ، فإن معظم الشركات تكافح من أجل توسيع نطاق البراهين السابقة للمفهوم وعمليات النشر التجريبية والوصول إلى الأرض الموعودة المتمثلة في تقليل الاتصالات والتكاليف المحسنة" ، وفقا لتقارير Forrester . لحسن الحظ ، هناك خطوات واضحة يمكن لصانعي القرار في الشركة اتخاذها لضمان نجاح استثماراتهم في chatbot في هذه المجالات.

ضمان ترسيخ استثمارك في chatbot في مؤسستك

في هذه المقالة ، نحدد الطرق الخمس التي يمكن لقيادة الشركة والفريق من خلالها تعزيز اعتماد chatbot بين الموظفين وزيادة فرص نجاح تلك الاستثمارات. ضع في اعتبارك كيف يمكن للخطوات الخمس التالية أن ترشدك من اتخاذ قرار الاستثمار الأولي إلى تحقيق اعتماد واسع النطاق والاستمتاع بنجاح هذه التقنيات.

الخطوة 1: وضح كيف سيحسن الحل حياة موظفيك

يحتاج قادة الأعمال إلى الاستثمار في أكثر من تقنية chatbot - فهم بحاجة إلى استراتيجيات لتوليد الاهتمام الداخلي بمشاريع chatbot الجديدة الخاصة بهم لضمان ترسيخها. "تعرف الشركات الناجحة أن الروبوتات فعالة فقط مثل البشر الذين يقومون بإنشائها وتنفيذها وصيانتها وإدارتها" ، يصف ماكينزي .

بالإضافة إلى بناء فريق مسؤول عن تنفيذ التكنولوجيا نفسها ، قم بتطوير فريق انتقالي يساعد في التواصل مع الموظفين المتأثرين حول قيمة chatbots في عمليات عملهم. ابدأ بالموظفين المتأثرين بحالة الاستخدام الأولى الخاصة بك ، ومساعدتهم على تصور نجاحهم في المستقبل.

الخطوة 2: استهداف حالة استخدام محددة ذات احتمالية نجاح عالية

من المرجح أن يلتف الموظفون حول تقنية جديدة إذا كان بإمكانك إظهار بعض الأدلة المفيدة التي ستساعدهم. لهذا السبب حتى إذا كنت تنوي توسيع نطاق حل chatbot الخاص بك إلى أجزاء متعددة من مؤسستك ، فيجب أن تبدأ بمثيل واحد سيكون ناجحا على المدى القريب.

حدد العمليات التي تكون في وضع جيد للأتمتة، وسهلة التشغيل الآلي، ومن المحتمل أن تقدم قيمة للموظفين بمجرد وضع هذه الأتمتة موضع التنفيذ. سيسمح لك النجاح باستخدام تطبيق واحد ببناء الاهتمام والزخم داخليا أثناء تطبيق حلول chatbot على المزيد من حالات استخدام الأعمال.

الخطوة 3: التبشير بنجاح المشاريع الأولية واللاحقة لبناء الإثارة

يتعلق النجاح في مثيل chatbot الأول بقيمة العمل بقدر ما يتعلق ب "بيع" استثمار chatbot الخاص بك داخليا. يعد توصيل نجاحها إلى الموظفين الذين يجب عليهم تبني مثيلات chatbot اللاحقة أمرا بالغ الأهمية لنجاحهم.

من حيث التبني الأولي ، سيكون الموظفون أقل اهتماما بعائد الاستثمار للشركة ، وتوفير التكاليف ، وفوائد الإيرادات التي تم تصميم استثمارك في chatbot لتوفيرها. بدلا من ذلك ، سيرغبون في تصور أدوارهم الخاصة الفوائد التي قدمها مثيل chatbot الأولي للموظفين المتأثرين. كما يصف جارتنر ، chatbots يجب أن يكمل التعاون بشكل أسرع وأفضل وأكثر كفاءة في مكان العمل ، مما يوفر الوقت والجهد للموظفين عند تنفيذ المهام المعقدة أو المملة سابقا.

الخطوة 4: التنفيذ على حالات استخدام chatbot إضافية باستخدام الخطوات من 1 إلى 3

باستخدام إستراتيجية متدرجة ، ابدأ في تنفيذ مثيلات chatbot في مجالات العمل الرئيسية الأخرى. ركز على القيمة على المدى القريب والنتائج المرئية التي سيتعرف عليها الموظفون ويقدرون أنفسهم ، حتى لو كان ذلك يعني تأجيل الاستثمارات واسعة النطاق.

على سبيل المثال ، قد تجد أن تطبيق حلول chatbot لإدارة المعرفة (KM) في إعدادات خدمة العملاء يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية على المدى القريب من تنفيذ مواجهة العملاء chatbots في تلك البيئات نفسها. من المرجح أن تدرك فرق خدمة العملاء فوائد تطبيق إدارة المعرفة الذي يساهم بشكل مباشر في نجاح عملهم ، بدلا من روبوت الدردشة الذي يواجه العملاء والذي قد يستغرق وقتا لتكوينه بشكل صحيح وتحقيق النتائج المرغوبة للعملاء.

بينما تحقق نجاحات في مجالات متعددة من الأعمال ، سيصبح الموظفون أكثر تقبلا وحتى حماسا لتطبيقات chatbot. سيعطيك هذا الزخم الذي تحتاجه لتنفيذ حلول روبوتات محادثة أكثر تعقيدا لتحديات الأعمال واسعة النطاق.

الخطوة 5: تقديم الدعم المستمر والشخصي

ضمان اعتماد الموظف ل chatbots يأخذ الجذر يعني الاستثمار في نجاحهم المستمر. نظرا لأن الموظفين والعملاء وحتى قادة الأعمال يتكيفون مع هذه التقنيات الجديدة ، يجب عليك التأكد من أن لديهم خيارات للحصول على دعم إضافي إذا واجهوا مشاكل.

قم بإنشاء نظام لإعداد التقارير لضمان أنه يمكنك توثيق جميع المشكلات المرتبطة باستثماراتك الجديدة في chatbot. هذا يمنع إحباط الموظف أو العميل ويضمن لك استكشاف أخطاء حلول chatbot وإصلاحها وتحسينها باستمرار. كما أنه يشير إلى أنك تضع دائما مصالح الموظفين والعملاء في الاعتبار.

كن شريكا مع Botpress لنجاح روبوتات الدردشة على المدى الطويل

تختلف جميع ثقافات الشركة والبنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، لذلك لا توجد "طريقة صحيحة" واحدة لضمان نجاح استثمارك في chatbot. ومع ذلك ، هناك شيء واحد مؤكد - بناء فهم لشركتك يتجاوز العملية التقنية وحدها أمر ضروري.

Botpress شريك حقيقي للشركات المستعدة للالتزام بحلول chatbot التي ستحملها إلى النجاح في هذا العقد الجديد. يساعد خبراؤنا في توجيه القادة الاستراتيجيين وقادة تكنولوجيا المعلومات نحو التنفيذ الفعال واعتماد الموظفين ، مما يضمن النجاح طويل الأجل لاستثماراتهم التكنولوجية وشركتهم وموظفيهم. لمعرفة المزيد أو بدء رحلتك ، اتصل بخبير تنفيذ chatbot اليوم.