منصات Chatbot: المطورين ومستخدمي الأعمال

هل يجب أن تستهدف منصات Chatbot مستخدمي الأعمال أو المطورين؟

يبدو أن منصات Chatbot لديها خيار. هل يستهدفون مستخدمي الأعمال أو المطورين؟

إحدى الإجابات على هذا السؤال هي أنهما سيحتاجان إلى كليهما لأن كلاهما بحاجة إلى المشاركة في العملية.

قد يكون السؤال الأفضل هو ما هي أفضل طريقة للسماح لمستخدمي الأعمال والمطورين بالمساهمة بفعالية في بناء روبوتات الدردشة بطريقة تستغل مجموعات مهاراتهم المختلفة على أفضل وجه؟

يفهم مستخدمو الأعمال مجال العمل والمشكلة التي يحاولون حلها بشكل أفضل من المطور. يمكن توفير الكثير من الوقت ويمكن تحسين جودة المنتج إذا تمكنوا من إنشاء chatbot مباشرة في البرنامج.

يتمتع المطورون ، بالطبع ، بالمهارات اللازمة لتخصيص البرنامج بأي طريقة مطلوبة. إذا كان البرنامج يتطلب تخصيصا يتجاوز ما يمكن القيام به بسهولة ، فيجب أن يشارك المطورون.

من وجهة نظر منصة chatbot ، فإن المقايضة هي أن القدرة على التخصيص تقدم تعقيدا للمنتج. في مرحلة ما ، يصبح منحنى التعلم مرهقا للغاية لمستخدمي الأعمال ويمكن فقط لمستخدمي الطاقة استخدام المنتج. هناك نقطة أخرى يكون فيها التعقيد بحيث يمكن للمطورين فقط استخدام المنتج.

تتمثل إحدى طرق النظر في هذا السؤال حول أفضل طريقة للمطورين ومستخدمي الأعمال للتعاون في التفكير في مقدار التعقيد المطلوب بالفعل في بناء روبوت. هل من الممكن أن يكون لديك منصة حيث يمكن لمستخدمي الأعمال القيام بكل شيء؟

إجابتي على هذا هي "لا" إذا تم إنشاء الروبوت من الصفر أو يحتاج إلى تخصيص.

إجابتي هي "نعم" إذا كان الروبوت بسيطا جدا أو تم إنشاؤه من قالب شامل.

‍

يعد روبوت الأسئلة الشائعة مثالا على روبوت بسيط للغاية. هذا هو نوع الروبوت الذي يمكن لمستخدمي الأعمال بناءه بسهولة. يمكن أيضا إنشاء روبوت تم إنشاؤه حصريا من قالب بواسطة مستخدمي الأعمال.

ومع ذلك ، تتطلب معظم حالات استخدام الروبوت التخصيص حتى إذا كانت تستخدم القوالب. كحد أدنى ، يجب دمج الأنظمة ولا يمكن القيام بذلك بواسطة مستخدم تجاري. هناك أيضا حقيقة التخصيص. غالبا ما يكون لدى الشركة إما حالة استخدام جديدة أو أفكار تتطلب تخصيص chatbot. عادة ما يكون من الصعب إجراء هذه التخصيصات في واجهة المستخدم الرسومية التي تم إنشاؤها لمستخدمي الأعمال ، وبالتالي يجب أن يقوم بها المطورون.

هذا لا يعني أنه لا توجد طريقة مثالية لمستخدمي الأعمال والمطورين للعمل معا على منصة لتحسين الإنتاجية. السؤال هو ما هي الطرق التي يجب أن تلبي بها المنصة احتياجات مستخدمي الأعمال والمطورين للوصول إلى هذا التعاون الأمثل؟

هناك بعض منصات الروبوت التي توفر واجهات مستخدم رسومية مبسطة للغاية لمستخدمي الأعمال. تخلق واجهات المستخدم الرسومية هذه الوهم بأن مستخدمي الأعمال سيتحكمون في عملية بناء روبوتات الدردشة. يمكن بعد ذلك الوصول إلى نماذج chatbot التي يقومون ببنائها من قبل المطورين برمجيا لإنشاء تخصيصات وتكاملات.

تكمن مشكلة واجهة المستخدم الرسومية المبسطة للغاية في أنها تحد مما يمكن لمستخدم الأعمال القيام به. هذا هو الحال أيضا أن المطور عادة ما يكون لديه خبرة أكبر بكثير في فهم الطرق المثلى لبناء البرامج ، لذلك قد يحتاجون إلى المشاركة في خيارات التصميم على مستوى واجهة المستخدم الرسومية.

هناك نظام أساسي للروبوت يسمح لمستخدمي الأعمال بإنشاء روبوت محادثة متطور على ما يبدو من البداية دون أي رمز. المثال الذي رأيته كان لروبوت محادثة يطلب البيتزا. بشكل أساسي ، يحتاج مستخدم الأعمال فقط إلى ملء نموذج يسرد المعلمات التي يرغبون في التقاطها لطلب البيتزا مثل الحجم والإضافات والأسئلة المرتبطة بها وسيقوم الروبوت بالباقي.

كانت هناك ثلاث مشاكل هنا

الأول هو أنه من غير المرجح أن يستخدم مستخدمو الأعمال اصطلاحات التسمية للمعلمات ويلتزمون باتفاقيات التصميم الأخرى دون تدريب. يمكن أن يؤدي هذا بعد ذلك إلى إنشاء روبوت فوضوي حتى لو كانوا يعملون ضمن حدود واجهة المستخدم الرسومية.

المشكلة الثانية هي أن التخصيص الشامل لروبوت الدردشة سيكون مطلوبا في الواقع. على سبيل المثال ، سيحتاج chatbot إلى معرفة الأسعار وتتبعها أثناء مرور المستخدم بالطلب وسيحتاج إلى التكامل مع الواجهة الخلفية. على الرغم من أن مستخدم الأعمال لديه معرفة أكبر بكثير بالمتطلبات ، إلا أنه قد يؤدي في الواقع إلى إبطاء المطور من خلال المشاركة بهذه الطريقة.

المشكلة الثالثة هي أن واجهة المستخدم الرسومية الصحيحة يمكن أن تسرع بالفعل عمل المطور. إذا أراد المطور استخدام واجهة المستخدم الرسومية ، فعليه استخدام واجهة المستخدم الرسومية بوظائف محدودة للغاية ثم القيام بالباقي في التعليمات البرمجية وهي الطريقة الأكثر تعقيدا للقيام بالأشياء. يمكن لواجهة المستخدم الرسومية المتطورة أن تقلل بشكل جذري من الترميز الذي يحتاجون إلى القيام به.

قد يتطلب الحل الأمثل من الشركات أن تكون أكثر واقعية بشأن ما يلزم لإنشاء روبوت محادثة عالي الجودة. هذا يعني أنهم بحاجة إلى إدراك أن هناك حاجة إلى تخصيص شامل ، كما هو الحال بالنسبة لأي برنامج ، وبالتالي من الأفضل للمطورين (أو على الأقل المستخدمين المحترفين الذين لديهم أدوات متطورة) أن يتحكموا في عملية التطوير.

يجب أن يتحكم مستخدمو الأعمال في التصميم العام. كما يجب أن يتحكموا بشكل مباشر في المحتوى والنوايا.

الطريقة الأكثر فعالية بالنسبة لهم للعمل مع المطورين هي أن يتبعوا منهجية رشيقة وأن يكرروا نحو أفضل حل. وهذا يعني استخدام تقنيات رشيقة لبناء روبوت الدردشة بسرعة وفقا لتصميم أصلي ثم جعل مستخدمي الأعمال يختبرون روبوت الدردشة ويحسنونه من خلال تقديم ملاحظات على أساس منتظم.

من وجهة نظر منصة الروبوت ، هذا يعني شيئين:

1. تأكد من أن مستخدمي الأعمال يمكنهم بسهولة القيام بالأشياء التي يحتاجون إليها بالتأكيد مثل إدارة المحتوى وعبارات النوايا.
2. تأكد من أن المطورين يمكنهم القيام بكل شيء آخر بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. وهذا يعني التأكد من أن واجهة المستخدم الرسومية مرنة للغاية وتعمل بالطريقة التي يريدها المطورون أن تعمل.

‍

يجب أن تسمح منصات الروبوت أيضا بإنشاء ومشاركة القوالب والمعالجات. يمكن أن تساعد القوالب والمعالجات (التي يستخدمها مستخدمو الأعمال) الشركات في الوصول إلى الإنتاج بشكل أسرع حتى إذا كان لا يزال هناك تخصيص للمواد للقيام به.

اتجاه آخر في البناء chatbots هو أنه سيتم استبدال النوايا بأوصاف الكائنات. سيتمكن مستخدمو الأعمال من تحديد الكائنات التي يدعمها النظام الأساسي وتحديث الخصائص المرتبطة بهذه الكائنات ببساطة. ستهتم المنصة بعد ذلك بالتعامل مع أسئلة المستخدم النهائي حول هذه الكائنات.

على سبيل المثال ، يمكن لمستخدم الأعمال تحديد كائن "بطاقة ائتمان" لروبوت محادثة للخدمات المصرفية ثم ملء نموذج متعلق بهذا الكائن. قد يسأل النموذج عن الشخص الذي يجب على المستخدم الاتصال به في حالة فقد البطاقة ومن يجب الاتصال به إذا كانت البطاقة بحاجة إلى الاستبدال وما إلى ذلك. بطريقة مشابهة لاستخدام قالب أو معالج ، يمكن لمستخدم الأعمال الاستفادة من chatbot الذي تم إنشاؤه بالفعل إلى حد ما للمهمة المطروحة.

ستحدد منصة chatbot جزئيا كيف يمكن لمستخدمي الأعمال والمطورين التعاون في روبوت محادثة معين. من وجهة نظرنا ، فإن الطريقة الأكثر فعالية للتعاون هي السماح لمستخدمي الأعمال بالتحكم الكامل في المهام التي يمكنهم القيام بها بأنفسهم تماما ، مثل المحتوى وزيادة النوايا ، ثم السماح للمطور ببناء chatbot بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

سيكون مستخدم الأعمال مسؤولا في النهاية عن التصميم وسيحتاج إلى المشاركة الكاملة في العملية للتأكد من أن روبوت الدردشة يلبي التوقعات. سيحتاج المطور إلى إنشاء الوظائف الأساسية بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.