ASISPO 如何運用 AI 聊天機器人，優化病患就醫體驗

運用 AI 智能助理提升病患照護

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ASISPO 是一個以 AI 為核心的病患管理平台，確保病患在手術前後都能獲得所需的關懷與支援。

ASISPO 由醫療專業團隊與 AI 開發人員共同設計，讓醫師能大幅擴展照護範圍，同時不必犧牲寶貴的時間，或醫病之間無可取代的個人連結。

ASISPO 透過由 Botpress 提供技術支援的對話式 AI 應用程式，提升病患照護品質，並以個人化聊天機器人全程管理病患手術前後的歷程。

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情境設定

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當我們想到外科醫師、醫師與醫護人員對病患的照護時，往往只聚焦在當天的照護。不論是手術、治療或其他門診，很容易認為病患照護只在預約當天開始與結束。

事實上，手術前後的照護對病患的體驗品質與復原時間至關重要。但醫師要在繁忙行程中大規模追蹤病患，並與病患來回聯繫，實屬不易。這正是 ASISPO 所要解決的問題。

當 ASISPO 尋找能為外科醫師、醫師及其他醫療提供者打造數位助理的聊天機器人平台時，他們選擇了 Botpress。ASISPO 深知對話品質對建立與維護病患信任至關重要，因此利用 Botpress 平台打造出符合病患期待照護水準的聊天機器人。

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提升手術前後的病患歷程體驗

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ASISPO 同時具備 CRM 與聊天機器人功能。當病患在 ASISPO 應用程式中預約照護時，醫療人員可為該病患建立紀錄，確保手術前後的訊息能在適當時機發送給病患。

這種透過訊息安排非同步溝通的簡單做法，為醫師節省大量時間，讓他們能更專注於病患照護。
在使用 ASISPO 之前，有醫師表示每週需花六到八小時與病患聯繫。在八個月內的 600 名病患中，僅有 10 人需要電話追蹤。

透過以 Botpress 聊天機器人平台為基礎的 ASISPO，醫師能更有效率地分配時間，智慧化管理大規模的手術前諮詢與後續追蹤。病患收到第一則訊息時，會以出生日期進行身分驗證，接著進行手術前的醫療背景檢查。手術後，聊天機器人運用自然語言理解（NLU）判斷病患是否有疼痛或對治療有疑問。每次互動結束後，病患也會收到滿意度調查。

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為什麼選擇 Botpress？

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Botpress 不僅能支援 ASISPO 的聊天功能，還能從訊息中擷取意圖，讓醫師更了解對話背景，或將對話從聊天機器人轉交給醫療人員處理。

此外，Botpress 能擷取並傳遞如病患疼痛類型、詢問何時能恢復工作或運動等資訊。這些強大的功能讓 ASISPO 有信心持續在 Botpress 平台上創新，並不斷提升病患體驗標準。

ASISPO 的聊天機器人設計能根據服務對象的不同，個人化對話內容。根據年齡、日期、用藥與手術類型，機器人會做出相應溝通。Botpress 讓 ASISPO 能輕鬆從真實病患的簡訊、電子郵件與電話紀錄建立專屬訓練資料，並透過自訂 API 與 Botpress 個人化對話內容。