ASISPO 如何使用 AI 聊天機器人提供更好的病患旅程

使用 AI 代理來改善病患照護

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ASISPO 是一個人工智能驅動的病患管理平台，可確保病患在手術前後都能獲得所需的關注與支援。

ASISPO 由醫療專業人員與 AI 開發人員所組成的團隊所設計，可讓醫師大幅擴展醫療照護的範圍，而不會犧牲寶貴的時間，或醫師與病患之間寶貴的個人聯繫。

ASISPO 使用由Botpress的會話式 AI 應用程式，能夠透過個人化的聊天機器人體驗，改善病患的照護品質，並管理手術前後的整個病患旅程。

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設置場景

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當我們想到外科醫師、醫師和醫療人員為病患提供的照護類型時，我們通常會將焦點放在照護當天。不論是手術、治療或其他預約，我們很容易就會認為病患照護是在預約當天開始和結束。

在現實生活中，術前和術後護理對於病人的體驗品質以及康復時間而言絕對是不可或缺的。但是，醫生很難在忙碌的日程表和與病人打電話的同時，大規模地跟進病人的情況。這正是 ASISPO 要解決的問題。

當 ASISPO 尋找一個聊天機平台，為外科醫師、醫師和其他醫療服務提供者提供數位助理時，他們選擇了Botpress。ASISPO 知道對話的品質對於建立和維持病患的信任是非常重要的，因此 ASISPO 利用Botpress 平台建立一個聊天機器人，以符合病患對提供者所期望的照護水準。

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改善手術前後的病患旅程

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ASISPO 兼具 CRM 和聊天機器人的功能。當病人在 ASISPO 應用程式中排定護理時，服務提供者可以為該病人建立記錄，確保手術前後訊息會在正確的時間傳送給病人。

透過訊息安排非同步溝通這個簡單的動作，可為醫生節省大量時間，讓他們能更專注於照顧病患。在使用 ASISPO 之前，有一位醫生表示每週需要花六至八小時與病人溝通。在八個月內的 600 位病患中，只有 10 位需要醫師透過電話追蹤。

使用由Botpress聊天機平台提供支援的 ASISPO，這些醫師能夠更實際、更具體地規範他們的時間，以智慧型方式管理手術前與大規模的後續追蹤。在收到第一條訊息時，病患會使用他們的生日驗證自己。在手術後，聊天機器人會使用自然語言理解 (NLU) 來瞭解病人可能經歷的任何疼痛或他們對治療可能有的任何疑問。病人也會在療程結束時收到滿意度調查。

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為什麼 Botpress?

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Botpress 不僅能為 ASISPO 的聊天功能提供動力，還能從訊息中擷取意圖，讓醫師更清楚了解對話內容，或將對話從聊天機器人升級至醫療服務提供者。

此外，Botpress 可以擷取並傳遞實體，例如病人所經歷的疼痛類型，以及返回工作崗位或健身房的查詢類型。這些強大的功能讓 ASISPO 有信心建立Botpress 平台，並持續提升病患體驗的水準。

ASISPO 設計的聊天機器人可針對其服務的客戶類型進行個人化對話。根據年齡、日期、藥物和手術類型，機器人會進行相應的溝通。Botpress 讓 ASISPO 可以輕鬆地從真實病患的簡訊、電子郵件和電話中建立客製化的訓練資料，並與Botpress 搭配使用客製化 API 來個人化對話。