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從領導層的角度來看，新技術投資和流程改進往往看起來很明確。但是，如果員工還沒有準備好調整，將這些新投資付諸實踐是不可預測和困難的。對於新技術尤其如此——在這種情況下， chatbots — 這可能對他們已經習慣的內部流程和任務不熟悉或造成破壞。
2019年，69% 致力於採用自動化解決方案的全球數據和分析決策者聲稱他們已經實施或計劃實施 chatbots 在接下來的 12 個月里：「然而，大多數企業都在努力擴展過去的概念驗證和試點部署，並達到減少聯繫和優化成本的應許之地，」 Forrester 報告。幸運的是，公司決策者可以採取明確的步驟來確保他們在這些領域的聊天機器人投資取得成功。
確保您的聊天機器人投資在您的組織中紮根
在本文中，我們確定了公司和團隊領導層可以提高員工採用聊天機器人並增加這些投資成功機會的五種方式。考慮以下五個步驟如何指導您從做出初始投資決策到實現廣泛採用並享受這些技術的成功。
第1步：說明解決方案將如何改善員工的生活
企業領導者需要投資的不僅僅是聊天機器人技術——他們需要策略來激發內部對新聊天機器人項目的興趣，以確保它們站穩腳跟。“成功的公司知道，機器人的效率取決於創建、實施、維護和管理它們的人類，” 麥肯錫 描述道。
除了建立一個負責實施技術本身的團隊外，還開發一個過渡團隊，説明與受影響的員工就 chatbots 在他們的工作流程中。從受第一個用例影響的員工開始，幫助他們可視化未來的成功。
步驟 2：定位成功概率較高的特定用例
如果你能拿出一些有意義的證據，員工更有可能團結在新技術周圍，這將對他們有所説明。這就是為什麼即使您打算將聊天機器人解決方案擴展到組織的多個部分，您也應該從短期內成功的單個實例開始。
確定哪些流程非常適合自動化，易於自動化，並且在自動化實施后可能為員工帶來價值。單個應用程式的成功將使您能夠在將聊天機器人解決方案應用於更多業務用例時在內部建立興趣和動力。
第3步：宣傳初始和後續專案的成功，以建立興奮感
您的第一個聊天機器人實例的成功與商業價值和內部「銷售」您的聊天機器人投資一樣重要。將其成功傳達給必須採用後續聊天機器人實例的員工對於他們的成功至關重要。
在初始採用方面，員工對您的聊天機器人投資旨在提供的公司投資回報率、成本節約和收入收益不太感興趣。相反，他們希望在自己的角色中可視化您的初始聊天機器人實例為受影響的員工帶來的好處。正如 Gartner 所描述的， chatbots 必須補充工作場所更快、更好、更高效的協作，「在執行以前複雜或繁瑣的任務時節省員工的時間和精力。
步驟 4：使用步驟 1 到 3 執行其他聊天機器人用例
使用分層策略，開始在其他關鍵業務領域實施聊天機器人實例。專注於近期價值和員工會認識到並重視自己的可見結果，即使這意味著推遲大規模投資。
例如，您可能會發現在客戶服務設置中應用知識管理 （KM） 聊天機器人解決方案比實施面向客戶會產生更積極的近期結果 chatbots 在那些相同的環境中。客戶服務團隊更有可能意識到直接有助於其工作成功的KM應用程式的好處，而不是面向客戶的聊天機器人，後者可能需要一些時間來正確配置併為客戶帶來理想的結果。
隨著您在多個業務領域取得成功，員工將越來越樂於接受甚至熱衷於聊天機器人應用程式。這將為您提供實施更複雜的聊天機器人解決方案以應對大規模業務挑戰所需的動力。
第 5 步：提供持續的個人化支援
確保員工採用 chatbots 紮根意味著投資於他們的持續成功。隨著員工、客戶甚至企業領導者適應這些新技術，您必須確保他們在遇到問題時可以選擇獲得額外支援。
創建一個報告系統，以確保您可以記錄與新聊天機器人投資相關的所有問題。這可以防止員工或客戶感到沮喪，並確保您始終如一地排除故障並改進您的聊天機器人解決方案。它還表明您始終牢記員工和客戶的利益。
合作夥伴 Botpress 實現聊天機器人的長期成功
所有公司文化和IT基礎設施都是不同的，因此沒有單一的“正確方法”來確保您的聊天機器人投資成功。但是，有一件事是肯定的——在技術流程之外建立對您的公司的了解至關重要。
Botpress 是準備致力於聊天機器人解決方案的公司的真正合作夥伴，這些解決方案將使他們在新的十年中取得成功。我們的專家説明指導戰略和IT領導者有效實施和員工採用，確保其技術投資、公司和員工的長期成功。要瞭解更多資訊或開始您的旅程，請立即 聯繫聊天機器人實施專家 。
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