Chatbots 對於電信公司

毫無疑問， chatbots 對行動營運商來說變得越來越重要。

Gartner預測，到2021年，50%的企業將花費更多 chatbots 和聊天機器人創建，而不是移動應用程式開發。電信公司完全有能力從這項業務中受益。

Chatbots 電信公司將涵蓋兩個主要領域。

• 第一個領域是他們用於自己目的的專有機器人。這些機器人將在其員工內部，或面向外部客戶。
• 第二個領域是合作夥伴在電信基礎設施之上創建的機器人。這些機器人將允許合作夥伴為電信公司的使用者提供特定服務。

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我們先來考慮一下 chatbots 電信公司用於自身目的

電信服務的消費者需要與服務提供者就各種問題進行交互。這些包括為帳戶充值、支付服務費用、查詢服務、獲得技術支援以及添加或刪除/服務。對於每一個問題，雙方都面臨困難。例如，消費者必須與一組不同的個人進行交互以進行不同的查詢。另一方面，服務提供者必須管理每個部門的如此龐大的工作力和專業知識。

Chatbots 隨時可以每天 24 小時即時回答重複的客戶問題。如果出現更困難的問題，機器人可以將客戶無縫轉移給人類代表以獲得進一步的説明。

這使得日常互動更快、更輕鬆、更方便。而且，最重要的是，解決方案對運營商來說更便宜。

其結果是增強了客戶體驗，減少了對人為干預的依賴，從而降低了運營成本。

今天的客戶更喜歡自助服務，因為它的便利性、一致性和速度。

它們決定了與組織溝通的“時間、地點和方式”。

這是關於體驗的：82%的客戶可能會因為糟糕的體驗而停止消費

參與的客戶是：

• 每年可能多花300%
• 頻繁購買的可能性增加90%
• 回應報價的可能性提高 7 倍
• 重複購買的可能性增加5倍

智慧 Chatbots 能：

• 回答多達 80% 的常規問題
• 將客戶服務成本降低多達 30%

當然，在實施 聊天機器人解決方案 時需要格外小心，以確保它能夠增強客戶體驗並且不會使其變得更糟。電信公司需要瞭解 chatbots 並相應地實施它們。

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讓我們詳細探討一些想法

智慧警報

Chatbots 可以幫助客戶在語音或數據餘額用完時輕鬆充值。更好的是，他們可以事先提醒客戶並允許他們進行配置以確保他們永遠不會用完。

Chatbots 可以向客戶發送計劃警報，並根據他們的個人資料進行個人化設置。

用戶不僅可以發送通知，還可以與聊天機器人進行交互以獲取更多資訊或執行操作。

Chatbots 還可以向客戶請求資訊，例如完成其使用者配置文件的資訊。此使用者配置檔數據對電信公司和第三方非常有價值。

這些主動互動不僅可以增強客戶體驗，還可以促進額外的銷售。

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顧客服務

客戶希望呼叫中心全天候可用。 Chatbots 可以通過一次回答數千個服務請求來實現這一點。

Chatbots 能夠快速回答簡單的查詢，比人類更有效。他們可以讓消費者參與個人化和相關對話。通過連接到後端的各種系統， chatbots 瞭解有助於將交互情境化並提供更多價值的資訊。

通過提高呼叫中心的效率並顯著降低成本，可以產生巨大的價值。

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自助帳戶管理

可以使用 chatbots 讓客戶控制所提供的服務。

無論是查看餘額、額外購買還是更新銀行詳細資訊， chatbots 可以通過個人化的對話介面提供廣泛的帳戶服務。這不僅提供了另一種溝通管道，而且還增強了客戶體驗。

客戶可以通過方便的方式管理他們的帳戶並立即完成工作。

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領導和銷售管理

移動運營商的聊天機器人可以增加數位銷售潛力。他們可以將檢視轉換為銷售。 Chatbots 是有價值的互動式工具，可在短時間內將櫥窗購物者轉化為買家。

它們可用於識別熱門潛在客戶，並可以在檢測到一定程度的興趣時向潛在客戶提供初始資訊。機器人可以將潛在顧客定向到銷售人員或專用登錄頁面。

Chatbots 可以促進交叉銷售。它們可用於與現有客戶發起對話，以提供其他產品或服務。

Chatbots 可以提供更有價值的服務。例如，基於簡訊/電子郵件的廣告可以連結到聊天機器人，以跟進客戶的問題或操作。

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Chatbots 對於運營

讓人類做他們最擅長的事情，讓 chatbots 剩下的就做吧！

員工花費大量時間回復重複的電話和電子郵件。他們還花時間搜索內部應用程式以查找特定資訊或完成任務。

Chatbots 處理重複性任務，並可以為座席提供包含他們需要的所有相關信息的單一聊天介面。然後， 即時代理 只能用於需要更多個人化關注的問題。

這種組合加快了客戶的流程，同時提高了業務的運營效率。

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有很多方法可以 chatbots 可以使電信公司受益。綜上所述，我們只是觸及了應用程式的表面。

聊天機器人的理想用例是員工或客戶不經常執行且不太複雜的任務。聊天機器人可以有效地為使用者抽象底層系統，即使用者在完成任務時不知道他們正在使用的系統。

在某些方面，聊天機器人可以被視為一個開放靈活的工作流程系統，可以直接完成任務（無需登錄底層系統）。

當然，所有公司都可以從擁有中受益 chatbots 無論是內部還是外部。電信公司的獨特之處在於他們可以向合作夥伴提供聊天機器人功能。

Chatbots 對於合作夥伴

Chatbots 可供電信公司聊天機器人平臺上的電信合作夥伴使用，向使用者銷售服務或向訂戶做廣告。電信公司具有獨特的優勢，因為他們擁有龐大的使用者群，他們已經確定了自己的身份。這使合作夥伴能夠接觸到一組非常有價值的客戶。電信公司不僅可以為合作夥伴提供訪問有價值的客戶群的許可權，還可以為合作夥伴提供聊天機器人附加元件，例如支付網關或 kyc 驗證。

綜上所述， chatbots 對於電信公司來說，這是一個非常重要的管道，因為它們不僅非常適合改善對使用者的客戶服務，而且最終是將電信合作夥伴網路貨幣化的寶貴工具。

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