Nangungunang 10 Webchat Mga Chatbot

Binago ng AI-powered chatbots ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa mga user at customer online. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga pag-uusap na tulad ng tao, ang mga virtual na ahente na ito ay naging isang mahalagang bahagi ng ecosystem ng serbisyo sa customer. Sa blog post na ito, ginalugad namin ang mundo ng webchat chatbots, kanilang mga pakinabang, pangunahing tampok, pamantayan sa pagpili, pinakamahusay na kagawian, hamon, at ang hinaharap ng kapana-panabik na teknolohiyang ito.

Ano ang Webchat ?

Webchat ay tumutukoy sa isang real-time, text-based na paraan ng komunikasyon na isinasagawa sa internet gamit ang mga web-based na platform o application. Nagbibigay-daan ito sa mga indibidwal at grupo na makipagpalitan ng mga mensahe, emoji, at kung minsan ay nilalamang multimedia sa pamamagitan ng isang web browser. 

Webchat nagsisilbi sa iba't ibang layunin, kabilang ang suporta sa customer sa pamamagitan ng mga live chat widget sa mga website, instant messaging sa pamamagitan ng mga platform tulad ng WhatsApp Web o Slack , online chat room para sa mga talakayan, at pinagsamang mga tool sa pakikipagtulungan para sa real-time na komunikasyon sa trabaho. Ito ay naging isang ubiquitous at mahusay na paraan ng komunikasyon sa parehong personal at negosyo na konteksto sa digital na panahon.

Bakit Isama ang iyong Chatbot sa Webchat ?

Pagsasama ng iyong chatbot sa webchat ay mahalaga para sa pagpapahusay ng pakikipag-ugnayan ng user at pagbibigay ng tuluy-tuloy na suporta sa customer. Sa paggawa nito, maaari kang mag-alok ng real-time na tulong at impormasyon sa mga bisita sa website, kumuha ng mga lead, at i-automate ang mga nakagawiang gawain, habang pinapanatili ang isang user-friendly na karanasan sa web. Binibigyang-daan ka ng pagsasamang ito na palawakin ang mga kakayahan ng iyong chatbot sa mas malawak na madla, pataasin ang pagiging naa-access, at i-streamline ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, sa huli ay pagpapabuti ng kasiyahan ng customer at pagpapalakas ng kahusayan para sa iyong negosyo.

Matuklasan Botpress ' Mga pagsasama

Ano ang mga Bentahe ng Webchat Mga Solusyon sa Chatbot?

Pinahusay na Karanasan ng Customer

Webchat Ang mga chatbot ay nagbibigay ng 24/7 na pakikipag-ugnayan sa customer, na tinitiyak na ang mga user ay makakakuha ng mga sagot sa kanilang mga tanong anumang oras. Nagreresulta ito sa pinahusay na kasiyahan ng customer.

Kahusayan at Pagtitipid sa Gastos

Pinangangasiwaan nila ang mga karaniwang tanong at gawain, na binabawasan ang workload sa mga ahente ng tao. Ito ay humahantong sa pagtaas ng pagiging produktibo at pagtitipid sa gastos para sa mga negosyo.

Multilingual na Suporta

Maraming mga chatbot ang nasangkapan upang makipag-usap sa maraming wika , na ginagawang naa-access ang mga ito sa isang pandaigdigang madla.

Mabilis na Mga Tugon

Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay nag-aalok ng mabilis na mga oras ng pagtugon, na tinitiyak na ang mga user ay hindi kailangang maghintay ng tulong.

Paano Palawakin ang Pangkalahatang Abot ng Iyong Negosyo Gamit ang Multilingual na Chatbot

Mga Pangunahing Tampok ng Nangungunang Chatbot Software

Natural Language Processing (NLP)

Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay makakaunawa at makakatugon sa layunin ng user, na nagbibigay ng mga natural na tugon sa mga pag-uusap na parang tao.

Maramihang Mga Channel ng Komunikasyon

Maaari silang isama sa iba't ibang channel ng komunikasyon, gaya ng mga website, social media, at messaging app, upang maabot ang mga potensyal na customer kung nasaan sila.

Personalization

Ang teknolohiya ng Chatbot ay maaaring mag-alok ng mga personalized na karanasan sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga query ng user at mga nakaraang pag-uusap upang maiangkop ang kanilang mga tugon.

Mga Naka-kahong Tugon

Sa pamamagitan ng paggamit ng paunang natukoy na mga naka-kahong tugon, matutulungan ng mga chatbot ang mga ahente ng serbisyo sa customer na sagutin ang mga karaniwang tanong nang mabilis at tumpak.

Real-time na Analytics

Ang mga Chatbot ay maaaring magbigay ng mahahalagang insight sa gawi ng user at pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng Google Analytics at iba pang mga tool sa analytics.

Paano Palawakin ang Pangkalahatang Abot ng Iyong Negosyo Gamit ang Multilingual na Chatbot

Ang Top 10 Webchat Mga Platform ng Chatbot

1. Botpress

Botpress ay isang malakas na tagabuo ng chatbot na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na iangkop ang mga custom na chatbot para sa iba't ibang layunin at mga channel sa pagmemensahe. Salamat sa matibay nito ChatGPT -powered na imprastraktura, madali nitong mahawakan ang mga kumplikadong sitwasyon at maraming query nang sabay-sabay nang hindi nakompromiso ang pagganap nito.

Gamit ang makabagong solusyong ito, maaari kang bumuo ng mga matalinong chatbot para sa mga web application nang hindi nagsusulat ng isang linya ng code. Botpress ay dinisenyo na may pag-andar at kakayahang umangkop sa isip, na ginagawang lubos na mahusay at madaling sundin ang proseso ng pagsasama webchat . Bukod dito, ang platform ay maaari ding walang putol na magkakaugnay sa mga platform ng social media tulad ng Facebook at Instagram , mga platform ng commerce tulad ng Shopify, Stripe , at Salesforce, at higit pa.

Pagsamahin Botpress kasama Webchat

2. ChatSpot

Ang ChatSpot ay isang pakikipag-usap na kasamang CRM mula sa HubSpot. Pinagsasama ng bot na ito ang artificial intelligence sa hanay ng mga eksklusibong data source. Nagbibigay-daan ito sa mga user na gumawa ng mga custom na query o mag-tap sa malawak nitong library ng mga prompt template, na idinisenyo upang tulungan ka sa iba't ibang domain.

3. Bing Chat

Bing ng Microsoft Chat nag-aalok ng bagong diskarte sa kumbensyonal na proseso ng paghahanap sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng ilang resulta ng paghahanap sa isang solong komprehensibong tugon. Bukod dito, nagbibigay ito ng mga transparent na pagsipi para sa impormasyong inihahatid nito.

4. Bard

Ipinagmamalaki ng Bard ng Google ang isang multifaceted skill set, na sumasaklaw sa pagbuo ng text at pasalitang mga tugon sa mahigit 40 wika, paggawa ng larawan, tulong sa pag-coding, at maging ang paglutas ng mga kumplikadong problema sa matematika. Gayunpaman, nahaharap ito sa pagsisiyasat para sa paminsan-minsang paghahatid ng mali o mapanlinlang na impormasyon, lalo na kung ihahambing sa ChatGPT .

5. Jasper Chat

Jasper Chat ay ginawa gamit ang mga negosyo sa core nito. Ang utility nito ay sumasaklaw sa isang malawak na spectrum, na sumasaklaw sa mga gawain tulad ng brainstorming ng mga konsepto ng nilalaman, paggawa ng nakakaengganyong mga caption ng larawan, pagbuo ng mapanghikayat na kopya ng ad, pag-iisip ng mga pamagat ng blog na nakakaakit ng pansin, at kahit na pagpino ng kasalukuyang teksto.

6. Tidio Lyro

Ang Lyro ay isang nakatuong AI chatbot sa pakikipag-usap na idinisenyo upang tumugon sa mga pangangailangan ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ito ay sumisipsip ng kaalaman na nilalaman sa loob ng database ng iyong kumpanya, na nagbibigay-daan dito upang matugunan ang mga katanungan ng customer at mga isyu na nauugnay sa isang negosyo na may mataas na katumpakan.

7. Makipagkomunika

Binibigyan ng Communicate ang mga negosyo ng mga tool sa automation para gumawa at mag-deploy ng mga chatbot habang pinamamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa maraming channel ng komunikasyon. Gayunpaman, ang mataas na antas ng automation nito ay isang tabak na may dalawang talim: kapag nahaharap sa isang query na lumalampas sa automated na kahusayan nito, kakailanganin ng Kommunicate na ilipat ang pag-uusap sa isang bihasang kinatawan ng serbisyo sa customer.

8. Intercom Palikpik

Idinisenyo ang Fin para i-streamline ang mga pag-uusap, i-automate ang mga pakikipag-ugnayan, at maghatid ng mga personalized na karanasan sa mga customer sa malaking sukat. Nagta-tap ito sa base ng kaalaman ng iyong kumpanya, na nagbibigay sa sarili ng mga insight na kinakailangan upang tumugon sa mga karaniwang katanungan ng customer.

9. Watson Assistant

Gumagawa ang Watson Assistant ng IBM ng isang proactive na diskarte na tumutulong sa bot na manatiling up-to-date at bihasa sa pagtugon sa mga query ng user. Sumasailalim ito sa pagsasanay na may data na partikular sa mga user, tinitiyak na palagi itong naghahatid ng may kinalaman at may-katuturang impormasyon sa konteksto.

10. Drift

Ang Drift ay isang tool sa pakikipag-usap na pinapagana ng automation na tumutulong sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga bisita sa site batay sa kanilang pag-uugali. Gamit ang mga kakayahan sa pagtukoy ng layunin, maaari nitong bigyang-kahulugan ang mga bukas na tanong, matukoy kung anong impormasyon ang hinahanap ng mga user, at bigyan sila ng may-katuturang sagot o iruta ang pag-uusap sa naaangkop na koponan.

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Pagpapatupad Webchat Mga Chatbot

Pagpapatupad webchat Ang mga chatbot ay maaaring maging isang mahalagang karagdagan sa iyong website o online na platform, na nagbibigay ng real-time na tulong at pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan ng user. Upang matiyak ang matagumpay na pagpapatupad, isaalang-alang ang mga sumusunod na pinakamahuhusay na kagawian:

• Tukuyin ang Mga Malinaw na Layunin: Magsimula sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga partikular na layunin at layunin para sa iyong webchat chatbot. Ano ang gusto mong makamit dito? Kasama sa mga karaniwang layunin ang pagbibigay ng suporta sa customer, pagkolekta ng data ng user, o paghimok ng mga benta.
• Piliin ang Mga Tamang Kaso ng Paggamit: Tukuyin ang pinakaangkop na mga kaso ng paggamit para sa iyong chatbot. Tumutok sa mga gawain na paulit-ulit, nakabatay sa panuntunan, at maaaring ma-automate nang epektibo, gaya ng pagsagot sa mga madalas itanong o paggabay sa mga user sa isang proseso.
• User-Centric Design: Idisenyo ang chatbot na nasa isip ng user. Tiyaking nagbibigay ito ng tuluy-tuloy at intuitive na karanasan. Gumamit ng natural language processing (NLP) para gawing mas katulad ng tao ang mga pakikipag-ugnayan.
• Magtakda ng Makatotohanang mga Inaasahan: Gawing malinaw sa mga user na nakikipag-ugnayan sila sa isang chatbot at hindi isang tao. Magtakda ng mga inaasahan tungkol sa mga kakayahan at limitasyon ng chatbot.
• Magbigay ng Human Escalation: Magpatupad ng mekanismo para sa mga user na madaling mapunta sa isang ahente ng tao kapag hindi mahawakan ng chatbot ang isang query o kapag humiling ang user ng tulong ng tao. Nakakatulong ito na mapanatili ang isang positibong karanasan ng user.
• Patuloy na Pag-aaral at Pagpapabuti: Sanayin ang iyong chatbot gamit ang makasaysayang data at mga tunay na pakikipag-ugnayan upang mapabuti ang katumpakan at pagiging epektibo nito sa paglipas ng panahon. Regular na i-update at pinuhin ang mga tugon nito batay sa feedback ng user.
• Multichannel Integration: Tiyakin na ang iyong chatbot ay maaaring maayos na maisama sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon, kabilang ang iyong website, social media, at mga app sa pagmemensahe, upang maabot ang mas malawak na audience.
• Pag-personalize: Gumamit ng data at mga kagustuhan ng user para i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan sa chatbot. Iangkop ang mga tugon at rekomendasyon sa mga indibidwal na user hangga't maaari.
• I-clear ang Call-to-Action (CTA): Isama ang malinaw at may-katuturang mga CTA sa loob ng mga tugon ng chatbot upang gabayan ang mga user patungo sa mga partikular na pagkilos, gaya ng pag-sign up, pagbili, o paggalugad ng higit pang nilalaman.
• Seguridad at Privacy: Magpatupad ng mga matibay na hakbang sa seguridad para protektahan ang data ng user at matiyak ang pagsunod sa mga regulasyon sa privacy ng data, gaya ng GDPR o CCPA. Maging transparent tungkol sa pangongolekta at paggamit ng data.
• Pagsusuri sa A/B: Mag-eksperimento sa iba't ibang configuration ng chatbot, script, at user interface sa pamamagitan ng pagsubok sa A/B upang matukoy kung ano ang pinakamainam sa iyong audience at humahantong sa mas mataas na pakikipag-ugnayan at mga conversion.
• Analytics at Pag-uulat: Magpatupad ng mga tool sa analytics upang subaybayan ang pagganap ng chatbot, mga pakikipag-ugnayan ng user, at mga rate ng conversion. Gamitin ang mga insight na ito para gumawa ng mga pagpapahusay na batay sa data.
• Pag-optimize sa Mobile: Tiyaking mobile-friendly at tumutugon ang iyong chatbot upang ma-accommodate ang mga user sa iba't ibang device at laki ng screen.
• Pagpapanatili at Suporta: Magbigay ng patuloy na pagpapanatili at suporta para sa iyong chatbot upang matugunan ang mga teknikal na isyu at panatilihin itong napapanahon sa mga pinakabagong pag-unlad sa AI at NLP.
• Pagsunod: Manatiling may kaalaman tungkol sa mga umuusbong na regulasyon na nauugnay sa paggamit ng chatbot at pangangasiwa ng data, at tiyaking sumusunod ang iyong chatbot sa mga regulasyong ito.
• Feedback ng User: Hikayatin ang mga user na magbigay ng feedback sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa chatbot at gamitin ang feedback na ito para gumawa ng mga pagpapabuti. Makakatulong sa iyo ang isang loop ng feedback na patuloy na pinuhin ang pagganap ng iyong chatbot.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa pinakamahuhusay na kagawiang ito, maaari kang lumikha ng isang webchat chatbot na nagpapahusay sa karanasan ng user, nagpapataas ng kahusayan, at nakakamit ang iyong mga layunin sa negosyo. Regular na suriin at i-update ang iyong chatbot upang mapanatili itong nakaayon sa iyong mga umuunlad na layunin at pangangailangan ng user.

Ang Kinabukasan ng Webchat Mga Chatbot

Habang patuloy na sumusulong ang Generative AI, ang mga chatbot ay magiging mas may kakayahang pangasiwaan ang mga kumplikadong gawain at nag-aalok ng mga personalized na karanasan sa pakikipag-usap. Ang mga tool ng Chatbot ay ipinapalagay na gumaganap ng isang mahalagang papel sa pakikipag-ugnayan ng customer at mga team ng suporta, na humahawak ng patuloy na lumalaking bilang ng mga chat bawat buwan.

Paano na ChatGPT Ang Pagganap ni Kumpara sa Nilalaman na Binuo ng Tao?

Mga Karaniwang Hamon sa Webchat Pag-unlad ng Chatbot

Ang pagbuo ng isang matagumpay na chatbot ay maaaring maging mahirap. Kasama sa ilang karaniwang hadlang ang mga limitasyon sa modelo ng wika, ang pangangailangan para sa mga tumpak na tugon, at ang balanse sa pagitan ng automation at pakikipag-ugnayan ng tao. Sa pamamagitan ng pagpili ng isang maaasahang tagabuo ng chatbot mula sa simula, tinitiyak mong mayroon kang mga tamang tool upang lumikha ng pinakamabisa at walang putol na pag-uusap sa chatbot.

Paano Sumulat ng Chatbot Scripts | Mga Tip para sa Tagumpay

I-unlock ang Power of Conversational AI gamit ang Botpress

Botpress ginagamit ang pinakabagong teknolohiya ng AI upang bigyang kapangyarihan ang iyong mga chatbot sa natural na pag-unawa sa wika, na nagbibigay-daan sa kanila na magsagawa ng mga pag-uusap na tulad ng tao at malutas ang mga kumplikadong query ng user na hindi kailanman tulad ng dati. Sa Botpress , nakakakuha ka ng maraming gamit na tool na may kakayahang personalized na mga tugon, suporta sa maraming wika, at tuluy-tuloy na pagsasama sa iba't ibang channel ng komunikasyon.

Magsimula - libre ito!

Mga Madalas Itanong

Ano ang mga Limitasyon o Kakulangan ng Paggamit Webchat Chatbots?

Gamit webchat may limitasyon ang chatbots. Maaaring mahirapan sila sa pag-unawa sa mga kumplikadong query, kulang sa emosyonal na katalinuhan, at hindi makapagbigay ng mga personalized na tugon. Bukod pa rito, hindi nila kakayanin ang mga sitwasyong nangangailangan ng empatiya o pagkamalikhain ng tao.

Pwede Webchat Madaling Isama ang Mga Chatbot Sa Mga Umiiral na Sistema ng Suporta sa Customer?

Oo, webchat Ang mga chatbot ay madaling maisama sa mga kasalukuyang sistema ng suporta sa customer. Nagbibigay ang mga ito ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamamagitan ng pag-automate ng mga tugon at pagruruta ng mga query sa naaangkop na mga channel, pagpapabuti ng kahusayan at kasiyahan ng customer.

Mayroon bang Anumang Mga Alalahanin sa Privacy na Kaugnay Webchat Chatbots?

Oo, may mga alalahanin sa privacy na nauugnay sa webchat chatbots. Kabilang dito ang potensyal para sa mga paglabag sa data at hindi awtorisadong pag-access sa personal na impormasyon. Mahalagang matiyak na ang mga wastong hakbang sa seguridad ay inilalagay upang maprotektahan ang privacy ng user.

Paano Gawin Webchat Hinahawakan ng Chatbots ang Kumplikado o Hindi Malabo na Mga Tanong ng Gumagamit?

Webchat pinangangasiwaan ng mga chatbot ang kumplikado o hindi malinaw na mga query ng user sa pamamagitan ng paggamit ng mga advanced na algorithm sa pagproseso ng natural na wika. Sinusuri nila ang input, tinutukoy ang mga pattern, at bumubuo ng mga naaangkop na tugon batay sa kanilang nakaprogramang kaalaman at pag-unawa sa konteksto.

Pwede Webchat Ipa-customize ang Mga Chatbot upang Itugma ang Tono at Boses ng Brand?

Oo, webchat maaaring i-customize ang mga chatbot upang tumugma sa tono at boses ng iyong brand. Nagbibigay-daan ito para sa pare-pareho at personalized na karanasan ng customer, pagpapahusay ng pagkakakilanlan ng brand at paglikha ng magkakaugnay na paglalakbay ng user.