Handa Na Bang Mag-mainstream ang Iyong Chatbot UX?

Sa kabutihang palad, ang hindi makatotohanang mga inaasahan tungkol sa kung paano papayagan ng pakikipag-usap ng AI ang mga chatbot na maging halos ganap na pakikipag-usap ay napigilan.

Chatbot at UX

Habang tumatanda ang industriya, lalabas ang tamang diskarte sa UX at sa aming pananaw, ang diskarteng ito ay magiging timpla ng Natural Language Processing (NLP), mga scripted na pakikipag-ugnayan at graphical na UI sa loob ng isang chatbot.

Ang kalakaran na ito ay makikita sa bahagyang pagbabago ng Facebook patungo sa paggawa ng Facebook Messenger ang unibersal na platform ng mobile app sa pamamagitan ng pagbibigay-diin nito sa mga graphical na widget at sa partikular na mga view sa web at mga extension ng chat na nagpapahintulot sa mga developer na bumuo ng mga app tulad ng mga interface sa loob Messenger .

Mayroon na ngayong kasaganaan ng mga platform na nagbibigay-daan sa mga tao na gumawa ng mga scripted na chatbots nang napakadali, sa pamamagitan ng mga visual na tool gaya ng Chatfuel, Octane.ai, Motion.ai. Ang mga tool na ito ay mahusay sa kung ano ang kanilang ginagawa at ang mga makatwirang sopistikadong chatbot ay maaaring malikha nang walang anumang code.

Ang mga platform na ito ay may mga limitasyon gayunpaman sa mga tuntunin ng kung gaano kadali i-customize ang mga bot (sa mga tuntunin ng pag-uugali at mga custom na UI) o pagsamahin sa mga panloob na system.

May isang lugar sa chatbot space na sumabog, at iyon ay ang paggamit ng malawak, mababaw na AI. Sa puwang na ito, ang NLP ay napakahusay. Ang mga tulad ng Alexa, Siri at Google Home ay nagbibigay-daan para sa isang voice o text UI batay sa malawak ngunit mababaw na mga voice command. Ang mga uri ng one-off na pakikipag-ugnayan na ito ang pinakamahusay na gumagamit ng napakalaking pag-unlad na ginawa sa NLP kamakailan.

Kaya ano ang ibig sabihin nito patungkol sa pagbuo ng iyong chatbot para sa mainstream? Naniniwala kami na dapat mong malaman ang mga sumusunod na uso sa pagdidisenyo ng iyong chatbot UX.

• Gagamit ang Chatbots ng ganap na customized na mga graphical na interface. Kahit na ang NLP ay perpekto, ang chat interface ay hindi optimal para sa paggawa ng maraming uri ng mga gawain. Sa isang purong text interface, mahirap makakuha ng pangkalahatang-ideya ng mga opsyon na magagamit, ang mga pakikipag-ugnayan ay nangyayari lamang sa isang direksyon, nangangailangan ng maraming pagpindot upang mag-isyu ng isang pagtuturo, mahirap baguhin ang isang nakaraang sagot at mahirap subaybayan ang katayuan ng kaugnay na impormasyon. Mayroong maraming mga trabaho samakatuwid na pinakamahusay na gawin sa pamamagitan ng isang graphical na interface. Ang mga view sa web ay simula pa lamang ng trend na ito.
• Ang chatbot UX ay magiging tunay na flexible. Papayagan ng Chatbots ang user na magawa ang parehong mga gawain o isang serye ng mga gawain sa maraming paraan, na may kumbinasyon ng graphical na widget, boses, at teksto. Ang isang user ay makakapili kung aling interface ang nababagay sa gawaing nasa kamay sa ibinigay na konteksto.
• Mag-aalok ang Chatbots ng cross-platform na pagpapatuloy. Ang isang user ay maaaring magsimula ng isang gawain sa Slack , ipagpatuloy ito Messenger at kumpletuhin ito sa isang Web Chat . Iiral ang thread sa mga platform.
• Ang mga chatbot ay magiging mas nakatuon sa trabaho. Sa pangkalahatan ay magkakaroon ng mas kaunting diin sa hindi mahalagang teksto at mga tampok. Magiging mahalaga pa rin ang content, ngunit ang ideya na ang content lang ang makapagpapanatili ng mga tao na interesado sa isang scripted, mekanikal na pag-uusap ay mapapatunayang mali.
• Darating ang mga Chatbot upang kumatawan sa isang gawain na nakatuon, personalized na paglalakbay para sa customer sa halip na isang partikular na teknolohiya o diskarte.

Ano ang ipinahihiwatig nito para sa pagbuo ng chatbot?

• Tulad ng anumang bagong teknolohiya, magkakaroon ng higit na diin sa muling paggamit at pagbabahagi ng functionality habang tumatanda ang pagbuo ng chatbot. Magagawa lamang ang mga sopistikadong chatbot kung mayroong matatag na imprastraktura ng karaniwang paggana na madaling mabuo.
• Magkakaroon ng higit at higit pang pagpapasadya. Ang flexibility at customized na UI ng chatbot ay mangangailangan ng higit pang kadalubhasaan ng developer. Ang coding at mga kaugnay na propesyonal na kasanayan gaya ng source control, testing at deployment procedure ay magiging sentro sa proseso ng chatbot development.
• Magaganap ang espesyalisasyon sa mga tungkulin sa pag-unlad. Ang mga tungkulin ng mga propesyonal sa daloy (mga developer) at mga propesyonal sa nilalaman (mga taga-disenyo ng user interface) ay mag-iiba at magiging mas dalubhasa.
• Magaganap ang espesyalisasyon para sa mga platform. Kakailanganin na i-customize ang bot upang magamit nang husto ang mga feature ng bawat platform ng chat, halimbawa, Slack ay may iba't ibang mga tampok sa Messenger na may iba't ibang katangian kay Kik. Ang mga tool sa pag-unlad ay gagawing mas madali hangga't maaari na gamitin ang pinakamahusay na mga tampok ng bawat platform nang walang pagdodoble ng pagsisikap.

Ilang kaugnay na uso para sa mga balangkas tulad ng Botpress ay ang mga sumusunod. Ang pagbuo ng chatbot ay tiyak na magiging mas madali sa hinaharap, na nagpapahintulot sa mga gumagawa ng chatbot na gumastos ng higit pa sa kanilang pagsisikap sa UX:

• Upang hikayatin ang muling paggamit at pagbabahagi sa pamamagitan ng isang modular na arkitektura ngunit sa parehong oras ay nagbibigay-daan para sa kabuuang pagpapasadya sa pamamagitan ng code.
• Upang payagan at hikayatin ang paghihiwalay ng at propesyonal na pamamahala ng code at nilalaman
• Upang gawin itong mas madali at mahusay hangga't maaari upang i-customize ang isang bot upang magamit ang pinakamahusay na mga tampok ng chat platform na pinag-uusapan, sa pamamagitan ng pamamahala ng mga graphical na elemento.
• Upang mag-alok ng mga propesyonal na tool sa pangangasiwa tulad ng multi-user management at seguridad na nakabatay sa tungkulin.
• Upang gawing mas madaling gamitin at lumipat sa pagitan ng mga platform ng NLP.
• Upang mag-alok at maghikayat ng mga pagsasama sa mga nauugnay na serbisyo ng third-party.
• Upang bumuo ng mga advanced na tao sa loop na mga kakayahan na sumusuporta sa komunikasyon na higit sa text ie na sumusuporta sa komunikasyon gamit ang mga graphical na widget.
• Upang mag-alok ng mga tool sa marketing na sumusuporta sa segmentation at A/B testing bukod sa iba pang mga bagay.
• Upang bumuo ng mga pisikal na kakayahan sa web upang paganahin ang mga bot na magsagawa ng mga lokal, na-geolocated na serbisyo.

Panoorin namin kung paano bubuo ang puwang na ito at papanatilihin kang mai-post tungkol sa anumang mga bagong trend na magsisimulang lumabas.

‍