ASISPO gebruikt AI-chatbots om een betere patiëntreis te bieden

AI-agents gebruiken om de patiëntenzorg te verbeteren

‍

ASISPO is een AI-aangedreven platform voor patiëntbeheer dat ervoor zorgt dat patiënten de pre- en postoperatieve aandacht en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

ASISPO is ontworpen door een team van medische professionals en AI-ontwikkelaars en geeft artsen de mogelijkheid om het bereik van hun zorg drastisch uit te breiden, zonder hun kostbare tijd of de onschatbare persoonlijke band tussen arts en patiënt op te offeren.

Met behulp van een conversationele AI-app, mogelijk gemaakt door Botpressis ASISPO in staat om de kwaliteit van de zorg voor patiënten te verbeteren en hun hele patiënttraject te beheren, voor en na de operatie, door middel van een gepersonaliseerde chatbot-ervaring.

‍

De scène instellen

‍

Als we denken aan het soort zorg dat chirurgen, artsen en medisch personeel aan hun patiënten bieden, richten we ons vaak op de dag van zorg. Of dat nu een operatie, behandeling of andere afspraak is, het is gemakkelijk om te denken dat patiëntenzorg begint en eindigt op de dag van de afspraak.

In werkelijkheid is pre- en postoperatieve zorg absoluut essentieel voor de kwaliteit van de ervaring van de patiënt en voor zijn hersteltijd. Maar het is moeilijk voor artsen om patiënten op grote schaal op te volgen terwijl ze door drukke schema's navigeren en telefoontje spelen met patiënten. Dat is precies het probleem waarvoor ASISPO is gebouwd om op te lossen.

Toen ASISPO op zoek ging naar een chatbotplatform om een digitale assistent voor chirurgen, artsen en andere medische zorgverleners aan te drijven, wendden ze zich tot Botpress. Wetende dat de kwaliteit van het gesprek essentieel was voor het ontwikkelen en behouden van het vertrouwen van de patiënt, maakte ASISPO gebruik van de Botpress platform om een chatbot te bouwen die geschikt is voor het zorgniveau dat patiënten van hun zorgverleners verwachten.

‍

Verbetering van het traject van de patiënt voor en na de operatie

‍

ASISPO fungeert als gelijkwaardige delen CRM en chatbot. Wanneer een patiënt is ingepland voor zorg in de ASISPO-applicatie, kan een zorgverlener een dossier voor die patiënt aanmaken, zodat pre- en postoperatieve berichten op het juiste moment naar de patiënt worden verzonden.

Deze eenvoudige handeling van het plannen van asynchrone communicatie via berichten bespaart artsen enorm veel tijd en stelt hen in staat zich meer te concentreren op de zorg die ze aan hun patiënten geven. Voorafgaand aan ASISPO meldde een arts dat hij zes tot acht uur per week besteedde aan contact met zijn patiënten. Van de 600 patiënten gedurende acht maanden, hadden er slechts 10 een telefonische follow-up met die arts nodig.

Met behulp van ASISPO, mogelijk gemaakt door Botpress' chatbotplatform, zijn die artsen in staat om meer letterlijk en figuurlijk voor te schrijven met hun tijd, door pre-operatie en follow-up op grote schaal intelligent te beheren. Na ontvangst van het eerste bericht authenticeren patiënten zich aan de hand van hun geboortedatum. Van daaruit volgen ze een pre-operatieve medische antecedentenonderzoek. Na de operatie gebruikt de chatbot natural language understanding (NLU) om eventuele pijn van de patiënt of eventuele vragen over zijn behandeling te begrijpen. De patiënt krijgt aan het einde van de sessie ook een tevredenheidsenquête toegestuurd.

‍

Waarom Botpress?

‍

Botpress is niet alleen in staat om de chatmogelijkheden van ASISPO aan te drijven, het kan ook intentie uit de berichten halen om artsen een betere contextuele weergave van het gesprek te geven of een gesprek van een chatbot naar een medische zorgverlener te escaleren.

Daarnaast Botpress kan entiteiten extraheren en doorgeven, zoals een soort pijn die de patiënt ervaart, en weer aan het werk gaan of de sportschool vragen. Dit soort krachtige mogelijkheden gaven ASISPO het vertrouwen om voort te bouwen op de Botpress platform en de lat voor de patiëntervaring voortdurend hoger te leggen.

ASISPO heeft zijn chatbot ontworpen om het gesprek te personaliseren voor het type klant dat het bedient. Op basis van leeftijd, datum, medicijnen en type operatie communiceert de bot dienovereenkomstig. Botpress maakt het voor ASISPO gemakkelijk om op maat gemaakte trainingsgegevens te maken van sms-berichten, e-mails en telefoontjes van echte patiënten en om aangepaste API's te gebruiken met Botpress om de gesprekken te personaliseren.