Hoe ASISPO AI-chatbots gebruikte om de patiëntervaring te verbeteren

AI-agenten inzetten om de patiëntenzorg te verbeteren

‍

ASISPO is een AI-gedreven platform voor patiëntbeheer dat ervoor zorgt dat patiënten de pre- en postoperatieve aandacht en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Ontworpen door een team van medische professionals en AI-ontwikkelaars, stelt ASISPO artsen in staat hun zorgbereik aanzienlijk te vergroten, zonder dat dit ten koste gaat van hun waardevolle tijd of het onmisbare persoonlijke contact tussen arts en patiënt.

Met een conversational AI-app, aangedreven door Botpress, kan ASISPO de kwaliteit van zorg voor patiënten verbeteren en hun volledige patiënttraject beheren, zowel voor als na een operatie, via een gepersonaliseerde chatbot-ervaring.

‍

De situatie schetsen

‍

Als we denken aan de zorg die chirurgen, artsen en medisch personeel aan hun patiënten geven, richten we ons vaak op de zorg op de dag zelf. Of het nu om een operatie, behandeling of andere afspraak gaat, het lijkt vanzelfsprekend dat de zorg begint en eindigt op de dag van de afspraak.

In werkelijkheid is pre- en postoperatieve zorg essentieel voor de kwaliteit van de ervaring van de patiënt en voor hun hersteltijd. Maar het is lastig voor artsen om op grote schaal contact te houden met patiënten, zeker met drukke agenda’s en het steeds mislopen van elkaar aan de telefoon. Precies dat probleem wil ASISPO oplossen.

Toen ASISPO op zoek ging naar een chatbotplatform voor een digitale assistent voor chirurgen, artsen en andere zorgverleners, kozen ze voor Botpress. Omdat het gesprek van hoge kwaliteit moest zijn om het vertrouwen van patiënten te winnen en te behouden, gebruikte ASISPO het Botpress-platform om een chatbot te bouwen die voldoet aan het zorgniveau dat patiënten verwachten van hun zorgverleners.

‍

Patiënttrajecten verbeteren voor en na een operatie

‍

ASISPO fungeert zowel als CRM als chatbot. Wanneer een patiënt wordt ingepland voor zorg in de ASISPO-applicatie, kan een zorgverlener een dossier aanmaken, zodat pre- en postoperatieve berichten op het juiste moment naar de patiënt worden gestuurd.

Deze eenvoudige manier van asynchrone communicatie via berichten bespaart artsen enorm veel tijd en stelt hen in staat zich meer te richten op de zorg voor hun patiënten.
Voor ASISPO gaf een arts aan zes tot acht uur per week kwijt te zijn aan contact met patiënten. Van de 600 patiënten in acht maanden hadden er slechts 10 een telefonisch vervolgcontact nodig met de arts.

Met ASISPO, aangedreven door het chatbotplatform van Botpress, kunnen artsen hun tijd letterlijk en figuurlijk slimmer inzetten en pre-operatieve en follow-up communicatie op schaal beheren. Na het ontvangen van het eerste bericht verifiëren patiënten zich met hun geboortedatum. Vervolgens doorlopen ze een medische check voorafgaand aan de operatie. Na de operatie gebruikt de chatbot natuurlijke taalverwerking (NLU) om te begrijpen of de patiënt pijn ervaart of vragen heeft over de behandeling. Aan het einde van de sessie ontvangt de patiënt ook een tevredenheidsenquête.

‍

Waarom Botpress?

‍

Botpress kan niet alleen de chatfunctionaliteit van ASISPO aandrijven, maar ook intenties uit berichten halen om artsen een beter contextueel beeld van het gesprek te geven of een gesprek door te zetten van de chatbot naar een zorgverlener.

Daarnaast kan Botpress entiteiten herkennen en doorgeven, zoals het soort pijn dat de patiënt ervaart, of vragen over terugkeren naar werk of de sportschool. Deze krachtige mogelijkheden gaven ASISPO het vertrouwen om verder te bouwen op het Botpress-platform en de lat voor de patiëntervaring steeds hoger te leggen.

ASISPO heeft zijn chatbot zo ontworpen dat het gesprek wordt gepersonaliseerd op basis van het type cliënt. Afhankelijk van leeftijd, datum van de ingreep, medicatie en soort operatie communiceert de bot op maat. Met Botpress kan ASISPO eenvoudig trainingsdata maken van echte sms’jes, e-mails en telefoongesprekken van patiënten en deze trainingsdata samen met eigen API’s gebruiken om de gesprekken verder te personaliseren.