Hoe ASISPO AI-chatbots gebruikte voor een betere reis naar de patiënt

AI-agenten gebruiken om de patiëntenzorg te verbeteren

‍

ASISPO is een AI-aangedreven patiëntmanagementplatform dat ervoor zorgt dat patiënten de pre- en postoperatieve aandacht en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

ASISPO is ontworpen door een team van medische professionals en AI-ontwikkelaars en biedt artsen de mogelijkheid om het bereik van hun zorg drastisch te vergroten, zonder dat dit ten koste gaat van hun kostbare tijd of de onschatbare persoonlijke band tussen arts en patiënt.

Met behulp van een AI-app voor conversaties, mogelijk gemaakt door Botpress, is ASISPO in staat om de kwaliteit van de zorg voor patiënten te verbeteren en hun hele traject voor en na de operatie te beheren door middel van een gepersonaliseerde chatbotervaring.

‍

De scène instellen

‍

Als we denken aan het type zorg dat chirurgen, artsen en medisch personeel aan hun patiënten bieden, richten we ons vaak op de dag van de zorg. Of het nu gaat om een operatie, behandeling of andere afspraak, het is makkelijk om te denken dat patiëntenzorg begint en eindigt op de dag van de afspraak.

In werkelijkheid is pre- en postoperatieve zorg absoluut essentieel voor de kwaliteit van de ervaring van de patiënt en zijn hersteltijd. Maar het is moeilijk voor artsen om patiënten op grote schaal op te volgen terwijl ze drukke agenda's moeten omzeilen en met patiënten moeten telefoneren. Dat is precies het probleem dat ASISPO moet oplossen.

Toen ASISPO op zoek ging naar een chatbotplatform voor een digitale assistent voor chirurgen, artsen en andere medische zorgverleners, kwamen ze uit bij Botpress. ASISPO wist dat de kwaliteit van de conversatie essentieel was voor het ontwikkelen en behouden van het vertrouwen van de patiënt en maakte gebruik van het Botpress om een chatbot te bouwen die geschikt was voor het niveau van zorg dat patiënten van hun zorgverleners verwachten.

‍

Verbetering van de reis van patiënten voor en na de operatie

‍

ASISPO werkt zowel als CRM en als chatbot. Wanneer een patiënt is ingepland voor zorg in de ASISPO-applicatie, kan een zorgverlener een dossier aanmaken voor die patiënt, zodat pre- en postoperatieve berichten op het juiste moment naar de patiënt worden gestuurd.

Deze eenvoudige handeling van het plannen van asynchrone communicatie via berichten bespaart artsen enorm veel tijd en stelt hen in staat om zich meer te concentreren op de zorg die ze aan hun patiënten geven.Vóór ASISPO was een arts naar eigen zeggen zes tot acht uur per week bezig om contact te leggen met zijn patiënten. Van de 600 patiënten over een periode van acht maanden, hadden er slechts 10 een telefonische follow-up met die arts nodig.

Met behulp van ASISPO, dat wordt aangestuurd door het chatbotplatform van Botpress, zijn deze artsen in staat om letterlijk en figuurlijk voorschrijvender met hun tijd om te gaan, door op intelligente wijze de vooroperatie en follow-up op schaal te beheren. Na ontvangst van het eerste bericht authenticeren patiënten zich met behulp van hun geboortedatum. Na de operatie gebruikt de chatbot Natural Language Understanding (NLU) om te begrijpen of de patiënt pijn heeft of vragen heeft over de behandeling. De patiënt krijgt ook een tevredenheidsonderzoek aan het einde van de sessie.

‍

Waarom Botpress?

‍

Botpress is niet alleen in staat om de chatmogelijkheden van ASISPO van stroom te voorzien, het kan ook intentie uit de berichten halen om artsen een betere contextuele weergave van het gesprek te geven of een gesprek te laten escaleren van een chatbot naar een medische zorgverlener.

Daarnaast kan Botpress entiteiten extraheren en doorgeven, zoals het type pijn dat de patiënt ervaart en vragen over weer aan het werk gaan of naar de sportschool gaan. Dit soort krachtige mogelijkheden gaf ASISPO het vertrouwen om verder te bouwen op het Botpress en de lat voor patiëntervaring steeds hoger te leggen.

ASISPO heeft zijn chatbot zo ontworpen dat hij de conversatie personaliseert op het type cliënt dat hij bedient. Op basis van leeftijd, datum, medicatie en type operatie communiceert de bot dienovereenkomstig. Botpress maakt het makkelijk voor ASISPO om op maat gemaakte trainingsgegevens te creëren uit SMS, e-mails en telefoongesprekken van echte patiënten en aangepaste API's te gebruiken met Botpress om de conversaties te personaliseren.