Apa yang Saya Ingin Saya Kenal Dari Mula Membangunkan Chatbots

Erik menjalankan agensi pembangunan chatbot. Mereka menyediakan penyelesaian chatbot kepada syarikat besar, terutamanya dalam perkhidmatan pelanggan dan ruang pemasaran.

Erik memberitahu saya bahawa perniagaan di satu pihak berjalan lancar kerana kadar penukaran di atas padang untuk chatbots sangat tinggi. Ini mungkin mencerminkan hakikat bahawa dia adalah salah satu yang pertama untuk memasarkan di ruang ini.

Pada masa yang sama, dia berjuang untuk mencari alat yang tepat untuk membina chatbots berkualiti dengan cekap.

Apabila dia mula-mula menemui platform tanpa kod seperti Chatfuel dan Motion.ai dia optimis bahawa alat ini akan menyelesaikan masalahnya. Walaupun dia mendapati bahawa mereka bekerja dengan baik untuk prototaip bot, dia dengan cepat menghadapi masalah.

Banyak bot perlu disesuaikan dengan cara yang hanya boleh diwakili dalam kod, dan platform ini tidak menyokong pengekodan. Sesetengah bot perlu disepadukan dengan sistem warisan pelanggannya, dan sekali lagi ini tidak mungkin.

Hanya masalah ini sahaja adalah pemecah perjanjian, tetapi walaupun mereka dapat diselesaikan, dia masih tidak selesa dengan semua logik dan data yang tinggal di sistem pihak ketiga yang dia tidak mempunyai kawalan. Pelanggannya sering berkeras untuk menganjurkan bot itu sendiri atas sebab keselamatan.

Oleh itu, beliau memutuskan untuk mendapatkan bot yang dikodkan dari awal menggunakan Microsoft Bot Framework dan di mana mungkin untuk menggunakan pemaju di negara kos rendah. Melakukan ramalan ini mencipta isu lain.

Walaupun dia kini mempunyai pemilikan kod dan data dan dapat menyesuaikan bot ke tahap yang diperlukan, hasilnya bercampur-campur.

Dia dengan cepat menyedari bahawa semua bot mempunyai banyak ciri yang sama, seperti keselamatan berasaskan peranan, langganan, penyiaran, manusia dalam gelung, tetapi ciri-ciri ini dikodkan dari awal oleh pemaju yang tidak perlu meningkatkan masa pembangunan dan memakan margin keuntungannya.

Risiko pembangunan juga tidak perlu tinggi kerana pemaju yang berbeza pengekodan ciri-ciri dengan cara yang berbeza dan seni bina keseluruhan berkembang dengan cara ad hoc. Sesetengah pemaju telah menyedari masalah ini dan mula membuat perpustakaan yang boleh digunakan semula untuk ciri-ciri umum, tetapi perpustakaan ini bukanlah perpustakaan berkualiti tinggi yang dia ingin membina perniagaannya. Mereka membentangkan risiko mereka sendiri dan kebergantungan yang tidak diingini, terutamanya apabila fungsi yang diperlukan adalah kompleks. Sukar baginya untuk mengesahkan kualiti, apalagi memberi keyakinan kepada pelanggannya bahawa semua yang dibina adalah standard yang cukup tinggi.

Dia secara ringkas menganggap idea untuk membina platformnya sendiri tetapi itu kelihatan seperti berlebihan. Melakukan ini akan mewujudkan kos pembangunan dan penyelenggaraan yang tidak perlu serta isu-isu jualan yang berpotensi jika rangka kerja standard pasaran yang pelanggan lebih suka muncul, yang beliau percaya akan berlaku. Ia hanya masalah masa.

Dalam fikirannya masalahnya sama dengan masalah yang dihadapi oleh pemaju web pada awal internet. Pada masa itu tidak ada alat pengurusan kandungan seperti Wordpress, jadi laman web perlu dikodkan dari awal setiap kali. Ini menimbulkan masalah yang sama dengan peningkatan kos pembangunan dan kualiti pembolehubah dalam kod dan output yang dia hadapi sekarang ketika membuat bot.

Apabila Erik ditemui Botpress.io dalam talian ia tidak mengambil masa yang lama untuk mengenali bahawa Botpress menawarkan penyelesaian yang berpotensi untuk masalahnya. Dia menyukai seni bina modular secara teori dan masuk akal baginya untuk membina setara CMS untuk bot. Itulah yang dia percaya diperlukan. Ia boleh menjadi bahagian yang hilang dalam teka-teki, tetapi dia memerlukan beberapa soalan yang dijawab terlebih dahulu.

Pertama, dia perlu memastikan bahawa penyelesaiannya teguh, selamat dan boleh dipercayai.

Kedua, beliau perlu memastikan bahawa semua ciri kritikal biasa yang dikenal pasti sebagai diperlukan tersedia melalui rangka kerja

Ketiga, beliau perlu memastikan bahawa ekonomi akan berfungsi untuk agensinya.

Sebagai orang yang bersalaman dan teknikal sendiri, dia memutuskan untuk mengesahkan secara peribadi dua soalan pertama dengan benar-benar menguji sistem. Beliau menyertai Botpress komuniti dan bekerja melalui beberapa tutorial video menggunakan versi sumber terbuka.

Hakikat bahawa sudah ada komuniti pemaju yang besar dan aktif menggunakan perisian itu bermakna ia adalah pertempuran yang diuji yang merupakan perkara yang baik.

Beliau pada mulanya bimbang bahawa Botpress adalah sumber terbuka yang mungkin dilihat oleh pelanggannya (betul-betul dalam banyak kes) sebagai risiko keselamatan. Dia bagaimanapun mendapati bahawa Botpress mempunyai versi perusahaan yang disusun yang dikekalkan secara berasingan kepada versi sumber terbuka khusus untuk menangani isu keselamatan.

Sudah tentu versi sumber terbuka menawarkan beberapa kelebihan kerana ia bebas untuk digunakan dan dalam banyak kes sesuai untuk membangunkan bot di luar kes penggunaan perusahaan. Ini bermakna bahawa komponen dan pendekatan banyak digunakan dan disahkan oleh banyak pemaju yang berbeza.

Ramai pelanggannya menuntut agar mereka menjadi tuan rumah chatbot di premis dan bahawa mereka mengawal data untuk alasan keselamatan dan komersial dan Botpress menyokong ini. Selain itu Botpress Dibenarkan untuk penyesuaian penuh kod dan integrasi dengan sistem dalaman yang merupakan masalah asalnya dengan platform "tanpa kod".

Sebilangan besar ciri yang dia mahukan tersedia. Ini termasuk keselamatan berasaskan peranan, pengurusan berbilang pengguna dan antara muka pengguna untuk menguruskan bot selepas penggunaan. Dia dengan mudah boleh menambah apa yang hilang sebagai modul.

Malah seni bina modular dan antara muka grafik kepada sistem menjadikan ae sangat mudah difahami di mana segala-galanya masuk. Ini bermakna bahawa walaupun dia beralih kepada pemaju baru separuh jalan melalui projek atau seseorang terpaksa mengambil kod itu setelah selang masa yang panjang, ia tidak akan mengambil masa yang lama untuk orang yang berkaitan untuk mendapatkan kelajuan. Baik setakat ini.

Persoalan ekonomi jelas juga penting. Akan menggunakan Botpress mengurangkan kos pembangunan keseluruhannya? Margin keuntungan adalah ketat. Harapannya ialah menggunakan rangka kerja seperti Botpress akan mengurangkan kos pembangunan dan pada masa yang sama meningkatkan kualiti dan ciri.

Ternyata harapannya betul. Kos menjalankan Botpress adalah sebahagian kecil daripada kos pembinaan walaupun beberapa ciri itu sendiri dan kualitinya lebih baik daripada penyelesaian proprietari.

Manfaat tersembunyi pendekatan rangka kerja adalah bahawa dia akan dapat menghabiskan lebih banyak masa di UI chatbot dan fungsi dan dengan itu dapat meningkatkan pengalaman pelanggan akhir dengan ketara.

Dia telah memerhatikan bahawa banyak chatbots di pasaran tidak begitu baik. Malah boleh dikatakan bahawa sebagai industri, pembuat chatbot gagal pelanggan mereka.

Boleh dikatakan bahawa ini adalah kerana syarikat tidak bersedia untuk memperuntukkan dana yang munasabah untuk membangunkan chatbots kerana mereka tidak pasti hasilnya.

Hujah lain adalah bahawa proses pembangunan chatbots sangat tidak cekap setakat ini kerana pembuat chatbot tidak mempunyai alat yang cekap untuk membangunkan chatbots dan oleh itu banyak kos pembangunan difokuskan pada apa yang pada dasarnya infrastruktur.

Kemunculan rangka kerja seperti Botpress mempunyai potensi untuk meningkatkan kualiti chatbots secara besar-besaran kerana lebih banyak belanjawan pembangunan dibelanjakan untuk pengalaman pengguna.

Untuk rekod, Erik bukanlah orang sebenar tetapi komposit beberapa pemilik agensi yang telah menghubungi kami dengan isu, keperluan dan minat mereka terhadap apa yang boleh dilakukan oleh chatbots. Dalam pelbagai cara mereka berkongsi versi mereka "Apa yang saya harap saya tahu pada permulaan tentang membangunkan chatbots untuk pelanggan saya".

Jika kita dapat meringkaskan isu-isu utama mereka ialah:

• Membina chatbots yang hebat memerlukan akses kepada kod dan data.
• Pemaju perlu menyesuaikan logik perniagaan dan mengintegrasikan dengan sistem dalaman. Tidak mungkin membuat chatbots hebat tanpa pemaju.
• Ramai pelanggan perusahaan mempunyai kebimbangan keselamatan dan oleh itu ingin menjalankan chatbot mereka di premis. Yang juga mahukan keselamatan berasaskan peranan dan pengurusan pengguna yang sama yang diharapkan dari mana-mana perisian yang mereka gunakan.
• Rangka kerja yang dipilih oleh agensi harus menyediakan pelbagai ciri umum di luar kotak.
• Tidak masuk akal bagi mana-mana agensi (atau dev shop) untuk membina rangka kerja chatbot mereka sendiri untuk kegunaan dalaman mereka lagi daripada masuk akal bagi mereka untuk membina pangkalan data mereka sendiri dari awal. Bukan sahaja itu tidak ekonomik dan menjana kos penyelenggaraan yang besar, tetapi pelanggan mereka mungkin lebih suka menggunakan produk infrastruktur yang mantap dan difahami dengan baik yang dibina untuk tujuan daripada cuba membina infrastruktur bukan teras itu sendiri.
• Industri ini memerlukan rangka kerja supaya lebih banyak dolar pembangunan dapat menuju ke arah pengalaman pengguna dan bukannya infrastruktur.