Buka lwn Penyelesaian Proprietari

Pada masa ini, pembangunan chatbots perkhidmatan pelanggan dikuasai oleh pakar harga tinggi yang sering menggunakan teknologi proprietari untuk menyampaikan penyelesaian.

Penyelesaian ini mempunyai kelemahan utama berikut:

• Mereka mengunci pelanggan untuk penyelesaian proprietari
• Pelanggan tidak mempunyai akses atau mempunyai akses terhad kepada data atau kod sumber kritikal mereka sendiri
• Pelanggan tidak boleh memanjangkan atau menyesuaikan penyelesaian dengan mudah tanpa bantuan daripada vendor
• Penyelesaiannya sering didorong oleh teknologi kotak hitam yang sukar untuk bahkan pakar untuk menyahpepijat dan mengawal
• Penyelesaiannya mahal untuk apa yang mereka ada

Tidak ada sebab mengapa perkara harus seperti ini kecuali hakikat bahawa pasaran chatbot agak baru (walaupun tidak baru) dan terdapat kurang maklumat yang tersedia untuk pencipta chatbot dan perniagaan mengenai penyelesaian alternatif.

Satu perkara yang pasti, kos penyelesaian ini akan turun kerana lebih ramai orang mendapati bahawa teknologi pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) tersedia secara meluas, agak mudah digunakan untuk kebanyakan pemaju dan berharga kompetitif.

Walaupun kos turun, bagaimanapun, tiga kelemahan lain kekal. Ini adalah kelemahan yang Botpress bertujuan untuk menyelesaikan dengan mendemokrasikan pembangunan chatbot.

Matlamat kami di Botpress adalah untuk membuat penciptaan bot berkualiti tinggi dan disesuaikan dalam jangkauan pemaju peringkat kemasukan dan pencipta kandungan, serta mencari cara di mana pembangun chatbot canggih dapat memaksimumkan nilai dari kemahiran mereka.

Botpress templat sedang dibina pada teknologi yang popular dan difahami dengan baik (iaitu menggunakan Botpress rangka kerja) yang bermaksud kod data dan sumber terbuka, mudah untuk mencari pembangun untuk mengusahakan projek anda, dan templatnya boleh disesuaikan dan boleh diperluas.

Keluasan sangat penting kerana apabila perniagaan mempunyai bot perkhidmatan pelanggan asas dan berjalan, mereka tiba-tiba akan menyedari semua peluang yang terbuka untuk menyediakan perkhidmatan penglibatan lain kepada pelanggan dengan cara yang bersepadu.

Sekiranya sistem tidak terbuka dan boleh diperluas, dan tidak mudah untuk mencari pemaju untuk mengusahakannya, mereka tidak akan dapat menambah fungsi yang mereka perlukan untuk kos yang berpatutan atau bahkan sama sekali.

Sebagai contoh, bayangkan syarikat yang menjual tiket ke konsert, membuat bot FAQ untuk menjawab soalan berulang yang mudah dan untuk meningkatkan soalan yang lebih sukar kepada ejen pelanggan. Mereka kemudian menyedari bahawa beberapa soalan yang ditanya berkaitan dengan ketersediaan tiket ke konsert tertentu yang tidak dapat dijawab dengan pelaksanaan FAQ yang mudah. Oleh itu, mereka memutuskan untuk mengintegrasikan bot dengan sistem tiket mereka untuk mendapatkan jawapannya.

Masalah yang mereka ada ialah sama ada mereka dapat melakukan ini atau tidak, jika mereka telah membeli penyelesaian bot proprietari, mereka sangat bergantung kepada vendor untuk melakukan ini jika mungkin sama sekali. Dan walaupun mungkin, kos melakukan ini akan jauh lebih tinggi daripada sistem terbuka, memandangkan mereka adalah pelanggan tawanan.

Isu lain ialah kerja yang mereka lakukan mengintegrasikan sistem luaran mereka dengan bot hanya akan berfungsi dengan sistem vendor. Ia tidak boleh ditukar dengan mudah untuk bekerja dengan sistem lain, jadi lebih banyak kerja yang mereka lakukan dengan vendor itu, semakin terkunci di dalamnya.

Dan sudah tentu, kualiti penyelesaian itu sendiri sangat bergantung pada penyelesaian proprietari vendor, kerana mereka tidak dapat mengakses penyelesaian pihak ketiga kelas terbaik tetapi terhad kepada penyelesaian vendor.

Masalah ini menjadi lebih teruk apabila syarikat tiket menyedari bahawa mereka sebenarnya boleh menjual tiket terus dari bot kerana mereka menyedari bahawa ini memerlukan lebih banyak pelaburan dan penyelesaiannya akan mengalami semua kelemahan yang sama yang dibincangkan sebelum ini.

Oleh itu, mereka memutuskan untuk menggunakan semula bot pada rangka kerja terbuka dengan banyak perbelanjaan dan usaha. Ini kerana mereka menyedari sekarang bahawa perubahan ini hanyalah permulaan dari apa yang mungkin untuk bot dan akhirnya pusat hubungan dan perkhidmatan akan digabungkan dalam pengalaman saluran onmi yang perlu terbuka dan diperluas.