Platform Chatbot: Pembangun dan Pengguna Perniagaan

Sekiranya platform Chatbot menyasarkan pengguna perniagaan atau pemaju?

Platform Chatbot nampaknya mempunyai pilihan. Adakah mereka menyasarkan pengguna perniagaan atau pemaju?

Satu jawapan kepada soalan ini ialah mereka memerlukan kedua-duanya kerana mereka berdua perlu terlibat dalam proses tersebut.

Persoalan yang lebih baik mungkin apakah cara terbaik untuk membolehkan pengguna dan pembangun perniagaan menyumbang dengan berkesan kepada bangunan chatbot dengan cara yang terbaik mengeksploitasi set kemahiran mereka yang berbeza?

Pengguna perniagaan memahami domain perniagaan dan masalah yang mereka cuba selesaikan lebih baik daripada pemaju. Banyak masa dapat diselamatkan dan kualiti produk dapat diperbaiki jika mereka dapat membina chatbot secara langsung dalam perisian.

Pemaju, tentu saja, mempunyai kemahiran untuk menyesuaikan perisian dengan cara yang diperlukan. Sekiranya perisian memerlukan penyesuaian melebihi apa yang mudah dilakukan, pemaju perlu terlibat.

Dari sudut pandangan platform chatbot, pertukaran adalah keupayaan untuk menyesuaikan memperkenalkan kerumitan kepada produk. Pada satu ketika, keluk pembelajaran menjadi terlalu berat untuk pengguna perniagaan dan hanya pengguna kuasa yang boleh menggunakan produk tersebut. Terdapat satu lagi titik di mana kerumitan sedemikian rupa sehingga hanya pemaju boleh menggunakan produk tersebut.

Salah satu cara untuk melihat persoalan ini cara terbaik bagi pemaju dan pengguna perniagaan untuk bekerjasama adalah dengan mempertimbangkan berapa banyak kerumitan yang sebenarnya diperlukan dalam membina bot. Adakah mungkin mempunyai platform di mana pengguna perniagaan boleh melakukan segala-galanya?

Jawapan saya ialah "Tidak" jika bot dibina dari awal atau memerlukan penyesuaian.

Jawapan saya ialah "Ya" jika bot sangat mudah atau dibina dari templat yang komprehensif.

‍

Bot FAQ adalah contoh bot yang sangat mudah. Ini adalah jenis bot yang boleh dibina oleh pengguna perniagaan dengan mudah. Bot yang dibina secara eksklusif daripada templat juga boleh dibina oleh pengguna perniagaan.

Walau bagaimanapun, kebanyakan kes penggunaan bot memerlukan penyesuaian walaupun mereka menggunakan templat. Sekurang-kurangnya, sistem perlu disepadukan dan ini tidak boleh dilakukan oleh pengguna perniagaan. Terdapat juga fakta penyesuaian. Selalunya syarikat mempunyai kes penggunaan novel atau idea yang memerlukan chatbot disesuaikan. Penyesuaian ini biasanya sukar dilakukan dalam GUI yang dicipta untuk pengguna perniagaan dan oleh itu ia perlu dilakukan oleh pemaju.

Itu bukan untuk mengatakan bahawa tidak ada cara yang optimum untuk pengguna perniagaan dan pemaju untuk bekerjasama dalam platform untuk mengoptimumkan produktiviti. Persoalannya ialah bagaimana platform ini dapat memenuhi keperluan pengguna perniagaan dan pemaju untuk mencapai kerjasama optimum ini?

Terdapat beberapa platform bot yang menyediakan GUI yang sangat dipermudahkan untuk pengguna perniagaan. GUIs ini mencipta ilusi bahawa pengguna perniagaan akan mengawal proses pembinaan chatbot. Model chatbot yang mereka bina kemudiannya boleh diakses oleh pemaju secara programatik untuk membuat penyesuaian dan integrasi.

Masalah dengan GUI yang sangat dipermudahkan ialah ia mengehadkan perkara yang boleh dilakukan oleh pengguna perniagaan. Ia juga berlaku bahawa pemaju biasanya mempunyai lebih banyak pengalaman dalam memahami cara optimum untuk membina perisian, jadi mereka mungkin perlu terlibat dalam pilihan reka bentuk di peringkat GUI.

Terdapat platform bot yang membolehkan pengguna perniagaan nampaknya membuat chatbot canggih dari awal tanpa kod. Contoh yang saya lihat ialah chatbot pesanan pizza. Pada dasarnya pengguna perniagaan hanya perlu mengisi borang yang menyenaraikan parameter yang ingin mereka tangkap untuk pesanan pizza seperti saiz dan topping dan soalan yang berkaitan dan bot akan melakukan selebihnya.

Terdapat tiga masalah di sini

Yang pertama ialah pengguna perniagaan tidak mungkin menggunakan konvensyen penamaan untuk parameter dan mematuhi konvensyen reka bentuk lain tanpa latihan. Ini kemudiannya boleh membuat bot yang tidak kemas walaupun mereka bekerja dalam had GUI.

Masalah kedua ialah penyesuaian chatbot yang luas diperlukan dalam realiti. Sebagai contoh, chatbot perlu mengetahui dan mengesan harga semasa pengguna melalui pesanan dan perlu mengintegrasikan dengan backend. Walaupun pengguna perniagaan mempunyai lebih banyak pengetahuan tentang keperluan, mereka sebenarnya mungkin melambatkan pemaju dengan terlibat dengan cara ini.

Masalah ketiga ialah GUI yang betul sebenarnya boleh mempercepatkan kerja pemaju. Jika pemaju ingin menggunakan GUI, mereka perlu menggunakan GUI dengan fungsi yang sangat terhad dan kemudian melakukan selebihnya dalam kod yang merupakan cara paling rumit untuk melakukan sesuatu. GUI yang canggih boleh mengurangkan pengekodan yang perlu mereka lakukan secara radikal.

Penyelesaian yang optimum mungkin memerlukan syarikat untuk menjadi lebih realistik tentang apa yang diperlukan untuk membuat chatbot berkualiti tinggi. Ini bermakna mereka perlu menyedari bahawa penyesuaian yang luas diperlukan, seperti untuk sebarang perisian, dan oleh itu lebih baik bagi pemaju (atau sekurang-kurangnya pengguna kuasa dengan alat canggih) untuk mengawal proses pembangunan.

Pengguna perniagaan mesti mengawal reka bentuk keseluruhan. Mereka juga perlu mengawal kandungan dan niat secara langsung.

Cara yang paling berkesan untuk mereka bekerjasama dengan pemaju adalah untuk mereka mengikuti metodologi tangkas dan gatal-gatal ke arah penyelesaian terbaik. Ini bermakna menggunakan teknik tangkas untuk membina chatbot dengan cepat mengikut reka bentuk asal dan kemudian mempunyai pengguna perniagaan menguji dan memperbaiki chatbot dengan memberi maklum balas secara berkala.

Dari sudut pandang platform bot ini bermaksud dua perkara:

1. Pastikan pengguna perniagaan dapat dengan mudah melakukan perkara yang pasti perlu mereka lakukan seperti menguruskan kandungan dan frasa untuk niat.
2. Pastikan pemaju dapat melakukan segala-galanya dengan cekap yang mungkin. Ini bermakna memastikan GUI sangat fleksibel dan berfungsi dengan cara yang pemaju mahu ia berfungsi.

‍

Platform bot juga harus membenarkan penciptaan dan perkongsian templat dan ahli sihir. Templat dan wizard (digunakan oleh pengguna perniagaan) boleh membantu syarikat mendapatkan pengeluaran dengan lebih cepat walaupun masih terdapat penyesuaian bahan untuk dilakukan.

Satu lagi trend dalam membina chatbots ialah niat akan digantikan dengan perihalan objek. Pengguna perniagaan akan dapat memilih objek yang disokong oleh platform dan hanya mengemas kini sifat yang berkaitan dengan objek ini. Platform ini kemudiannya akan menjaga pengendalian soalan pengguna akhir mengenai objek ini.

Sebagai contoh, pengguna perniagaan boleh memilih objek "kad kredit" untuk chatbot untuk perbankan dan kemudian mengisi borang yang berkaitan dengan objek ini. Borang ini mungkin bertanya kepada siapa pengguna harus menghubungi jika kad hilang dan siapa yang harus mereka hubungi jika kad perlu diganti dan lain-lain. Dengan cara yang sama untuk menggunakan templat atau wizard, pengguna perniagaan boleh mendapat manfaat daripada chatbot yang telah dibuat sedikit sebanyak untuk tugas yang ada.

Platform chatbot akan menentukan sebahagiannya bagaimana pengguna dan pembangun perniagaan dapat bekerjasama pada chatbot tertentu. Pada pandangan kami, cara yang paling berkesan untuk bekerjasama adalah dengan membolehkan pengguna perniagaan mempunyai kawalan penuh ke atas tugas yang boleh mereka lakukan sepenuhnya dengan sendirinya, seperti kandungan dan menambah niat, dan kemudian membolehkan pemaju membina chatbot secepat mungkin.

Pengguna perniagaan akhirnya akan bertanggungjawab terhadap reka bentuk dan perlu terlibat sepenuhnya dalam proses untuk memastikan chatbot memenuhi jangkaan. Pemaju perlu mewujudkan fungsi asas secepat mungkin.