Adakah Chatbot UX Anda Bersedia untuk Menjadi Arus Perdana?

Nasib baik, jangkaan yang tidak realistik mengenai bagaimana AI perbualan akan membolehkan chatbots menjadi perbualan hampir sepenuhnya telah marah.

Chatbot dan UX

Apabila industri matang pendekatan UX yang betul akan muncul dan pada pandangan kami, pendekatan ini akan menjadi gabungan antara Pemprosesan Bahasa Asli (NLP), interaksi skrip dan UI grafik dalam chatbot.

Trend ini dapat dilihat dalam peralihan separa Facebook ke arah menjadikan Facebook Messenger Platform Aplikasi Mudah Alih Universal melalui penekanannya pada widget grafik dan khususnya pandangan web dan sambungan sembang yang membolehkan pembangun membina aplikasi seperti antara muka dalam Messenger.

Kini terdapat banyak platform yang membolehkan orang ramai membuat chatbots skrip dengan mudah, melalui alat visual seperti Chatfuel, Octane.ai, Motion.ai. Alat ini hebat dalam apa yang mereka lakukan dan chatbots yang cukup canggih boleh dibuat tanpa sebarang kod.

Platform ini mempunyai batasan namun dari segi betapa mudahnya menyesuaikan bot (dari segi tingkah laku dan UI tersuai) atau disepadukan dengan sistem dalaman.

Terdapat satu kawasan di ruang chatbot yang telah meletup, dan itulah penggunaan AI yang luas dan dangkal. Dalam ruang ini NLP cemerlang. Orang-orang seperti Alexa, Siri dan Google Home membenarkan UI suara atau teks berdasarkan arahan suara yang luas tetapi dangkal. Jenis interaksi one off ini menggunakan kemajuan luar biasa yang terbaik yang dibuat dalam NLP lewat.

Jadi apakah maksudnya berkaitan dengan membangunkan chatbot anda untuk arus perdana? Kami percaya anda harus mengetahui trend berikut dalam merancang chatbot UX anda.

• Chatbots akan menggunakan antara muka grafik yang disesuaikan sepenuhnya. Walaupun NLP sempurna, antara muka sembang tidak optimum untuk melakukan pelbagai jenis tugas. Pada antara muka teks tulen, sukar untuk mendapatkan gambaran keseluruhan pilihan yang ada, interaksi berlaku hanya dalam satu arah, memerlukan banyak sentuhan untuk mengeluarkan arahan, sukar untuk menyemak semula jawapan sebelumnya dan sukar untuk menjejaki status maklumat yang relevan. Oleh itu, terdapat banyak pekerjaan yang paling baik dilakukan melalui antara muka grafik. Paparan web hanyalah permulaan trend ini.
• Chatbot UX akan benar-benar fleksibel. Chatbots akan membolehkan pengguna menyelesaikan tugas yang sama atau satu siri tugas dalam pelbagai cara, dengan gabungan widget grafik, suara dan teks. Pengguna akan dapat memilih antara muka yang sesuai dengan tugas yang ada dalam konteks yang diberikan.
• Chatbots akan menawarkan kesinambungan merentas platform. Pengguna boleh memulakan tugas Slack, teruskan pada Messenger dan lengkapkannya dalam Web Chat. Benang akan wujud di seluruh platform.
• Chatbots akan menjadi lebih fokus pekerjaan. Secara umum akan ada penekanan yang kurang pada teks dan ciri yang tidak penting. Kandungan masih penting, tetapi idea bahawa kandungan sahaja dapat membuat orang berminat dengan perbualan mekanikal skrip akan terbukti palsu.
• Chatbots akan datang untuk mewakili tugas yang fokus, perjalanan peribadi untuk pelanggan dan bukannya teknologi atau pendekatan tertentu.

Apakah maksud ini untuk pembangunan chatbot?

• Seperti mana-mana teknologi baru, akan ada lebih banyak penekanan terhadap kebolehgunaan semula dan perkongsian fungsi apabila pembangunan chatbot matang. Chatbots canggih hanya boleh dibina jika terdapat infrastruktur yang kukuh fungsi umum yang boleh dibina dengan mudah.
• Akan ada lebih banyak penyesuaian. Fleksibiliti dan UI chatbot yang disesuaikan akan memerlukan lebih banyak kepakaran pembangun. Pengekodan dan dan amalan profesional yang berkaitan seperti kawalan sumber, ujian dan prosedur penggunaan akan menjadi pusat kepada proses pembangunan chatbot.
• Pengkhususan akan berlaku dalam peranan pembangunan. Peranan profesional aliran (pemaju) dan profesional kandungan (pereka antara muka pengguna) akan menyimpang dan menjadi lebih khusus.
• Pengkhususan akan berlaku untuk platform. Bot perlu disesuaikan untuk menggunakan ciri-ciri setiap platform sembang dengan sebaik-baiknya, sebagai contoh, Slack mempunyai ciri yang berbeza untuk Messenger yang mempunyai ciri yang berbeza untuk Kik. Alat pembangunan akan menjadikannya semudah mungkin untuk menggunakan ciri terbaik setiap platform tanpa usaha menduplikasi.

Beberapa trend yang berkaitan untuk rangka kerja seperti Botpress adalah seperti berikut. Pembangunan chatbot pasti akan menjadi lebih mudah pada masa akan datang, membolehkan pembuat chatbot membelanjakan lebih banyak usaha mereka pada UX:

• Untuk menggalakkan kebolehgunaan semula dan perkongsian melalui seni bina modular tetapi pada masa yang sama membolehkan penyesuaian keseluruhan melalui kod.
• Untuk membenarkan dan menggalakkan pemisahan dan pengurusan kod dan kandungan profesional
• Untuk menjadikannya semudah dan cekap yang mungkin untuk menyesuaikan bot untuk menggunakan ciri terbaik platform sembang yang dipersoalkan, melalui pengurusan elemen grafik.
• Untuk menawarkan alat pentadbiran profesional seperti pengurusan berbilang pengguna dan keselamatan berasaskan peranan.
• Untuk memudahkan penggunaan dan pertukaran antara platform NLP.
• Untuk menawarkan dan menggalakkan integrasi dengan perkhidmatan pihak ketiga yang berkaitan.
• Untuk membina manusia maju dalam keupayaan gelung yang menyokong komunikasi di luar hanya teks iaitu yang menyokong komunikasi menggunakan widget grafik.
• Untuk menawarkan alat pemasaran yang menyokong segmentasi dan ujian A / B antara lain.
• Untuk membina keupayaan web fizikal untuk membolehkan bot melaksanakan perkhidmatan tempatan yang geolokasi.

Kami akan melihat bagaimana ruang ini berkembang dan akan membuat anda menyiarkan mengenai sebarang trend baru yang mula muncul.

‍