Come ASISPO ha utilizzato chatbot AI per migliorare il percorso del paziente

Utilizzare agenti AI per migliorare l’assistenza ai pazienti

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ASISPO è una piattaforma di gestione pazienti basata su AI che garantisce ai pazienti l’attenzione e il supporto necessari prima e dopo l’intervento.

Progettato da un team di professionisti medici e sviluppatori IA, ASISPO permette ai medici di estendere notevolmente la portata delle loro cure, senza sacrificare il loro tempo prezioso né l'inestimabile connessione personale tra medico e paziente.

Grazie a un’app di intelligenza artificiale conversazionale, alimentata da Botpress, ASISPO migliora la qualità dell’assistenza ai pazienti e gestisce l’intero percorso, pre e post operatorio, tramite un’esperienza chatbot personalizzata.

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Impostare il contesto

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Quando pensiamo al tipo di assistenza che chirurghi, medici e personale sanitario offrono ai pazienti, spesso ci concentriamo sull’assistenza fornita il giorno stesso. Che si tratti di un intervento, di un trattamento o di un appuntamento, è facile pensare che la cura inizi e finisca il giorno dell’appuntamento.

In realtà, la cura pre e post operatoria è fondamentale sia per la qualità dell’esperienza del paziente che per i tempi di recupero. Tuttavia, è difficile per i medici seguire i pazienti su larga scala, tra agende piene e tentativi di contatto telefonico. È proprio questo il problema che ASISPO è stato creato per risolvere.

Quando ASISPO ha cercato una piattaforma chatbot per creare un assistente digitale per chirurghi, medici e altri operatori sanitari, ha scelto Botpress. Sapendo che la qualità della conversazione era fondamentale per sviluppare e mantenere la fiducia dei pazienti, ASISPO ha utilizzato la piattaforma Botpress per costruire un chatbot all’altezza delle aspettative di cura dei pazienti.

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Migliorare il percorso del paziente prima e dopo l’intervento chirurgico

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ASISPO funziona sia come CRM che come chatbot. Quando un paziente viene programmato per un trattamento nell'applicazione ASISPO, un operatore può creare una scheda per quel paziente, assicurando che i messaggi pre e post operatori vengano inviati al momento giusto.

Questa semplice azione di programmare comunicazioni asincrone tramite messaggistica fa risparmiare moltissimo tempo ai medici e permette loro di concentrarsi maggiormente sulla cura dei pazienti.
Prima di ASISPO, un medico riferiva di passare dalle sei alle otto ore a settimana a contattare i pazienti. Su 600 pazienti in otto mesi, solo 10 hanno richiesto un follow-up telefonico con quel medico.

Utilizzando ASISPO, basato sulla piattaforma chatbot di Botpress, quei medici possono essere più prescrittivi, sia in senso letterale che figurato, nell'utilizzo del loro tempo, gestendo in modo intelligente la fase pre-operatoria e il follow-up su larga scala. Alla ricezione del primo messaggio, i pazienti si autenticano tramite la data di nascita. Da lì, seguono un controllo medico pre-operatorio. Dopo l’intervento, il chatbot utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per capire eventuali dolori o domande che il paziente potrebbe avere sul trattamento. Al termine della sessione, viene anche inviato un sondaggio di soddisfazione al paziente.

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Perché scegliere Botpress?

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Botpress non solo gestisce le funzionalità di chat di ASISPO, ma può anche estrarre l’intenzione dai messaggi per offrire ai medici una rappresentazione contestuale migliore della conversazione o passare la conversazione da un chatbot a un operatore sanitario.

Inoltre, Botpress può estrarre e trasmettere entità come il tipo di dolore che il paziente sta provando, o richieste relative al ritorno al lavoro o in palestra. Queste potenti funzionalità hanno dato ad ASISPO la fiducia per costruire sulla piattaforma Botpress e migliorare costantemente l’esperienza del paziente.

ASISPO ha progettato il suo chatbot per personalizzare la conversazione in base al tipo di cliente. In base a età, data, farmaci e tipo di intervento, il bot comunica di conseguenza. Botpress permette ad ASISPO di creare facilmente dati di addestramento personalizzati da SMS, email e telefonate reali dei pazienti e di utilizzare API personalizzate con Botpress per personalizzare le conversazioni.