Come ASISPO ha utilizzato i chatbot AI per migliorare il percorso del paziente

Utilizzo di agenti di intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza ai pazienti

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ASISPO è una piattaforma di gestione dei pazienti alimentata dall'intelligenza artificiale che garantisce ai pazienti l'attenzione e il supporto pre e post operatorio di cui hanno bisogno.

Progettato da un team di professionisti del settore medico e di sviluppatori di intelligenza artificiale, ASISPO offre ai medici la possibilità di estendere drasticamente la portata delle loro cure, senza sacrificare il loro tempo prezioso o l'inestimabile legame personale tra medico e paziente.

Utilizzando un'applicazione di intelligenza artificiale conversazionale, alimentata da Botpress, ASISPO è in grado di migliorare la qualità delle cure per i pazienti e di gestire il loro intero percorso, pre e post operatorio, attraverso un'esperienza di chatbot personalizzata.

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Preparare la scena

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Quando pensiamo al tipo di assistenza che chirurghi, medici e personale sanitario forniscono ai loro pazienti, spesso ci concentriamo sul giorno dell'assistenza. Che si tratti di un intervento chirurgico, di un trattamento o di un altro appuntamento, è facile pensare che la cura del paziente inizi e finisca il giorno dell'appuntamento.

In realtà, l'assistenza pre e post operatoria è assolutamente essenziale per la qualità dell'esperienza del paziente e per il suo tempo di recupero. Ma è difficile per i medici seguire i pazienti su larga scala, mentre si muovono tra gli impegni e giocano a rimpiattino con i pazienti. È proprio questo il problema che ASISPO si propone di risolvere.

Quando ASISPO ha cercato una piattaforma di chatbot per realizzare un assistente digitale per chirurghi, medici e altri operatori sanitari, si è rivolta a Botpress. Sapendo che la qualità della conversazione è essenziale per sviluppare e mantenere la fiducia dei pazienti, ASISPO ha sfruttato la piattaforma Botpress per costruire un chatbot adatto al livello di assistenza che i pazienti si aspettano dai loro fornitori.

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Migliorare il percorso del paziente prima e dopo l'intervento

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ASISPO agisce in parti uguali come CRM e chatbot. Quando un paziente viene programmato per l'assistenza nell'applicazione ASISPO, un operatore può creare un record per quel paziente, assicurando che i messaggi pre e post operatori vengano inviati al paziente al momento giusto.

Questo semplice atto di programmare la comunicazione asincrona attraverso la messaggistica fa risparmiare ai medici un'enorme quantità di tempo e permette loro di concentrarsi maggiormente sulle cure che forniscono ai loro pazienti.Prima di ASISPO, un medico riferiva di dedicare dalle sei alle otto ore alla settimana per entrare in contatto con i propri pazienti. Su 600 pazienti in otto mesi, solo 10 hanno richiesto un follow-up telefonico con quel medico.

Grazie ad ASISPO, alimentato dalla piattaforma chatbot di Botpress, questi medici sono in grado di essere più prescrittivi in senso letterale e figurato con il loro tempo, gestendo in modo intelligente il pre-intervento e il follow-up su scala. Dopo aver ricevuto il primo messaggio, i pazienti si autenticano utilizzando la loro data di nascita. Dopo l'intervento, il chatbot utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per capire il dolore che il paziente potrebbe provare o le domande che potrebbe avere sul trattamento. Al termine dell'intervento, il paziente riceve anche un sondaggio di soddisfazione.

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Perché Botpress?

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Botpress non solo è in grado di alimentare le funzionalità di chat di ASISPO, ma è anche in grado di estrarre le intenzioni dai messaggi per fornire ai medici una migliore rappresentazione contestuale della conversazione o per passare una conversazione da un chatbot a un operatore medico.

Inoltre, Botpress è in grado di estrarre e trasmettere informazioni come il tipo di dolore che il paziente sta provando e le richieste di ritorno al lavoro o alla palestra. Queste potenti funzionalità hanno dato ad ASISPO la fiducia necessaria per sviluppare la piattaforma Botpress e migliorare continuamente l'esperienza del paziente.

ASISPO ha progettato il suo chatbot per personalizzare la conversazione in base al tipo di cliente che serve. In base all'età, alla data, ai farmaci e al tipo di intervento, il bot comunica di conseguenza. Botpress consente ad ASISPO di creare facilmente dati di formazione personalizzati a partire da SMS, e-mail e telefonate di pazienti reali e di utilizzare API personalizzate con Botpress per personalizzare le conversazioni.