ASISPO utilizza chatbot AI per offrire un migliore percorso del paziente

Utilizzo di agenti di intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza ai pazienti

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ASISPO è una piattaforma di gestione dei pazienti basata sull'intelligenza artificiale che garantisce ai pazienti l'attenzione e il supporto pre e post operatorio di cui hanno bisogno.

Progettato da un team di professionisti del settore medico e sviluppatori di intelligenza artificiale, ASISPO offre ai medici la possibilità di estendere drasticamente la portata delle loro cure, senza sacrificare il loro tempo prezioso o l'inestimabile connessione personale tra medico e paziente.

Utilizzo di un'app di intelligenza artificiale conversazionale, alimentata da Botpress, ASISPO è in grado di migliorare la qualità dell'assistenza ai pazienti e di gestire l'intero percorso del paziente, pre e post operatorio, attraverso un'esperienza chatbot personalizzata.

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Preparare la scena

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Quando pensiamo al tipo di assistenza che chirurghi, medici e personale medico forniscono ai loro pazienti, spesso ci concentriamo sulla giornata di cura. Che si tratti di un intervento chirurgico, di un trattamento o di un altro appuntamento, è facile pensare che la cura del paziente inizi e finisca il giorno dell'appuntamento.

In realtà, l'assistenza pre e post operatoria è assolutamente essenziale per la qualità dell'esperienza del paziente e per i tempi di recupero. Ma è difficile per i medici seguire i pazienti su larga scala mentre si destreggiano tra gli impegni e giocano con i pazienti. Questo è esattamente il problema che ASISPO è stato costruito per risolvere.

Quando ASISPO è andata alla ricerca di una piattaforma chatbot per alimentare un assistente digitale per chirurghi, medici e altri fornitori di servizi medici, si è rivolta a Botpress. Sapendo che la qualità della conversazione era essenziale per sviluppare e mantenere la fiducia dei pazienti, ASISPO ha sfruttato il Botpress per creare un chatbot adatto al livello di assistenza che i pazienti si aspettano dai loro fornitori.

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Migliorare il percorso del paziente prima e dopo l'intervento chirurgico

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ASISPO funge da CRM e chatbot in parti uguali. Quando un paziente è programmato per l'assistenza nell'applicazione ASISPO, un fornitore può creare un record per quel paziente, assicurando che i messaggi pre e post operatori vengano inviati al paziente al momento giusto.

Questo semplice atto di programmare la comunicazione asincrona tramite messaggistica consente ai medici di risparmiare un'enorme quantità di tempo e consente loro di concentrarsi maggiormente sull'assistenza che danno ai loro pazienti. Prima di ASISPO, un medico ha riferito di trascorrere dalle sei alle otto ore alla settimana in contatto con i propri pazienti. Su 600 pazienti nell'arco di otto mesi, solo 10 hanno richiesto un follow-up telefonico con quel medico.

Utilizzo di ASISPO, con tecnologia Botpress' piattaforma di chatbot, questi medici sono in grado di essere più letteralmente e figurativamente prescrittivi con il loro tempo, gestendo in modo intelligente il pre-intervento chirurgico e il follow-up su larga scala. Alla ricezione del primo messaggio, i pazienti si autenticano utilizzando la loro data di nascita. Da lì, seguono un controllo dei precedenti medici pre-operatorio. Dopo l'intervento chirurgico, il chatbot utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per comprendere qualsiasi dolore che il paziente potrebbe provare o qualsiasi domanda che potrebbe avere sul suo trattamento. Al paziente viene inoltre inviato un questionario di soddisfazione al termine della seduta.

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Perché Botpress?

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Botpress non solo è in grado di potenziare le funzionalità di chat di ASISPO, ma può anche estrarre l'intenzione dai messaggi per fornire ai medici una migliore rappresentazione contestuale della conversazione o intensificare una conversazione da un chatbot a un fornitore di servizi medici.

Inoltre Botpress può estrarre e trasmettere entità come un tipo di dolore che il paziente sta provando e tornare al lavoro o al tipo di domande in palestra. Questi tipi di potenti capacità hanno dato ad ASISPO la fiducia necessaria per costruire sul Botpress e alzare continuamente l'asticella dell'esperienza del paziente.

ASISPO ha progettato il suo chatbot per personalizzare la conversazione in base al tipo di cliente che serve. In base all'età, alla data, ai farmaci e al tipo di intervento chirurgico, il bot comunica di conseguenza. Botpress semplifica la creazione di dati di addestramento personalizzati da SMS, e-mail e telefonate di pazienti reali e l'utilizzo di API personalizzate con Botpress per personalizzare le conversazioni.