كيف استخدمت ASISPO روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المرضى

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين رعاية المرضى

‍

ASISPO هو نظام لإدارة المرضى يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يضمن حصول المرضى على الاهتمام والدعم اللازمين قبل العمليات الجراحية وبعدها.

تم تصميم ASISPO من قبل فريق من المتخصصين الطبيين ومطوري الذكاء الاصطناعي، ليمنح الأطباء القدرة على توسيع نطاق رعايتهم بشكل كبير دون التضحية بوقتهم الثمين أو بالعلاقة الشخصية القيمة بين الطبيب والمريض.

من خلال تطبيق ذكاء اصطناعي تفاعلي مدعوم من Botpress، يستطيع ASISPO تحسين جودة الرعاية للمرضى وإدارة رحلتهم الطبية بالكامل قبل الجراحة وبعدها عبر تجربة روبوت دردشة مخصصة.

‍

تحديد السياق

‍

عندما نفكر في نوع الرعاية التي يقدمها الجراحون والأطباء والطاقم الطبي لمرضاهم، غالبًا ما نركز على الرعاية في يوم الموعد نفسه. سواء كانت جراحة أو علاجًا أو موعدًا آخر، من السهل الاعتقاد بأن رعاية المريض تبدأ وتنتهي في يوم الموعد.

في الواقع، الرعاية قبل وبعد العمليات الجراحية ضرورية للغاية لجودة تجربة المريض ومدة تعافيه. لكن من الصعب على الأطباء متابعة المرضى على نطاق واسع مع جداولهم المزدحمة ومحاولات التواصل المتكررة عبر الهاتف. هذا هو بالضبط التحدي الذي صُمم ASISPO لحله.

عندما بحثت ASISPO عن منصة روبوت دردشة لدعم مساعد رقمي للجراحين والأطباء ومقدمي الرعاية الطبية الآخرين، لجأت إلى Botpress. وإدراكًا لأهمية جودة الحوار في بناء الثقة مع المرضى والحفاظ عليها، اعتمدت ASISPO على منصة Botpress لبناء روبوت دردشة يرقى لمستوى الرعاية الذي يتوقعه المرضى من مقدمي خدماتهم.

‍

تحسين رحلة المريض قبل الجراحة وبعدها

‍

يعمل ASISPO كمنصة لإدارة علاقات المرضى وروبوت دردشة في آن واحد. عند جدولة رعاية مريض في تطبيق ASISPO، يمكن لمقدم الرعاية إنشاء سجل لهذا المريض، لضمان إرسال الرسائل المتعلقة بالرعاية قبل وبعد العملية في الوقت المناسب.

هذا الإجراء البسيط في جدولة التواصل غير المتزامن عبر الرسائل يوفر للأطباء وقتًا كبيرًا ويسمح لهم بالتركيز أكثر على رعاية مرضاهم.
قبل استخدام ASISPO، أفاد أحد الأطباء بأنه كان يقضي من ست إلى ثماني ساعات أسبوعيًا في التواصل مع مرضاه. ومن بين 600 مريض خلال ثمانية أشهر، احتاج فقط 10 منهم إلى متابعة هاتفية مع ذلك الطبيب.

باستخدام ASISPO المدعوم بمنصة روبوت الدردشة من Botpress، أصبح بإمكان الأطباء إدارة وقتهم بشكل أكثر فعالية ودقة، وإدارة الرعاية قبل الجراحة والمتابعة على نطاق واسع. عند استلام الرسالة الأولى، يقوم المرضى بتوثيق هويتهم باستخدام تاريخ ميلادهم، ثم يتبعون فحصًا طبيًا قبل الجراحة. بعد العملية، يستخدم روبوت الدردشة فهم اللغة الطبيعية (NLU) للتعرف على أي ألم قد يشعر به المريض أو أي أسئلة لديه حول العلاج. كما يُرسل للمريض استبيان رضا في نهاية الجلسة.

‍

لماذا Botpress؟

‍

لا تقتصر قدرات Botpress على دعم إمكانيات الدردشة في ASISPO فحسب، بل يمكنه أيضًا استخراج نية الرسائل ليمنح الأطباء تصورًا سياقيًا أفضل للمحادثة أو تصعيدها من روبوت الدردشة إلى مقدم رعاية طبية عند الحاجة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Botpress استخراج وتمرير كيانات مثل نوع الألم الذي يعاني منه المريض، أو الاستفسارات المتعلقة بالعودة إلى العمل أو النادي الرياضي. هذه القدرات القوية منحت ASISPO الثقة للبناء على منصة Botpress والاستمرار في رفع مستوى تجربة المرضى.

صممت ASISPO روبوت الدردشة الخاص بها ليخصص المحادثة حسب نوع العميل الذي يخدمه. بناءً على العمر والتاريخ والأدوية ونوع الجراحة، يتواصل الروبوت وفقًا لذلك. يتيح Botpress لـ ASISPO إنشاء بيانات تدريب مخصصة من رسائل المرضى النصية والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، واستخدام واجهات برمجة تطبيقات مخصصة مع Botpress لتخصيص المحادثات.