كيف استخدمت منظمة ASISPO روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لتقديم رحلة أفضل للمريض

استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي لتحسين رعاية المرضى

‍

ASISPO عبارة عن منصة لإدارة المرضى مدعومة بالذكاء الاصطناعي تضمن حصول المرضى على الاهتمام والدعم الذي يحتاجونه قبل وبعد العملية الجراحية.

تم تصميم ASISPO من قبل فريق من المتخصصين في المجال الطبي بالإضافة إلى مطوري الذكاء الاصطناعي، وهو يمنح الأطباء القدرة على توسيع نطاق رعايتهم بشكل كبير، دون التضحية بوقتهم الثمين أو العلاقة الشخصية التي لا تقدر بثمن بين الطبيب والمريض.

باستخدام تطبيق ذكاء اصطناعي للمحادثة، مدعوم من Botpress تستطيع ASISPO تحسين جودة الرعاية للمرضى وإدارة رحلة المريض بالكامل، قبل الجراحة وبعدها، من خلال تجربة chatbot مخصصة.

‍

إعداد المشهد

‍

عندما نفكر في نوع الرعاية التي يقدمها الجراحون والأطباء والطاقم الطبي لمرضاهم، فإننا غالبًا ما نركز على يوم الرعاية. سواء كان ذلك عملية جراحية أو علاجًا أو موعدًا آخر، فمن السهل أن نعتقد أن رعاية المرضى تبدأ وتنتهي في يوم الموعد.

في الواقع، تُعد الرعاية قبل وبعد العملية الجراحية ضرورية للغاية لجودة تجربة المريض بالإضافة إلى وقت تعافيه. ولكن من الصعب على الأطباء متابعة المرضى على نطاق واسع أثناء التنقل بين الجداول الزمنية المزدحمة ولعب دور "علامة الهاتف" مع المرضى. هذه هي بالضبط المشكلة التي صُمم نظام ASISPO لحلها.

عندما بحثت شركة ASISPO عن منصة chatbot لتشغيل مساعد رقمي للجراحين والأطباء ومقدمي الخدمات الطبية الآخرين، لجأت إلى Botpress. وإدراكاً منها أن جودة المحادثة أمر ضروري لتطوير ثقة المرضى والحفاظ عليها، استفادت ASISPO من منصة Botpress لبناء chatbot يتناسب مع مستوى الرعاية التي يتوقعها المرضى من مقدمي الخدمات الطبية.

‍

تحسين رحلات المرضى قبل الجراحة وبعدها

‍

يعمل ASISPO كجزء متساوٍ من إدارة علاقات العملاء chatbot. عندما يتم تحديد موعد لرعاية مريض في تطبيق ASISPO، يمكن لمقدم الخدمة إنشاء سجل لهذا المريض، مما يضمن إرسال رسائل ما قبل العملية وبعدها إلى المريض في الوقت المناسب.

إن هذا الإجراء البسيط المتمثل في جدولة التواصل غير المتزامن عبر الرسائل يوفر على الأطباء قدراً هائلاً من الوقت ويتيح لهم التركيز أكثر على الرعاية التي يقدمونها لمرضاهم.قبل ASISPO، أفاد أحد الأطباء أنه كان يقضي من ست إلى ثماني ساعات أسبوعياً في التواصل مع مرضاه. من بين 600 مريض على مدار ثمانية أشهر، احتاج 10 مرضى فقط إلى متابعة عبر الهاتف مع ذلك الطبيب.

باستخدام ASISPO، المدعوم من منصة Botpress chatbot يستطيع هؤلاء الأطباء أن يكونوا أكثر قدرة على توجيه وقتهم بالمعنى الحرفي والمجازي للكلمة، وإدارة ما قبل الجراحة والمتابعة بذكاء على نطاق واسع. عند تلقي الرسالة الأولى، يقوم المرضى بتوثيق أنفسهم باستخدام تاريخ ميلادهم. ومن هناك، يتبعون فحص الخلفية الطبية قبل الجراحة، وبعد الجراحة، يستخدم chatbot فهم اللغة الطبيعية (NLU) لفهم أي ألم قد يعاني منه المريض أو أي أسئلة قد تكون لديه حول علاجه. كما يتم إرسال استبيان رضا المريض في نهاية الجلسة.

‍

لماذا Botpress?

‍

لا تقتصر قدرة Botpress على تشغيل إمكانات الدردشة في ASISPO فحسب، بل يمكنه أيضاً استخراج النية من الرسائل لمنح الأطباء تمثيلاً سياقيًا أفضل للمحادثة أو تصعيد المحادثة من chatbot إلى مقدم الرعاية الطبية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Botpress استخراج وتمرير كيانات مثل نوع الألم الذي يعاني منه المريض، والعودة إلى العمل أو نوع الاستفسارات الخاصة بالصالة الرياضية. وقد منحت هذه الأنواع من القدرات القوية شركة ASISPO الثقة للبناء على منصة Botpress ورفع مستوى تجربة المريض باستمرار.

لقد صممت ASISPO chatbot لي الخاص بها لتخصيص المحادثة لنوع العميل الذي يخدمه. وبناءً على العمر والتاريخ والأدوية ونوع الجراحة، يتواصل الروبوت وفقًا لذلك. يسهّل Botpress على ASISPO إنشاء بيانات تدريب مخصصة من الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية للمرضى الحقيقيين واستخدام واجهات برمجة التطبيقات المخصصة مع Botpress لتخصيص المحادثات.