يستخدم ASISPO روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي لتقديم رحلة أفضل للمريض

استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي لتحسين رعاية المرضى

‍

ASISPO هي عبارة عن منصة لإدارة المرضى مدعومة الذكاء الاصطناعي تضمن حصول المرضى على الاهتمام والدعم الذي يحتاجون إليه قبل وبعد الجراحة.

تم تصميم ASISPO من قبل فريق من المهنيين الطبيين بالإضافة إلى مطوري الذكاء الاصطناعي ، وهو يمنح الأطباء القدرة على توسيع نطاق رعايتهم بشكل كبير ، دون التضحية بوقتهم الثمين ، أو الاتصال الشخصي الذي لا يقدر بثمن بين الطبيب والمريض.

استخدام تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، مدعوم من Botpress، فإن ASISPO قادرة على تحسين جودة الرعاية للمرضى وإدارة رحلة المريض بأكملها ، قبل الجراحة وبعدها ، من خلال شخصية chatbot تجربة.

‍

إعداد المشهد

‍

عندما نفكر في نوع الرعاية التي يقدمها الجراحون والأطباء والطاقم الطبي لمرضاهم ، فإننا غالبا ما نركز على يوم الرعاية. سواء كانت عملية جراحية أو علاجا أو موعدا آخر ، فمن السهل التفكير في أن رعاية المرضى تبدأ وتنتهي في يوم الموعد.

في الواقع ، تعد الرعاية قبل وبعد الجراحة ضرورية للغاية لجودة تجربة المريض بالإضافة إلى وقت الشفاء. لكن من الصعب على الأطباء متابعة المرضى على نطاق واسع أثناء التنقل حول الجداول الزمنية المزدحمة ولعب علامة الهاتف مع المرضى. هذه هي المشكلة بالضبط التي تم تصميم ASISPO لحلها.

عندما ذهب ASISPO يبحث عن chatbot منصة لتشغيل مساعد رقمي للجراحين والأطباء ومقدمي الخدمات الطبية الآخرين ، تحولوا إلى Botpress. مع العلم أن جودة المحادثة كانت ضرورية لتطوير ثقة المريض والحفاظ عليها ، استفاد ASISPO من Botpress منصة لبناء chatbot كان ذلك مناسبا لمستوى الرعاية التي يتوقعها المرضى من مقدمي الخدمات.

‍

تحسين رحلات المرضى قبل وبعد الجراحة

‍

يعمل ASISPO كأجزاء متساوية CRM و chatbot. عندما يتم جدولة المريض للرعاية في تطبيق ASISPO ، يمكن لمقدم الخدمة إنشاء سجل لهذا المريض ، مما يضمن إرسال رسائل ما قبل الجراحة وبعدها إلى المريض في الوقت المناسب.

هذا الإجراء البسيط المتمثل في جدولة الاتصال غير المتزامن عبر الرسائل يوفر للأطباء قدرا هائلا من الوقت ويسمح لهم بالتركيز أكثر على الرعاية التي يقدمونها لمرضاهم. قبل ASISPO ، أفاد أحد الأطباء أنه يقضي ست إلى ثماني ساعات في الأسبوع في التواصل مع مرضاهم. من بين 600 مريض على مدى ثمانية أشهر ، احتاج 10 فقط إلى متابعة عبر الهاتف مع هذا الطبيب.

باستخدام ASISPO ، مدعوم من Botpress’ chatbot منصة ، هؤلاء الأطباء قادرون على أن يكونوا أكثر إلزامية بالمعنى الحرفي والمجازي مع وقتهم ، وإدارة ما قبل الجراحة والمتابعة بذكاء على نطاق واسع. عند تلقي الرسالة الأولى ، يقوم المرضى بمصادقة أنفسهم باستخدام تاريخ ميلادهم. من هناك ، يتبعون فحص الخلفية الطبية قبل الجراحة. بعد الجراحة ، chatbot يستخدم فهم اللغة الطبيعية (NLU) لفهم أي ألم قد يعاني منه المريض أو أي أسئلة قد تكون لديهم حول علاجهم. يتم إرسال المريض أيضا إلى استبيان رضا في نهاية جلسته.

‍

لماذا Botpress?

‍

Botpress ليس فقط قادرا على تشغيل قدرات الدردشة في ASISPO ، بل يمكنه أيضا استخراج النية من الرسائل لمنح الأطباء تمثيلا سياقيا أفضل للمحادثة أو تصعيد محادثة من chatbot لمقدم الرعاية الطبية.

الاضافه الي ذلك Botpress يمكن استخراج وتمرير كيانات مثل نوع الألم الذي يعاني منه المريض ، والعودة إلى العمل أو نوع الاستفسارات في صالة الألعاب الرياضية. أعطت هذه الأنواع من القدرات القوية ASISPO الثقة للبناء على Botpress منصة ورفع مستوى تجربة المريض باستمرار.

وقد صممت ASISPO chatbot لتخصيص المحادثة إلى نوع العميل الذي تخدمه. بناء على العمر والتاريخ والأدوية ونوع الجراحة ، يتواصل الروبوت وفقا لذلك. Botpress يجعل من السهل على ASISPO إنشاء بيانات تدريب مخصصة من الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية للمرضى الحقيقيين واستخدام واجهات برمجة التطبيقات المخصصة مع Botpress لتخصيص المحادثات.