지난 몇 년 동안 인공 지능 (AI)과 스마트 알고리즘의 세계는 사람들의 삶을 개선하는 것을 주요 목표로 끊임없이 진화하고 변화해 왔습니다. 애플의 Siri, 아마존의 알렉사 등 많은 가상 비서가 인기를 끌고 있는 가운데, 제조업을 비롯한 다양한 분야와 활동에서 AI 기반 chatbots 이 활용되고 있습니다.
Chatbots 또는 가상 비서가 질문을 하고 관련 추천 및 솔루션을 제공함으로써 사람의 대화를 자극하고 모방합니다. 머신 러닝 덕분에 디지털 직원은 끊임없이 학습하고 개선하여 작업자의 효율성을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
제조 산업에서 챗봇은 두 가지 역할을 합니다. 첫 번째 역할은 직원들이 시간 낭비 없이 다양한 생산 단계의 일부 프로세스에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있도록 돕고 고객 관리 담당자를 돕는 것입니다. 두 번째 역할은 고객이나 클라이언트의 질문과 문의를 지원하는 것입니다.
Chatbots 제조 산업에서의 사용 사례
1. 소모품 및 재고 확인
제조업에서 가장 중요한 측면 중 하나는 부품과 자재를 정기적으로 공급하는 것입니다. 제조 부문의 기업은 낭비를 방지하고 주문이 이행되도록 하기 위해 공급 및 기존 재고를 추적해야 합니다. 제조 NLP( chatbots) 덕분에 직원들은 필요할 때마다 소모품 상태 및 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.
또한 ERP 솔루션이나 기타 시스템을 통합하여 정보에 더욱 빠르게 액세스할 수 있습니다. 또한 기업은 소모품이 어떻게 사용되는지 분석하고 추가 낭비를 방지하기 위해 알고리즘을 훈련할 수 있습니다. 이렇게 하면 관리자와 직원이 동일한 인터페이스를 통해 번거로움 없이 주문에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.
2. 고객 지원 자동화
일상적인 지원 문의, 서비스 티켓 및 불만 사항을 자동화하고 고객 관리 프로세스를 훨씬 더 원활하고 능동적으로 만들 수 있기 때문에 많은 기업이 인공지능 ( chatbots )을 도입하고 있습니다. 또한 제조 챗봇은 리콜 절차를 더 쉽게 만들어 개입할 수 있습니다.
고객이 배송과 관련된 문제에 직면하면 가상 비서가 사람 상담원처럼 행동하여 고객의 모든 우려 사항과 질문에 답변하고 구매한 제품에 대한 관련 정보를 제공하여 고객을 돕습니다. 또한 챗봇은 고객에게 다음에 해야 할 일과 문제 해결 방법에 대한 추천과 솔루션을 제공할 수 있습니다.
이러한 상황에서 챗봇의 존재는 고객이 제품에 만족하지 않고 고객 지원 라인이 너무 바쁠 경우 쉽게 퍼질 수 있는 나쁜 언론과 소문으로부터 회사를 구할 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 그러나 제조 챗봇이 고객의 문의에 답변할 수 없는 경우, 인간 상담원이 챗봇을 통해 신속하게 인간 상담원에게 넘겨줄 수 있어야 합니다.
3. 플로어 쿼리 처리
제조 공장은 매우 바쁘고 공장이 여러 층에 분산되어 있는 것으로 알려져 있습니다. 특히 직원들이 작업을 완료하기 위해 여러 층을 이동해야 하는 경우 혼란과 지연이 발생할 수 있습니다. 챗봇은 층별 문의를 처리하고 원치 않는 돌발 상황을 방지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 지식 관리라고도 합니다.
챗봇을 사용하여 각 층의 작업량 분포를 확인하고, 특정 시간의 생산 능력을 확인하며, 어떤 종류의 유지보수 문제가 기록되어 있는지 파악할 수 있습니다. 이러한 요청은 일반적으로 처리하는 데 많은 시간이 걸리지만 챗봇을 사용하면 표준 모니터링 시스템보다 더 빠르게 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 이러한 AI 기반 어시스턴트는 관리자에게 절차 및 필요한 주의 정도에 대한 심층적인 인사이트를 제공함으로써 품질 관리의 중요한 부분이 될 것입니다.
4. 업데이트 및 배달 알림
제조 기업은 많은 수요와 배송을 처리해야 합니다. 챗봇을 사용하면 직원부터 구매자까지 모든 사람에게 업데이트에 대한 알림과 정보를 제공할 수 있습니다. 챗봇은 배송 상태, 배송 시간 및 조건에 대한 정보를 제공할 수 있으므로 구매자와 고객 지원팀의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 대체로 지능형 어시스턴트는 주요 비즈니스 프로세스를 자동화하고 작업을 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.
5. 제품 추천
제공해야 할 제품이 많은 제조 기업은 chatbots 을 사용하여 쇼트리스트를 작성하고 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 스마트 알고리즘 덕분에 챗봇은 과거 데이터와 머신 러닝을 통해 고객의 페르소나를 이해하고 고객의 선호도에 따라 적합한 제품을 추천할 수 있습니다.
Chatbots 제조 산업에 적합합니다: 혜택
제조 비즈니스에 챗봇을 구현하면 다음과 같은 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다:
1. 운영 개선
챗봇을 구현하면 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 바로 가용성입니다. 실제로 챗봇은 인간 상담원과 달리 언제 어디서나 언제나 이용할 수 있습니다. 또한 챗봇은 번거로움이나 대기 시간 없이 수많은 질문에 답할 수 있습니다. 이러한 가용성은 주요 이해관계자 간의 마찰을 피하면서 운영과 프로세스를 원활하게 운영할 수 있게 해주며, 이는 전반적으로 비즈니스에 직접적인 영향을 미치고 성과를 향상시킵니다.
2. 효율적인 고객 서비스 처리
Chatbots 조직과 공급업체 또는 고객 간의 격차를 해소합니다. 제조 챗봇을 도입하면 고객 지원 담당자의 업무가 더 쉬워지고 고객도 이에 대해 감사할 것입니다. 고객 지원 담당자는 끊임없이 쏟아지는 전화와 문의에 시달립니다. 따라서 스마트 챗봇을 구현하면 작업 부하를 보다 효율적으로 분산할 수 있습니다. Chatbots 고객의 모든 질문에 신속하게 답변할 수 있으며 복잡한 문의는 자동으로 인간 담당자에게 리디렉션됩니다. 이를 통해 영업팀의 생산성을 향상시켜 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다.
3. 대화형 플랫폼 제공
Chatbots 는 사용자에게 수동적인 경험을 제공하는 것이 아니라 사용자의 질문에 도움을 주고 관심을 받고 있다는 느낌을 주는 매력적인 대화형 대화를 제공하기 때문에 효과적인 커뮤니케이션 방법입니다. Chatbots 참여율을 높이고 점점 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.
4. 온라인 채널을 통한 콘텐츠 마케팅
챗봇의 대화형 특성은 더 많은 고객 참여로 이어지며, 참여는 곧 비즈니스 성과로 이어집니다. 고객이 제조 챗봇에 더 많이 참여할수록 고객의 구매 선호도를 더 많이 파악하고 고객의 요구에 맞는 제품을 제안할 수 있습니다.
매우 유사하지만 서로 다른 고객 카테고리를 타겟팅하는 두 개의 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 아무런 안내가 없다면 고객은 두 제품 중 어떤 것이 자신에게 더 적합한지 혼란스러워하여 제품 구매를 포기할 수 있습니다. 하지만 챗봇을 활용하면 고객은 자신에게 적합한 제품이나 서비스를 선택할 수 있습니다.
5. 조직 효율성 향상
지능형 가상 비서는 여러 가지 방식으로 기업에 도움을 주지만, 그 중 하나는 전반적인 효율성과 생산성을 향상시키는 것입니다. 챗봇이 표준적이고 중복적인 작업을 대신할 준비가 되어 있으면 기업은 인적, 재정적으로 더 많은 리소스를 확보할 수 있습니다.
또한 챗봇은 기존 시스템과 통합하여 다양한 지표를 추적할 수 있으므로 최적의 효율성과 더 나은 공급망 관리를 보장합니다. 직원을 더 고용할 필요 없이 챗봇만 있으면 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 성공에 기여하는 중요한 부가가치를 창출하는 운영에 집중할 수 있습니다.
6. 지식 및 데이터베이스에 쉽게 액세스
챗봇 솔루션을 도입하면 직원들은 데이터베이스에 즉각적이고 완벽하게 액세스할 수 있으며, 고객은 번거로움 없이 제품에 대해 필요한 모든 지식을 즉시 얻을 수 있습니다.
7. HR 관련 작업 수행
특히 공장에서 근무하는 직원 수를 고려하면 제조 회사를 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 계절별 휴일, 채용, 병가 등이 있습니다. 다행히도 chatbots 는 인사 관련 업무를 간소화합니다. 프로그래밍 가능한 알고리즘을 통해 경영진과 직원 간의 커뮤니케이션 가교 역할, 채용 프로세스 지원, 작업량 예약, 휴가 요청 등과 같은 간단한 인사 업무를 처리하도록 chatbots 을 교육할 수 있습니다.
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