대화형 AI는 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다.
대규모 언어 모델(LLM) 기술이 빠르게 발전함에 따라 대화형 LLM 기반 에이전트의 인기가 급상승하고 있습니다. 복잡한 대화를 넘어
요즘에는 대화형 AI 봇을 만드는 방법이 많이 있습니다. 처음부터 AI 챗봇을 구축할 수도 있지만 대부분의 기업과 개발자는 챗봇 플랫폼을 사용합니다.
이 종합 가이드에서는 현재 시중에 나와 있는 최고의 대화형 AI 플랫폼 9가지를 소개합니다. 맞춤형 대화형 AI는 운영을 확장하고 고객 지원을 강화하며 직원의 일상적인 업무를 덜어줄 수 있는 유익한 출발점입니다.
최고의 대화형 AI는 항상 사용자가 원하는 방식으로 정확하게 작동하는 것입니다. 고객의 요구에 가장 적합한 플랫폼을 찾을 수 있도록 도와드립니다.
대화형 AI란 무엇인가요?
대화형 AI는 기계가 인간의 언어를 이해하고 이에 반응할 수 있도록 하는 기술의 집합체입니다.
자연어 처리(NLP)와 머신 러닝을 사용하는 대화형 AI는 AI 에이전트, AI 챗봇, AI 어시스턴트를 구동하는 데 사용됩니다.
대화형 AI 엔티티는 일반적으로 음성 어시스턴트, 고객 지원 챗봇, 정보 검색 에이전트 또는 ChatGPT.
대화형 AI의 이점
대화형 AI를 구현하면 직원, 고객, 사용자 모두에게 이점이 있습니다. 고객을 위해 데이터를 수집 및 제공하고, 사람의 개입을 쉽게 허용하며, 직원의 시간을 절약할 수 있습니다.
연중무휴 24시간 가용성
사람과 달리 챗봇은 24시간 내내 작동할 수 있습니다. 24시간 연중무휴 서비스를 제공하는 것은 라이브 상담원의 경우 비용이 많이 들지만 챗봇의 기본 기능입니다.
전 세계 사용자 기반을 보유하고 있거나 IT 지원과 같은 주요 서비스를 제공하는 경우 연중무휴 24시간 서비스는 성공의 필수 요소입니다. 대화형 AI 챗봇은 비즈니스 서비스의 자연스러운 확장입니다.
확장성
조직의 규모를 확장하려는 경우 대화형 AI는 커뮤니케이션 채널에 반드시 필요합니다. 저렴하고, 항상 사용 가능하며, 다국어를 지원하며, 모든 시스템과 통합되어 있습니다.
챗봇은 향상된 고객 경험을 제공하고 기업의 매출 성장을 지원합니다.
빠르고 일관된 서비스
대화형 AI 솔루션은 연중무휴 24시간 이용 가능하며, 많은 고객 문의를 동시에 처리할 수 있습니다.
그리고 가장 좋은 점은? AI 챗봇은 결코 나쁜 날이 없습니다. 고객이 원할 때 언제든 원하는 서비스를 정확하게 제공할 수 있습니다.
LLMs 을 활용하면 자연어 이해력이 뛰어나 단순한 FAQ 수준을 넘어 복잡한 고객 질문도 대량으로 처리할 수 있습니다.
다국어 지원
모든 챗봇은 여러 언어로 상호작용할 수 있습니다.
AI 챗봇은 추가 비용 없이 사용자의 모국어로 사용자와 소통할 수 있습니다. 100개 언어를 구사하는 인간 팀은 엄청나게 많은 비용이 들지만, LLM-기반 대화형 AI의 기본 기능입니다.
통합 기능
최고의 대화형 AI 플랫폼을 사용하면 봇을 다른 시스템에 연결할 수 있으며, AI 에이전트는 모든 지식창고에서 데이터를 가져와서 발신 정보를 소싱하는 데 사용할 수 있습니다.
Google sheets 와 같은 지식 데이터베이스, 웹사이트, 모든 문서, Calendly 가용성 등 이 모든 것을 봇과 동기화할 수 있습니다.
Botpress 와 같은 AI 에이전트 빌더는 Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk 등과 같은 플랫폼에 사전 구축된 통합 기능을 제공합니다.
최고의 플랫폼은 무한한 확장성을 갖추고 있어 현존하는 모든 플랫폼이나 소프트웨어와 통합하여 구축할 수 있습니다. 전문가용 대화형 AI 플랫폼을 선택하면 원하는 모든 작업을 수행할 수 있도록 구축할 수 있습니다.
최고의 대화형 AI 플랫폼 9가지
시중에는 수많은 대화형 AI 플랫폼이 있습니다. 오픈 소스 솔루션부터 엔터프라이즈급 제품군에 이르기까지 모든 규모와 예산의 조직이 비즈니스 요구 사항에 따라 사용할 수 있는 옵션이 있습니다.
대부분의 대화형 AI 플랫폼에는 무료 플랜과 1~2개의 유료 플랜이 있습니다. 일부는 고객 지원과 같은 특정 업종에 특화되어 있고, 다른 일부는 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 확장하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.
올바른 플랫폼을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 최고의 대화형 AI 플랫폼은 비즈니스 목표에 부합하는 플랫폼입니다. 자신의 필요에 가장 적합한 기능, 기능, 가격 모델을 신중하게 고려하세요.
1. Botpress
Botpress 는 다목적 대화형 AI 플랫폼으로, 무한한 커스터마이징과 확장이 가능합니다. 항상 최신 LLM 엔진으로 업데이트되어 챗봇과 AI 에이전트가 항상 최신 기술로 구동되도록 보장합니다.
Botpress 는 개발자를 위한 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어에 대한 자동 번역, 무한한 사용자 지정 기능을 제공합니다.
이 플랫폼에는 가장 인기 있는 소프트웨어 및 채널에 대한 사전 구축된 통합 기능이 포함되어 있지만 개발자는 봇이나 상담원을 모든 지식창고 또는 내부 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 이러한 무한한 확장성 덕분에 Botpress 은 전문적인 엔터프라이즈급 AI 에이전트를 위한 훌륭한 플랫폼입니다.
2024년 6월 현재 75만 개 이상의 활성 봇을 운영 중이며 10억 개 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 고객 서비스, HR, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에 걸쳐 AI 챗봇이 사용되고 있습니다.
Botpress 는 활발한 커뮤니티와 함께 제공됩니다. AI 챗봇을 구축할 개발자를 찾고 있다면 Botpress 에서 전문 빌더로 구성된 광범위한 파트너 네트워크를 이용할 수 있습니다. 또한 25,000명의 봇 빌더로 구성된 활발한 Discord 커뮤니티에서 다른 개발자들과 24시간 연중무휴로 소통할 수 있습니다.
YouTube 동영상 튜토리얼과 전문가가 엄선한 다음의 강좌를 통해 플랫폼에 대한 자세한 내용을 쉽게 배울 수 있습니다. Botpress Academy.
↪cf_200D↩↪cf_200D↩주요 기능
- 고급 분석
- 무한한 확장성 - 봇을 모든 플랫폼 또는 채널에 연결하세요.
- 사전 구축된 통합 기능
- 군사급 보안
- 100개 이상의 언어로 자동 번역
가격정책
Botpress 는 종량제 요금제(무료 요금제 포함), 팀 요금제 및 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다.
무료 요금제에는 봇 5개, 월 2000개의 수신 메시지, 100MB 벡터 데이터베이스 저장소, 5달러의 AI 크레딧이 포함되어 있습니다. 종량제 모델을 사용하면 사용량을 확장하면서 소규모 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 25캐나다달러에 100,000개의 테이블 행을 추가로 구매하거나 10캐나다달러에 5000개의 수신 메시지를 추가로 구매하거나 1캐나다달러에 봇을 추가로 구매할 수 있습니다.
팀 요금제에는 1000달러 상당의 추가 기능이 포함되어 있지만 월 495달러에 판매됩니다.
엔터프라이즈 플랜은 개별 기업에 전적으로 맞춤화되어 있으며, 각 기업마다 챗봇에 대한 요구 사항이 다릅니다. 전반적으로 높은 수준의 전담 지원과 볼륨 할인이 제공됩니다.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 는 고객 서비스 애플리케이션을 위한 가상 및 음성 어시스턴트를 구축하도록 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다.
인공지능과 대규모 언어 모델을 활용하여 고객과의 상호작용을 학습함으로써 문제 해결의 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다.
기존 챗봇과 달리 왓슨x 어시스턴트는 필요에 따라 지식 베이스를 쿼리하고, 설명을 구하거나, 사람 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 클라우드 및 온프레미스 설정을 포함한 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다.
이 플랫폼은 음성 기능도 제공하므로 전화 고객 지원 시스템과 통합할 수 있습니다. IBM은 고객 서비스 상호작용의 효율성과 효과를 개선하기 위한 도구로 왓슨x 어시스턴트를 홍보하고 있습니다.
주요 기능
- 상담원 지원
- 고객 이해도 향상을 위한 인공 지능 통합
- 기존 도구와의 다양한 통합
- 강화된 보안 조치
- 복잡한 코딩 없이도 쉽게 챗봇을 만들 수 있는 비주얼 빌더
가격정책
IBM 왓슨 어시스턴트는 Lite 무료 플랜과 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다. 후자는 기업에 맞게 완벽하게 사용자 지정할 수 있으며 가격은 필요에 따라 달라집니다.
Plus 요금제에는 월 140달러( USD )의 기본 비용과 더 많은 통합, 추가 MAU 및 추가 RU에 대한 추가 비용이 포함되어 있습니다.
3. Kore.ai
Kore.ai 는 고객, 직원, 상담원 경험 향상을 목표로 기업 및 소규모 비즈니스를 위해 설계된 다각적인 대화형 AI 플랫폼을 제공합니다.
이 플랫폼은 코딩 기술 없이도 지능형 가상 비서(IVA)를 만들 수 있는 노코드 접근 방식이 돋보입니다. 또한 보다 심층적인 커스터마이징을 위한 로우코드 옵션도 제공합니다.
Kore.ai 는 은행 및 의료와 같이 민감한 분야에 필수적인 보안 및 규정 준수에도 중점을 둡니다. 분석 및 보고 도구는 고객 서비스 전략 최적화를 위한 인사이트를 제공합니다.
뱅킹부터 헬스케어까지 다양한 산업에 적용할 수 있는 이 플랫폼은 기업이 프로세스를 간소화하고 고객과의 상호작용을 개선하는 데 도움이 됩니다. Kore.ai무료 평가판 옵션을 통해 기업은 플랫폼이 특정 요구사항에 적합한지 평가할 수 있습니다.
전반적으로 Kore.ai 은 다양한 분야에서 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 AI 기반 고객 상호작용을 생성하고 관리하는 종합 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
주요 기능
- 120개 이상의 언어 및 채널 지원
- 다양한 산업을 위한 사전 구축된 봇
- 고급 대화 상자 관리
가격정책
Kore.ai 는 두 가지 요금제를 제공합니다: 스탠다드와 엔터프라이즈. 두 요금제 모두 정해진 가격이 없으며, 대신 사용자를 위한 맞춤형 서비스를 제공합니다.
엔터프라이즈 요금제에는 스탠다드 요금제의 모든 기능과 더불어 무제한 알림, 빌더의 무제한 대화, 무제한 FAQ, 분당 요청 수 제한이 200개에서 1200개로 늘어납니다.
4. Dialogflow
Dialogflow 는 Google에서 개발한 대화형 AI 플랫폼으로, 두 가지 버전을 제공합니다: Dialogflow CX(고급)와 Dialogflow ES(표준).
일상적인 작업과 문의를 처리할 수 있는 가상 상담원과 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 통해 연중무휴 24시간 고객 셀프 서비스를 지원하는 동시에 복잡한 문제에 대해서는 사람 상담원에게 원활하게 전환할 수 있도록 지원합니다.
Dialogflow의 다재다능함은 다양한 플랫폼에서 다양한 대화 형식을 지원하여 일반적인 쿼리에 대해 즉각적이고 정확한 응답을 보장합니다.↪cf_200D↩
LLMs, Dialogflow 은 항상 Google AI를 기반으로 합니다.
Dialogflow 또한 관리의 용이성과 확장성을 강조하며 고객 참여를 위한 음성 봇, B2C 상호작용을 위한 챗봇 등 다양한 사용 사례를 지원합니다.
주요 기능
- 옴니채널 구현
- 다국어 지원 및 30개 이상의 언어 지원
- 시각적 흐름 빌더
- 대화 흐름 관리를 위한 상태 기반 데이터 모델
가격정책
Dialogflow 는 다른 챗봇 빌더와 마찬가지로 선택한 에디션과 매월 챗봇에 요청되는 요청 수에 따라 월 단위로 요금이 책정됩니다.
Dialogflow ES(필수)와 Dialogflow CX는 서로 다른 기능을 제공하는데, 후자는 최대 20개의 독립적인 대화 흐름과 대화 우회를 감지할 수 있는 모델을 지원합니다. 또한 비주얼 빌더를 사용하면 개발 시간을 30%까지 단축할 수 있습니다.
5. Amazon Lex
Amazon Lex 는 음성 및 텍스트를 모두 사용하는 애플리케이션에서 고객을 위한 대화형 인터페이스를 구축하도록 설계된 종합 서비스입니다.
이 플랫폼은 Amazon의 Alexa와 동일한 기술로 구동되며 AWS Lambda 및 기타 Amazon 서비스와 쉽게 통합할 수 있습니다.
Amazon Lex 챗봇은 인텐트, 발화 및 슬롯을 사용하여 사용자에게 요청 이행을 제공합니다. 완전 관리형 서비스이므로 사용자가 인프라를 관리할 필요가 없습니다.
Amazon Lex V2를 통해 이 서비스는 더욱 직관적이고 유연한 대화형 인터페이스를 제공하고, AWS 서비스와 쉽게 통합되며, 딥러닝 전문 지식이 없어도 봇 생성을 간소화하는 등 기능이 향상되었습니다.
주요 기능
- 다른 Amazon 서비스와의 통합
- 고급 음성 기능
- 드래그 앤 드롭 대화 빌더
- 음성 인식 정확도 향상
가격정책
Amazon Lex 는 봇이 처리하는 음성 또는 텍스트 API 요청 수에 따라 클라이언트를 변경합니다. 예를 들어 한 달에 음성 요청이 1,000건이면 4달러가 부과됩니다.
6. UChat
UChat 는 소기업과 디지털 마케터를 위한 포괄적인 노코드 대화형 AI 플랫폼입니다. 이들의 챗봇은 OpenAI 와 Dialogflow 에서 제공합니다.
Facebook Messenger, WhatsApp, SMS 등 12개 이상의 소셜 채널에 대한 통합 기능을 제공합니다. 다른 플랫폼과 마찬가지로 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 갖추고 있어 고급 챗봇을 쉽게 만들 수 있습니다.
이 플랫폼은 실시간 음성 가상 비서 및 대화형 음성 응답 시스템을 지원하는 음성 흐름 기능이 돋보입니다. UChat 는 AI 통합, 전자상거래 기능 및 50개 이상의 플랫폼 통합을 지원합니다.
이 회사의 핵심은 옴니채널 고객 커뮤니케이션입니다. 기업은 지원 봇을 구축하여 고객과의 상호작용을 자동화하고 영업 프로세스를 간소화하며 모든 종류의 고객을 위한 대화형 마케팅 솔루션을 제공할 수 있습니다.
이 플랫폼은 다양한 브랜드에 맞게 화이트 라벨을 지정하고 개인화할 수 있어 에이전시의 챗봇 빌더에게 특히 매력적입니다.
주요 기능
- 기본 제공 채널 통합
- 시각적 흐름 빌더
- 화이트 라벨링 옵션
- 파트너 프로그램
가격정책
UChat 는 무료 요금제인 비즈니스 요금제(월 $15 USD)와 파트너 요금제(월 $199 USD)를 제공합니다.
비즈니스 요금제는 1개의 챗봇을 제공하며, 파트너 요금제는 사용자 지정한 수의 챗봇을 제공합니다. 추가 추가 기능을 구매할 수도 있습니다. 추가 봇 또는 추가 멤버는 파트너 요금제의 경우 5달러, 비즈니스 요금제의 경우 10달러입니다.
7. 애피 파이 챗봇
.webp)
Appy Pie 챗봇은 기업이 고객 서비스, 판매 등을 위한 맞춤형 챗봇을 만들 수 있도록 설계된 대화형 AI 빌더입니다. 코딩 경험이 없는 사용자도 쉽고 간편하게 챗봇을 만들 수 있도록 제작되었습니다.
이 플랫폼을 통해 기업은 고객과의 상호작용을 간소화하고, 응답 시간을 개선하며, 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. 웹사이트, 앱, 소셜 미디어 채널에 대화형 AI가 필요한 경우 Appy Pie의 도구를 사용하면 빠르게 시작할 수 있습니다. Appy Pie 챗봇은 다목적이며 소매업부터 금융업에 이르기까지 다양한 산업에서 사용할 수 있어 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있는 솔루션입니다.
주요 기능
- 사용자 친화적인 인터페이스
- 사용자 지정 옵션
- 전문 기술 필요 없음
- 멀티 플랫폼 통합
- 실시간 분석
가격정책
Appy Pie는 시작을 위한 무료 티어를 포함하여 다양한 비즈니스 요구에 맞는 다양한 요금제를 제공합니다. 고급 분석 및 확장 지원과 같은 추가 기능이 포함된 유료 요금제를 사용할 수 있습니다. 가격은 경쟁력 있고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정할 수 있습니다.
8. LivePerson
LivePerson 는 1995년에 설립되어 전 세계로 사업을 확장해 왔습니다. 대화형 AI에 음성 및 메시징 기능을 제공하고 사용자가 봇을 다른 커뮤니케이션 채널과 통합할 수 있도록 지원합니다.
이 챗봇 앱은 대화형 클라우드에서 호스팅되는 고급 대화형 AI, 생성형 AI, 음성 AI 기능을 통해 사람과 같은 대화가 가능합니다. 이 제품은 웹사이트 방문자를 위한 음성 대화를 디지털화하는 데 능숙합니다.
LivePerson 는 옴니채널 대화 제품군을 지원하는 타사 파트너십을 통해 봇이 Avaya, Amazon Connect 및 Genesys를 통해 데이터에 연결할 수 있는 기능을 제공합니다.
제너레이티브 AI를 통해 고객에 대한 인사이트를 생성할 수 있으며, 내부 데이터 세트는 독점 모델을 강화합니다.
주요 기능
- SSO 로그인
- 다국어 지원
- 멀티채널 배포
- 기본 제공 안전 도구
가격정책
LivePerson 는 두 가지 요금제를 제공하며, 다른 플랫폼과 달리 좌석이나 분과 같은 개별 추가 기능이 아닌 해상도별로 가격을 책정합니다.
대화형 클라우드만 사용할 것인지, 아니면 생성형 AI 기능과 함께 사용할 것인지에 따라 가격도 달라집니다.
구체적인 가격은 LivePerson 영업팀에 문의해야 합니다.
9. Yellow.ai
Yellow.ai 는 고객과 직원의 대화 경험을 향상시키기 위해 설계된 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼입니다. 리테일, BFSI, 헬스케어 등 고객 서비스 기능에 특화되어 있습니다.
Yellow.ai 를 사용하면 웹사이트, 앱, 다양한 메시징 채널 등 여러 채널에서 통합된 개인화된 상호 작용이 가능합니다.
Yellow.ai 는 노코드/로코드 봇 빌더를 호스팅하여 코딩 지식이 없어도 AI 챗봇과 에이전트를 빠르게 배포할 수 있습니다. Yellow.ai 의 사전 구축 템플릿과 통합 기능으로 배포 시간을 더욱 단축할 수 있습니다.
이 플랫폼은 100개 이상의 언어로 대화를 지원할 수 있으며, 캠페인 관리 및 자율적인 고객 상호 작용과 같은 서비스를 제공합니다.
이 플랫폼은 높은 인텐트 정확도와 다국어 유창성을 촉진하는 데 사용되는 DynamicNLP™를 갖추고 있어 챗봇 빌더의 배포 시간을 크게 단축하고 확장성을 향상시킬 수 있습니다.
주요 기능
- 사전 구축된 통합 기능
- 챗봇 템플릿
- 통합 고객 서비스 플랫폼 제공
- 주요 메트릭에 대한 챗봇 인사이트
가격정책
Yellow.ai 는 무료 요금제와 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다. 무료 요금제는 1개의 봇, 2개의 채널, 1개의 사용자 지정 API, 1개의 활성 캠페인만 허용합니다.
하지만 프로 버전에서는 기능을 무제한 또는 맞춤 설정하여 사용할 수 있습니다. 엔터프라이즈 요금제의 정확한 가격은 특정 요구 사항에 따라 결정되며, 견적을 받으려면 영업팀에 문의하세요.
보너스: 10. Gupshup
Gupshup 는 비즈니스와 고객 간의 상호작용에 중점을 둔 대화형 AI 플랫폼입니다. 챗봇을 통한 고객 지원, 고객 확보 및 참여에 특화되어 있습니다.
WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger , 음성 등 다양한 채널을 지원하여 기업이 가장 활발하게 활동하는 곳에서 잠재고객에게 도달할 수 있는 유연성을 제공합니다.
Gupshup 는 독자적인 AI 엔진, 원활한 엔터프라이즈 시스템 통합, 고객 여정의 다양한 단계에서 복잡한 고객 상호 작용을 처리할 수 있는 기능으로 차별화됩니다.
이 플랫폼의 노코드 접근 방식을 통해 기업은 고도의 기술 전문 지식 없이도 여러 채널에 걸쳐 맞춤형 대화 흐름을 생성하고 AI 챗봇을 쉽게 배포할 수 있습니다.
Gupshup 비즈니스 포지셔닝을 통해 잠재고객이 어디에 있든 채널별로 만나 대화형 마케팅을 제공할 수 있습니다.
주요 기능
- 코드 없는 솔루션
- B2C 특화
- 인기 메시징 앱과 통합
- 상담원 기반 지원 프로세스
가격정책
Gupshup 는 메시지당 표준 0.0001 USD 요금을 부과합니다. 그러나 이 가격을 초과하는 경우 잠재 고객은 영업팀에 문의하여 가격 세부 정보를 확인해야 합니다.
하지만 무료 평가판을 제공하므로 무료로 플랫폼을 테스트해 볼 수 있습니다.
다음 달에 챗봇 배포
업계 최고의 챗봇과 AI 에이전트를 구축하는 것이 우리가 가장 잘하는 일입니다.
산업의 미래는 AI이며, 잘 통합된 맞춤형 챗봇은 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 쉽게 확장할 수 있는 AI 솔루션입니다.
AI 기반 대화가 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 그럴 만한 이유가 있습니다. 최고의 챗봇은 최종 사용자 경험을 향상시키면서 시간과 비용을 절약할 수 있는 챗봇입니다.
고객 참여도를 높이고 싶든 직원 경험을 개선하고 싶든, 최고의 챗봇을 구축할 수 있도록 도와드리겠습니다. 가능성은 무한합니다 Botpress.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
.svg)
